# taz.de -- Rassismus im Job: Damals, im Callcenter

	# taz.de -- Rassismus im Job: Damals, im Callcenter

	> Mesut Özil hat eine Debatte über Rassismus angestoßen. Das ist gut. Viele
	> Menschen erleben täglich Rassismus, können sich aber nicht so leicht
	> wehren.

	Bild: Egal woher er dröhnt: Rassismus tut weh

	Als Mesut Özil wegen der [1][rassistischen Anfeindungen] gegen ihn seinen
	Rücktritt aus der Nationalmannschaft bekannt gab, war mein erster Gedanke:
	Recht hat er. Niemand muss sich so etwas gefallen lassen. Mein zweiter
	Gedanke war: Glück hat er. Denn die meisten müssen sich so etwas gefallen
	lassen – sie haben [2][keine Möglichkeit], ihren Job einfach
	hinzuschmeißen, weil sie von Rassismus betroffen sind.

	Mit sechzehn Jahren arbeitete ich nach der Schule in einem Callcenter für
	ein großes Versandhaus. Eigentlich war meine Aufgabe, Bestellungen
	entgegenzunehmen und Rücksendungen zu organisieren. Doch gibt man Menschen
	eine Telefonnummer, nutzen sie diese – auch zweckfremd. Da man sich damals
	noch nicht in Kommentarspalten im Internet austoben konnte, musste der Hass
	woanders raus. Am Telefon ging das relativ anonym.

	Es gab obszöne Anrufe, viele onanierende Männer. Menschen riefen aber auch
	an, um ihren Rassismus rauszulassen. Meist waren Schwarze Models im Katalog
	der Anlass: Ob es denn keine ordentlichen deutschen Mädchen mehr gebe. Ob
	man wirklich denke, man würde was kaufen, dass so eine getragen hat. Nach
	einem besonders verstörenden Anruf dieser Art bat ich meine Vorgesetzte,
	meine Fünfminutenpause etwas vorziehen zu können, um mich zu beruhigen. Es
	gab keinen praktischen Grund, warum sie das hätte ablehnen sollen. Sie tat
	es aber. Weil ich mich nicht so haben sollte. Weil sie nicht versteht,
	warum ich mich jetzt so aufregen würde, und überhaupt aus Prinzip. Nicht
	wegen so etwas. Das müsse ich aushalten.

	Ich hielt es aus. Weil ich diesen Job brauchte. Und aus dem gleichen Grund
	halten viele Menschen noch viel schlimmere Situationen aus. Rassismus am
	Arbeitsplatz hat viele Facetten und betrifft viele Menschen
	unterschiedlich. Es gibt allerdings keine Berufsgruppe, die ausschließen
	kann, damit konfrontiert zu sein. Ob Telefonistin, Lehrer, Ärztin oder
	Fußballprofi: Die Rassismen, denen man ausgesetzt ist, sind zwar
	unterschiedlich, können aber immer auftreten.

	Hätten meine Kolleginnen damals im Callcenter ein offenes Ohr für mich
	gehabt, hätte ich mich schon wesentlich besser gefühlt. Wut und Ekel über
	„die Stöhner“, wie wir sie nannten, wurden geteilt. Über die rassistischen
	Anrufe aber schien nur ich mich aufzuregen.

	Der Rassismus im Büro kam nicht nur von den Kunden: Es gab Kolleginnen, die
	Kund*innen rassistisch beleidigten. Und es gab Kolleginnen, die den
	zuckersüßen Telefonistinnen-Leitfaden mit einem Schlag vergaßen und
	aggressiv und pampig mit Kund*innen sprachen. Nach dem Auflegen ließen sie
	sich darüber aus, dass sie keinen Bock hätten, mit Ausländern zu sprechen.
	Aus den üblichen, sich widersprechenden rassistischen Ungründen: „Können
	sich sowieso nix leisten“ und „die kriegen die Kohle hinterhergeschmissen
	und können sie für all den Kram hier ausgeben“.

	## Nicht, wer rassistisch ist, stört, sondern wer es anprangert

	Wenn ich etwas dagegen sagte, signalisierten mir die Kolleginnen, die meine
	Meinung dazu im Grunde teilten, ich solle das besser ignorieren. Ich sollte
	keinen Stress machen, damit alle in Ruhe weiterarbeiten konnten. Dass nicht
	diejenigen, die sich rassistisch äußern oder handeln, als Störende
	betrachtet werden, sondern die, die Rassismus ansprechen, ist gängige
	Praxis – und begegnet vielen, die Rassismus widersprechen.

	Schon in der Schule beginnt [3][rassistische Diskriminierung] auf dem
	beruflichen Lebensweg: Wenn Klassenarbeiten von Max und Murat
	unterschiedlich bewertet werden, macht eine Studie dazu den strukturellen
	Rassismus dahinter sichtbar. Doch im individuellen Einzelfall ist dieser
	Rassismus schwer nachzuweisen. Deshalb wird Murat erst mal eines mit auf
	den Weg gegeben: Wenn dein Zeugnis genauso gut sein soll wie das von Max,
	musst du eben besser sein als er.

	Das setzt sich im Beruf fort: Ob Rassismus wirklich der Grund war, warum du
	die Stelle oder Beförderung nicht bekommen hast, lässt sich nur in den
	seltensten Fällen sicher feststellen. Deshalb sei vorsichtshalber einfach
	besser – dann bist du auf der sicheren Seite. Das ist ein häufiger Rat, den
	Menschen zu hören bekommen, die rassistischer Benachteiligung ausgesetzt
	sind: Es mag ja sein, dass weiße Bewerber*innen bevorzugt wurden, obwohl du
	genauso qualifiziert bist.

	Du musst dann eben noch qualifizierter sein. Wenn du nur gut genug, fleißig
	genug, an Expertise nicht zu übertreffen bist, dann wird deine Hautfarbe
	oder dein Name keine Rolle mehr spielen. Durch Exzellenz kann man nicht nur
	etwas für die persönliche Karriere tun, sondern auch gleich helfen, die
	Vorurteile gegenüber der eigenen Community abzubauen: Übernimm
	Verantwortung, tritt einen Gegenbeweis an.

	## Alles richtig machen zu müssen, beschneidet die Kreativität

	Wenn es heißt, Schwarze Menschen kommen immer zu spät – achte darauf, die
	Erste im Büro zu sein. Wenn sie sagen, Südeuropäer*innen sind faul – mach
	mehr Überstunden als die Kolleg*innen. Erlaube dir keinen
	Rechtschreibfehler – wenn deine Deutschkenntnisse ohnehin angezweifelt
	werden, obwohl du hier geboren und aufgewachsen bist.

	Dieser zusätzliche Druck ist wenig hilfreich: Immer skeptisch beäugt zu
	werden macht unsicher und schränkt Kreativität ein. Wer ständig alles
	richtig machen will, früher kommt und später geht, sich immer wieder
	rückversichert, um bloß keine Fehler zu machen, gilt schnell als
	langweiliger Streber. Die Überkorrekten, die zu verkrampft an die Sache
	rangehen, wenig Lockerheit ausstrahlen. Mit solchen Leuten arbeitet niemand
	wirklich gern.

	Wie überall, wo Rassismus wirkt, bist du bei erfolgreicher Arbeit die gut
	integrierte Ausnahme, der Einzelfall. Bei Fehlern bist du die Bestätigung
	des Vorurteils gegenüber einer ganzen Gruppe.

	In den 70er Jahren bezeichnete Nobelpreisträgerin Toni Morrison Rassismus
	als Ablenkung, die Menschen davon abhält, ihre Arbeit zu tun, indem sie
	gezwungen sind, Zeit und Energie darauf zu verschwenden, Vorurteile und
	rassistische Stereotype zu widerlegen.

	## Ausschlüsse im Kulturbetrieb sind subtiler

	Dies gilt noch immer. Die meisten Diversitätsbeauftragten und
	Wissenschaftler*innen, die zu den Themen [4][Rassismus, Diversität und
	Migration] arbeiten, hatten das ursprünglich nicht als berufliches Ziel auf
	ihrer Agenda. Sie wurden in ihrer Laufbahn nur immer wieder mit
	rassistischen Ausschlüssen konfrontiert und haben dann ihr Wissen, ihre
	Erfahrungen und Fähigkeiten dafür eingesetzt, dagegen zu arbeiten.

	Heute sitze ich nicht mehr am Telefon, sondern arbeite als freie
	Theatermacherin. Meine Kolleg*innen kann ich mir jetzt aussuchen. Der
	Rassismus sitzt jetzt nicht mehr mit mir am Tisch. Ausschlüsse im
	Kulturbetrieb sind subtiler. Fördergelder werden zum Beispiel von Jurys
	vergeben, die wenig divers sind. Für viele Künstler*innen of Color ist es
	in diesem ohnehin schon umkämpften Bereich besonders schwer, dort ein
	offenes Ohr für ihre Anliegen zu finden.

	Jury-Mitglieder ohne Migrationshintergrund können oft weder die
	Dringlichkeit der Themen noch ästhetische Ansätze nachvollziehen, die nicht
	aus dem europäischen Raum kommen. Ähnlich ist das mit
	Theaterkritiker*innen. Es gibt einige Kritiken, in denen meine Stücke gut
	besprochen werden, von denen ich aber trotzdem hoffe, dass sie niemand
	gelesen hat, weil der exotistische Blick auf meine Arbeit einfach peinlich
	ist.

	Auf welche Art auch immer Menschen im Beruf Rassismus ausgesetzt sind: Es
	ist zermürbend, und nur durch Solidarität unter Kolleg*innen lässt sich dem
	etwas entgegensetzen. Wir sollten also alle mehr aufeinander achten,
	rassistischen Äußerungen widersprechen und die Strukturen hinterfragen, die
	zu Ausschlüssen führen. Damit wir alle in Ruhe unserer Arbeit nachgehen
	können. Denn arbeiten ist oft anstrengend genug. Besonders bei dieser
	Hitze.

	Simone Dede Ayivi ist Theaterregisseurin in Berlin. Mehr zu ihr gibt es
	[5][hier].

	14 Aug 2018

	## LINKS

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	[2] /meTwo-Debatte/!5524188
	[3] /MeTwo-Berichte-zu-Rassismus/!5520478
	[4] /Rassismus-und-Antisemitismus/!5524112
	[5] http://www.simonededeayivi.com

	## AUTOREN

	Simone Dede Ayivi

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