# taz.de -- Künstliche Intelligenz im Service: Die miauende Robo-Kellnerin

	# taz.de -- Künstliche Intelligenz im Service: Die miauende Robo-Kellnerin

	> Roboterdesign wirkt oft stereotyp, dabei steckt darin sogar utopisches
	> Potenzial. Die Dienstleistungs-Zukunft könnte der KI gelten.

	Bild: BellaBot: Die weibliche Bedienung als schnurrendes Gastro-Kätzlein

	Bella ist der Traum eines jeden Arbeitgebers: Sie wird nicht krank, braucht
	keinen Urlaub und fordert keine Lohnerhöhung. Zudem hat sie immer gute
	Laune und streikt auch nicht. Behände umkurvt sie Hindernisse und liefert
	zuverlässig Essen und Getränke aus. Doch Bella ist kein Mensch, sondern
	eine Maschine. Genauer gesagt: ein Roboter.

	BellaBot verfügt über einen 3-D-Raum-Scan zur Hinderniserkennung, eine
	Ablage mit Infrarotsensoren sowie ein multimediales Steuerelement, das auf
	Sprachkommandos und Berührungen mit einer KI-Stimme reagieren kann.
	Streichelt man den Roboter, [1][gibt er ein emotionales Feedback:] Auf dem
	Display erscheint dann eine katzenartige Mimik mit Augen, Mund und
	Schnurrbarthaaren.

	Der selbstfahrende Servierroboter, der in einer chinesischen
	Robotikschmiede produziert wird und eine Traglast von 13 Kilogramm je
	Tablett stemmen kann, ist für die Gastronomie, Krankenhäuser sowie für
	Büros und Kantinen ausgerichtet. In einigen Hotels und Restaurants in
	Deutschland wird der Roboter bereits eingesetzt, zum Beispiel in Grömitz an
	der Ostsee oder im ostwestfälischen Warburg. [2][Für die gebeutelte Hotel-
	und Gastrobranche], die unter Umsatzeinbußen und Personalmangel leidet,
	kommen die Roboter wie gerufen. Sie können die Belegschaft im
	Servicebereich entlasten, zudem besteht [3][beim Kontakt Mensch/Maschine]
	kaum eine Infektionsgefahr; und auf Dauer rechnet sich die knapp 20.000
	Euro teure Anschaffung des Roboters.

	Es geht hier aber nicht nur um betriebswirtschaftliche Kalkulationen,
	sondern auch um ethische Fragen: Warum hat der Bot, der als „miauende
	Robo-Kellnerin“ tituliert wurde, einen weiblichen Namen? Und warum ist er
	nach einer Katze modelliert? [4][Warum werden über das Design Stereotype
	produziert und Männerfantasien bedient] – die weibliche Bedienung als
	schnurrendes Kätzlein, das per Knopfdruck Bier auf den Tisch stellt?

	Akzeptanz durch Design

	Oliver Bendel ist Professor an der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) in
	Brugg-Windisch in der Schweiz und Experte für Maschinenethik. Er hat
	zahlreiche Publikationen zu dem Thema verfasst und war mehrfach
	Sachverständiger des Deutschen Bundestags. Im E-Mail-Interview mit der taz
	sagt er, dass das Design von Robotern einen starken Einfluss auf ihre
	Akzeptanz in einem sozialen Gefüge habe. „Indem wir menschliche oder
	tierische Attribute auf Roboter übertragen, machen wir sie persönlicher,
	sympathischer, einschätzbarer.“

	In asiatischen Ländern gebe man Robotern gerne eine Tiergestalt, so Bendel.
	Der in Japan entwickelte Therapieroboter Paro etwa ist einer Robbe
	nachempfunden, der Pflegeroboter Robear sieht aus wie ein Bär. Die
	Geschlechtlichkeit spiele hier eine nachgeordnete Rolle. Und wenn das
	Werkzeug Augen bekomme, sei dagegen nichts einzuwenden, so Bendel. Es sei
	ein geschickter Trick: „Man hilft BellaBot automatisch, etwa in den Aufzug
	hinein, und man drückt gerne den passenden Knopf für sie“, sagt der
	Maschinenethiker. „Dinghafte Gestaltungen mit tierhaften Elementen“ seien
	daher keine schlechte Idee.

	Es gibt aber auch anthropomorphe Roboter, die wie Menschen aussehen. Die
	Robo-Frau Sophia zum Beispiel, eine Kreatur der Hongkonger Robotikschmiede
	Hanson Robotics. Der humanoide Roboter, der nach Audrey Hepburn und
	Nofretete modelliert sein soll, hatte schon einen gemeinsamen Auftritt mit
	Bundeskanzlerin Angela Merkel. In diesem Sommer erblickte Sophias kleine
	Schwester das Licht der Welt: Grace. Die Robo-Frau, die mit ihrem braunen
	Bob und hellen Teint an Anime-Charaktere erinnert, wurde eigens dafür
	entwickelt, PflegerInnen bei der Arbeit im Krankenhaus zu unterstützen.
	Mithilfe von Kameras und Sensoren erkennt der Pflegeroboter Gesichter und
	Stimmen, er kann Blickkontakt halten, die Temperatur messen und dank KI
	Diagnosen auf Englisch oder Chinesisch stellen. Sieht so die Zukunft der
	Pflege aus?

	Grace könnte problemlos auch in Restaurants bedienen. Gerade erst hat ein
	Roboterfabrikant eine Summe von 200 000 Dollar ausgelobt, wenn man sein
	Gesicht einem Roboter leiht, der 2023 in Shopping-Malls und Flughäfen
	herumfährt. Aber wollen wir Roboter um uns herum haben, die so aussehen wie
	wir? Oder lieber Maschinen, die auch wie solche aussehen?

	Unheimliches Lächeln

	Für Bendel hängt das vom Einsatzgebiet ab: „Ein Barkeeper wird meist mit
	Hilfe eines Cobots umgesetzt. Man nutzt also einen Roboterarm, der kaum
	etwas von einem Menschen oder einem Tier hat, außer dass es eben ein Arm
	ist.“ Für einen Roboter, der Kaffee oder Cocktails zubereitet, bräuchte es
	kein humanoides Design. Roboter wie Sophia oder Grace kann sich Bendel aber
	durchaus als Bedienungen im Raum vorstellen, die sich von Tisch zu Tisch
	bewegen und Teller abräumen oder Essen servieren. „Allerdings wirken sie
	unheimlich, wenn sie lächeln“, berichtet der Wissenschaftler. Und in der
	Gastronomie müsse oft gelächelt werden. Für Sophia und Co. sei es daher
	„wohl zu früh“, in Restaurants und Bars eingesetzt zu werden – auch wegen
	der motorischen Fähigkeiten, die noch „stark unterentwickelt“ seien.

	Bendel hält Roboter für eine sinnvolle Assistenz im Dienstleistungsgewerbe.
	Er verweist aber auch auf die ingenieurtechnischen Herausforderungen: „Ich
	habe jahrelang in Szenekneipen und Studentencafés bedient und kenne die
	Tücken des Geschäfts. In manchen Lokalen hat man unebenen Boden,
	Stützbalken etc. Einige gehen über mehrere Etagen. Überall stehen Tische
	und Stühle. Das ist alles nicht ganz einfach für einen rollenden Roboter.“
	Hinzu komme, dass der Bot nicht mit anderen Bedienungen oder mit Gästen
	kollidieren sollte. Transportroboter wie Relay, der bereits durch
	Hotelflure kurvt und Zahnpasta oder Kaffee aufs Zimmer bringt, könnten
	dennoch gewisse Routinearbeiten erledigen und beim Abräumen helfen, so
	Bendel. „Relay ist dinghaft gestaltet, zeigt jedoch Augen auf dem Display
	und gibt niedliche Töne von sich.“

	Wo verläuft die Grenze von Niedlichkeit und Sexismus? Selbst wenn man sich
	für ein geschlechtsneutrales Design entscheidet, entbindet das nicht von
	der Genderfrage, weil die Stimme bestimmte Rollenbilder evoziert. Da steht
	dann zwar ein Kätzchen oder Bär vor einem, aber die Stimme ist immer
	weiblich. Virtuelle Assistenten wie Siri und Alexa tragen weibliche Namen
	und haben in der Standardeinstellung Frauenstimmen (außer in
	Großbritannien, wo Siri wie der traditionelle Butler männlich ist), auch
	die meisten Navis werden von Frauen eingesprochen. Darin manifestiert sich
	die tradierte Vorstellung von der Frau als Dienerin und Dienstleisterin.
	Doch diese Rollenklischees werden allmählich überwunden. So macht seit
	vergangenem Jahr die trans Schauspielerin und Synchronsprecherin Philippa
	Jarke in der Berliner U-Bahn die Ansagen.

	Mehr Diversität

	Und auch die Technik macht Fortschritte. So haben zwei dänische Unternehmen
	ein Computerprogramm entwickelt, das eine genderneutrale Stimme produziert.
	Q, wie das Programm heißt, spricht wie ein Jugendlicher kurz vor dem
	Stimmbruch. Das könnte ein Modell für Transgender-Roboter sein.

	Auch wenn das im Moment noch sehr nach Utopie klingt, könne die Koexistenz
	von Mensch und Maschine Diversität in der Gesellschaft erhöhen, meint
	Bendel: „Soziale Robotik trägt die Chance in sich, eine Vielfalt in der
	Fiktionalität darzustellen, die dann eine Vielfalt in der Realität fördern
	kann. Wir werden mit immer mehr Elfen, Kobolden, Mangamädchen,
	Meerjungfrauen, Meerjungmännern, blauen und grünen Avataren etc.
	zusammenleben, die es zuerst im Virtuellen und Robotischen und dann im
	Menschlichen gibt.“

	„Unsere großen Themen werden immer Sexualität und Tod sein“, ist sich
	Bendel sicher. [5][Das bedeute aber nicht, dass wir Roboter als
	geschlechtliche Wesen gestalten müssen]. „In einigen Bereichen ergibt das
	Sinn, eben wenn wir die Roboter als Partner sehen oder wenn sie in einer
	bestimmten Rolle Empathie und Emotionen zeigen sollen.“ Doch häufig könne
	man darauf verzichten. Ein Barista, der nichts anderes als ein
	gesichtsloser Cobot ist, sei an sich schon faszinierend, findet Bendel. Und
	wenn der Kaffee gut schmeckt und nicht verschüttet wird, hat der Roboter
	seinen Dienst getan.

	9 Dec 2021

	## LINKS

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	## AUTOREN

	Adrian Lobe

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