# taz.de -- Bilanz des Deutschlandtickets: Nicht immer reibungslos | |
> Rund 1.000 Nutzer:innen des 49-Euro-Tickets beklagen Probleme bei Kauf | |
> und Kündigung. Das Abo müsse verbessert werden, sagen | |
> Verbraucherzentralen. | |
Bild: Manches muss sich noch zurechtruckeln beim Deutschlandticket | |
BERLIN taz | Zahlreiche Nutzer:innen des Deutschlandtickets haben mit | |
technischen Problemen zu kämpfen. Das hat eine Auswertung des | |
Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) ergeben. Laut vzbv meldeten | |
Kund:innen etwa Schwierigkeiten bei der Online-Buchung des Abos: | |
Teilweise sei der Bestellprozess mehrmals abgebrochen. Wer daraufhin die | |
Buchung wiederholte, bekam mitunter mehrere Rechnungen für ein und dasselbe | |
Deutschlandticket, so die Verbraucherzentrale. | |
„Mit wenigen Klicks buchen und auch wieder kündigen. Was so einfach klingt, | |
erleben Nutzer:innen des Deutschlandtickets mitunter leider anders“, | |
sagte vzbv-Vorständin Ramona Pop. Denn auch die Kündigung lief für viele | |
Verbraucher:innen nicht immer reibungslos. Manchmal habe der | |
Kündigungsbutton nicht funktioniert, die Kündigung sei nicht bestätigt oder | |
die Abbuchung des Preises nicht gestoppt worden. Kund:innen kritisierten | |
außerdem, dass das Ticket nur im Abo oder digital erhältlich sei. Insgesamt | |
wertete der vzbv [1][997 Meldungen aus, die als Antworten auf einen | |
Verbraucheraufruf] eingingen. | |
„Die Zeit für Anlaufschwierigkeiten ist vorbei. Anbieter und Politik sind | |
gefragt, das Deutschlandticket einfach nutzbar und zuverlässig zu machen“, | |
sagte Pop. Wie kundenfreundlich das Ticket aktuell ist, hängt nicht zuletzt | |
vom [2][jeweiligen Verkehrsverbund] ab. Der Hamburger Verkehrsverbund hvv | |
etwa bietet das Abo auch als Chipkarte an, wie eine Sprecherin auf Anfrage | |
der taz mitteilte. Zeitweise seien Beschwerden über lange Wartezeiten im | |
Kundenservice eingegangen – daraufhin habe der hvv zusätzliche | |
Zeitarbeitskräfte beschäftigt. | |
Noch steht auf der Kippe, ob es das 49-Euro-Ticket auch 2024 noch gibt. Am | |
6. November sollen die Ministerpräsident:innen der Länder und | |
Bundeskanzler Olaf Scholz über die Zukunft des Tickets beraten. „Das | |
Deutschlandticket begrüßen wir ausdrücklich“, ergänzte | |
vzbv-Verkehrsreferent Gregor Kolbe auf Anfrage der taz. „Das [3][Gezerre um | |
die zukünftige Finanzierung] muss beendet werden“, es verunsichere die | |
Kund:innen. „Aber es ist Aufgabe der Verkehrsunternehmen, die | |
Ausgestaltung des Tickets zu verbessern“, so Kolbe. | |
6 Nov 2023 | |
## LINKS | |
[1] https://www.vzbv.de/pressemitteilungen/sechs-monate-deutschlandticket-kauf-… | |
[2] /Revival-des-29-Euro-Tickets-in-Berlin/!5964026 | |
[3] /Keine-Einigung-bei-Deutschlandticket/!5966196 | |
## AUTOREN | |
Nanja Boenisch | |
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