# taz.de -- Verspätungen bei Bahn und Flugzeug: Geld zurück beim Ausstieg | |
> Wer bei verspätetem Zug, Flugzeug oder Fernbus eine Erstattung will, | |
> braucht Geduld und Nerven. Unternehmen sollten verpflichtet werden, | |
> automatisch zu zahlen. | |
Bild: Verspätung, Ausfall – Reisende müssen oft lange auf eine Entschädigu… | |
Wer ab und zu per Bahn, Flugzeug oder Fernbus unterwegs ist, kennt das | |
Problem: Man zahlt – teilweise Wochen oder Monate – im Voraus und [1][hat | |
hinterher viel Spaß dabei, eine Erstattung zu bekommen], wenn das | |
Verkehrsmittel verspätet war oder gleich ganz ausgefallen ist. | |
Dabei inbegriffen: Onlineformulare, die korrekte Eingaben nicht | |
akzeptieren, Papierformulare, die per Post geschickt werden müssen, | |
Beschwerdestellen, die von Anfragen überrannt werden. Das | |
kundenunfreundliche Verhalten haben weder deutsche Airlines noch die | |
Deutsche Bahn exklusiv, auch in anderen europäischen Ländern sieht es | |
häufig nicht besser aus. | |
Nach den teilweise [2][chaotischen Zuständen an deutschen Flughäfen] in | |
diesem Sommer kommt nun Bewegung in die Debatte. Eine Bundesratsinitiative | |
will erreichen, was Verbraucherschützer:innen schon länger fordern: | |
keine Vorkasse mehr bei Flügen. Gezahlt werden soll beim Check-in. Der | |
Bundesverband der Verbraucherzentralen fordert darüber hinaus, dass auch | |
bei Pauschalreisen erst bei Reiseantritt bezahlt werden muss. Das wären | |
kleine Fortschritte, die aber nicht ausreichen. | |
## Lieber mauern | |
In Zeiten, in denen Fluggesellschaften und Reiseveranstalter, aber auch | |
Bahn- und Busunternehmen in den allermeisten Fällen die persönlichen Daten | |
der Reisenden haben, stellt sich die Frage: Warum gibt es [3][eine | |
Entschädigung nicht automatisch]? Die Unternehmen wissen schließlich, | |
wessen Zug verspätet war, wessen Flug ausgefallen ist – und könnten das | |
Geld umgehend überweisen. Beim Kauf per Webseite oder App, gerade bei | |
Flügen, Zügen mit Reservierungspflicht oder Fernbussen könnte das Geld | |
quasi schon beim Aussteigen aus dem verspäteten Verkehrsmittel überwiesen | |
werden. | |
Schon klar, dass die Unternehmen daran überhaupt kein Interesse haben. Und | |
lieber mauern, sodass sich Reisende in ihrer Verzweiflung an die | |
Schlichtungsstelle oder spezialisierte Dienstleister wenden. Aber genau für | |
solche Fälle gibt es ja Gesetze. Dass die Verkehrsunternehmen anders nicht | |
zu mehr Kundenfreundlichkeit zu bewegen sind, haben sie jedenfalls | |
ausreichend lange bewiesen. | |
23 Aug 2022 | |
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## AUTOREN | |
Svenja Bergt | |
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