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# taz.de -- Bilanz des Deutschlandtickets: Nicht immer reibungslos
> Rund 1.000 Nutzer:innen des 49-Euro-Tickets beklagen Probleme bei Kauf
> und Kündigung. Das Abo müsse verbessert werden, sagen
> Verbraucherzentralen.
Bild: Manches muss sich noch zurechtruckeln beim Deutschlandticket
Berlin taz | Zahlreiche Nutzer:innen des Deutschlandtickets haben mit
technischen Problemen zu kämpfen. Das hat eine Auswertung des
Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) ergeben. Laut vzbv meldeten
Kund:innen etwa Schwierigkeiten bei der Online-Buchung des Abos:
Teilweise sei der Bestellprozess mehrmals abgebrochen. Wer daraufhin die
Buchung wiederholte, bekam mitunter mehrere Rechnungen für ein und dasselbe
Deutschlandticket, so die Verbraucherzentrale.
„Mit wenigen Klicks buchen und auch wieder kündigen. Was so einfach klingt,
erleben Nutzer:innen des Deutschlandtickets mitunter leider anders“,
sagte vzbv-Vorständin Ramona Pop. Denn auch die Kündigung lief für viele
Verbraucher:innen nicht immer reibungslos. Manchmal habe der
Kündigungsbutton nicht funktioniert, die Kündigung sei nicht bestätigt oder
die Abbuchung des Preises nicht gestoppt worden. Kund:innen kritisierten
außerdem, dass das Ticket nur im Abo oder digital erhältlich sei. Insgesamt
wertete der vzbv [1][997 Meldungen aus, die als Antworten auf einen
Verbraucheraufruf] eingingen.
„Die Zeit für Anlaufschwierigkeiten ist vorbei. Anbieter und Politik sind
gefragt, das Deutschlandticket einfach nutzbar und zuverlässig zu machen“,
sagte Pop. Wie kundenfreundlich das Ticket aktuell ist, hängt nicht zuletzt
vom [2][jeweiligen Verkehrsverbund] ab. Der Hamburger Verkehrsverbund hvv
etwa bietet das Abo auch als Chipkarte an, wie eine Sprecherin auf Anfrage
der taz mitteilte. Zeitweise seien Beschwerden über lange Wartezeiten im
Kundenservice eingegangen – daraufhin habe der hvv zusätzliche
Zeitarbeitskräfte beschäftigt.
Noch steht auf der Kippe, ob es das 49-Euro-Ticket auch 2024 noch gibt. Am
6. November sollen die Ministerpräsident:innen der Länder und
Bundeskanzler Olaf Scholz über die Zukunft des Tickets beraten. „Das
Deutschlandticket begrüßen wir ausdrücklich“, ergänzte
vzbv-Verkehrsreferent Gregor Kolbe auf Anfrage der taz. „Das [3][Gezerre um
die zukünftige Finanzierung] muss beendet werden“, es verunsichere die
Kund:innen. „Aber es ist Aufgabe der Verkehrsunternehmen, die
Ausgestaltung des Tickets zu verbessern“, so Kolbe.
6 Nov 2023
## LINKS
[1] https://www.vzbv.de/pressemitteilungen/sechs-monate-deutschlandticket-kauf-…
[2] /Revival-des-29-Euro-Tickets-in-Berlin/!5964026
[3] /Keine-Einigung-bei-Deutschlandticket/!5966196
## AUTOREN
Nanja Boenisch
## TAGS
Mobilität
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Tickets
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