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# taz.de -- Stress am Arbeitsplatz: Wenn die Nerven dünner werden
> Wächst der Psychostress in der Arbeitswelt? Ein Überblick über den
> Stand der Forschung und vier persönliche Berichte über tägliche
> Belastungen.
Bild: Zu viele und zu schwere Aufgaben, ein schlechtes Betriebsklima, keine str…
Ute, 40, ist Krankenschwester in Berlin und für einige Wochen
arbeitsunfähig geschrieben, wegen eines Burn-outs. In einer
Selbsthilfegruppe in Berlin-Tempelhof redet sie über ihren Arbeitsstress im
Krankenhaus, den Zeitdruck, die Schichtarbeit. „Ich fühlte mich ständig
erschöpft“, sagt sie. Privater Kummer kam hinzu. Ihre Furcht wuchs, sie
könne etwas falsch machen im Job.
Sie meldete sich krank. Doch das hat zwei Seiten. „Arbeiten zu können, ist
auch gut für mich“, sagt sie, die nicht mit ihrem vollen Namen in der
Zeitung stehen will, „nur zu Hause zu sitzen hilft mir auf Dauer nicht
weiter“.
Inwieweit macht Arbeit seelisch krank? Und wann trägt sie dazu bei, dass
sich Menschen stabilisieren und lebendig fühlen?
„Stress gehört zu einem gesunden Leben dazu“, sagt der Psychiater und
Stressforscher Mazda Adli. Er leitet die Fliedner-Klinik in Berlin, eine
Tagesklinik, die viele Berufstätige mit Burn-out behandelt. „Stress
stimuliert uns“, meint er. Aber es gebe den guten und den schlechten
Stress, „akuter Stress schadet uns meist nicht, es ist der Dauerstress, der
chronische Stress, der uns krank macht. Schlechter Stress entsteht vor
allem, wenn wir Dauerstress als unkontrollierbar empfinden“, erklärt der
Psychiater.
Ist die Arbeit immer dauerstressiger geworden? Die Belastung wird vor allem
durch Befragungen ermittelt, und dass die Arbeitswelt im Allgemeinen immer
stressiger wird, lässt sich durch Studien nicht unbedingt untermauern. Der
Deutsche Gewerkschaftsbund (DGB) etwa hat einen sogenannten
Gute-Arbeit-Index aus regelmäßigen Befragungen von Beschäftigten vieler
Branchen entwickelt. Danach sind die Belastungen durch soziale und
emotionale Anforderungen, durch hohe Arbeitsintensität und atypische
Arbeitszeitlagen seit dem Jahr 2012 im Schnitt sogar etwas gesunken und
halten sich in den letzten Jahren mehr oder weniger auf dem gleichen
Niveau.
## „Holen aus dem Frei“ ist ein maximaler Stressor
Nur: Es gibt große Unterschiede zwischen den Branchen, und das birgt
Sprengstoff. Denn in den „Stressberufen“ herrscht auch wegen der
Bedingungen großer Arbeitskräftemangel. „Die höchsten Belastungen finden
sich im Bereich Erziehung- und Unterricht sowie im Gesundheitswesen, wo
häufig sowohl physische, als auch psychische Belastungen auftreten“, heißt
es im [1][DGB-Jahresbericht 2023] zum Gute-Arbeit-Index.
Was stresst die Psyche besonders? „Als sogenannte Schlüsselfaktoren der
psychischen Belastung gelten die Arbeitsintensität, die Arbeitszeit,
Handlungsspielräume und Führung“, sagt Anika Schulz-Dadaczynski,
Gesundheitsexpertin bei der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und
Arbeitsmedizin (BAuA).
Wer etwa die Arbeitsmenge etwas kontrollieren kann, eine gewisse
Abwechslung bei der Tätigkeit und eine Vollständigkeit der
Aufgabenstellung erfährt, so dass man am Ende auch den Erfolg sieht, der
kann mit den Belastungen durch den Job besser umgehen. Das ergibt sich
aus der Studiensammlung „Psychische Gesundheit in der Arbeitswelt“ der
BAuA.
Wenn dieser Handlungsspielraum fehlt, weil man zu viele und zu schwere
Aufgaben in zu kurzer Zeit oder auch noch gleichzeitig bewältigen muss,
wenn man vielleicht auch noch häufig bei der Arbeit unterbrochen wird, wenn
man unter einer nichtwertschätzenden Führung und schlechtem Betriebsklima
mit schwierigen Kund:innen leidet, wenn Arbeit und Freizeit nicht streng
getrennt sind, man vielleicht auch noch volle Schichtarbeit macht – dann
kann der Job zur Hölle werden.
In der Pflege zum Beispiel haben die Beschäftigten oftmals keinen
Handlungsspielraum, wenn sie trotz erkrankter Kolleg:innen die volle
Versorgung bringen müssen. Pflegekräfte werden überdies häufig in ihrer
Freizeit, auch am Wochenende gebeten, kurzfristig einzuspringen, wenn eine
Kolleg:in erkrankt ist. Dieses „Holen aus dem Frei“ ist ein maximaler
Stressor in der Branche.
## Umgang mit Stress ist abhängig von der Persönlichkeit
Wenn zu solchen Zwangslagen im Job noch viel Interaktions- und damit auch
Emotionsarbeit kommt, steigen die psychischen Belastungen.
„Emotionsarbeit“ ist das, was viele Beschäftigte in
Dienstleistungsberufen leisten müssen, wenn sie etwa eine gezwungene
Freundlichkeit, ein „Surface-Acting“ zeigen sollen.
In einer Erhebung der BAuA gab ein gutes Fünftel der Befragten an, dass sie
bei der Arbeit häufig ihre Gefühle verbergen müssten, [2][wobei dies bei
Frauen überproportional oft der Fall war]. Wer im Kulturbereich, im
Gesundheitswesen, im Gastgewerbe und – interessanterweise – auch im
Autohandel oder in Autowerkstätten arbeitet, müsse dabei besonders viel
„Emotionsarbeit“ leisten, so die BauA-Erhebung.
Die „Emotionsarbeit“ ist Teil der „Interaktionsarbeit“, [3][so wie sie …
auch Lehrer:innen machen]. „Interaktionsarbeit“ mag einerseits aufbauend
sein, denn der Kontakt mit Menschen, mit Kund:innen, Patient:innen oder
Schüler:innen kann Freude und Befriedigung bringen. Aber es kann daraus
negativer Stress erwachsen, wenn etwa das positive Feedback von
Schüler:innen fehlt. „Misslingende Schülerkooperation“ werde aus
Lehrersicht als „der stärkste Belastungsfaktor“ wahrgenommen, schreibt
[4][die Sozialforscherin Bärbel Wesselborg] in der Zeitschrift Prävention
und Gesundheitsförderung.
Nach Wesselborgs Erkenntnissen sind die „soziale Unterstützung des
Kollegiums“ und einer guten Schulleitung dann wichtige Resilienzfaktoren,
die dazu beitragen, den Job durchzuhalten. „Gesunde Führung“ fokussiere
„insbesondere auf soziale Aspekte wie Wertschätzung, Rücksichtnahme und
Beteiligung der Mitarbeiter und trägt damit – als Ressource – zur
Gesundheit positiv bei“, heißt es auch in der BAuA-Schrift. Mobbing im
Lehrerzimmer hingegen ist der Killer für das Schulklima. „Oft sind es die
Arbeitsbedingungen mit wenig Anerkennung, wenig Einfluss oder mit
Teamkonflikten, unter denen die Patientinnen und Patienten leiden, die zu
uns kommen“, sagt Stressforscher Adli.
Aber der Umgang mit Stress sei auch sehr abhängig von der Persönlichkeit
der Beschäftigten, meint der Psychiater. Die Therapeut:innen in der
Klinik bringen den Hilfesuchenden bei, weniger perfektionistisch zu sein,
eigene Bedürfnisse besser zu formulieren, möglicherweise in ihrem Job die
Position oder das Team zu wechseln, vielleicht die Arbeitsstunden zu
reduzieren oder auch in eine andere Branche zu gehen. 80 Prozent der
Patient:innen der Tagesklinik kehrten nach ihrer Krankheitsphase wieder
in ihre Beschäftigung zurück, sagt Adli.
Auch Ute aus der Selbsthilfegruppe in Berlin-Tempelhof will wieder anfangen
im Krankenhaus, erst mal mit reduzierter Stundenzahl. „Es hilft mir, wenn
ich am Morgen wie alle anderen zur Arbeit fahren kann“, sagt sie, „schon in
der U-Bahn mit den vielen Leuten spüre ich diese Energie.“
30 Apr 2024
## LINKS
[1] https://index-gute-arbeit.dgb.de/++co++5d56994c-6390-11ee-b880-001a4a160123
[2] /Frauenpolitik-und-Personalmangel/!5973679
[3] /Gewalt-und-Burn-out-an-Schulen/!6003482
[4] https://www.researchgate.net/publication/361050559_Belastungs-_und_Resilien…
## AUTOREN
Barbara Dribbusch
## TAGS
Burnout
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