# taz.de -- Mobbingvorwürfe gegenüber Lush: Noch mehr Tränen hinterm Schaum

	# taz.de -- Mobbingvorwürfe gegenüber Lush: Noch mehr Tränen hinterm Schaum

	> Mehr ehemalige Mitarbeiter*innen des Kosmetikherstellers Lush klagen über
	> unerträgliche Arbeitsbedingungen. Das Unternehmen selbst äußert sich
	> nicht.

	Bild: Fragil – beim Seifenhersteller Lush zerplatzen Träume vom guten Job wi…

	Lush feiert: die Wiedereröffnung seines Freiburger Ladens; seine Produkte,
	die für „schaumiges Schwabbeln“ sorgen; den Berliner CSD, an dem der
	Hersteller naturnaher Kosmetik eine Anti-Hatespeech-Initiative sponsert.
	[1][Zu den Recherchen der taz] schweigt das Unternehmen hingegen
	beharrlich. Nur eine dürre Standardantwort erhalten Nutzer, die in den
	sozialen Medien nachfragen: „Wir bieten eine flächendeckende Betreuung
	unserer Filialen an und gehen den im Artikel dargestellten Vorwürfen
	derzeit nach.“

	Gespräche mit weiteren ehemaligen Angestellten aus anderen Filialen, die
	sich nach dem Erscheinen gemeldet haben, erhärten unterdessen den Eindruck,
	es handele sich bei den beschriebenen Zuständen um mehr als Einzelfälle.

	Auch sie berichten von unablässigem Verkaufsdruck, [2][Mobbing] und Angst.
	Nicht nur die große Ähnlichkeit der beschriebenen Fälle erstaunt dabei;
	sondern auch der Kontrast zwischen dem Bild, das Lush als sich vorbildlich
	gebende Firma mit einer regelrechten Fan-Szene nach außen darstellt, und
	den Zuständen im Inneren. Nicht einmal die offen vermarktete
	LGBT*-Solidarität scheint dabei gewährleistet – zumindest nicht für
	diejenigen, die in der falschen Filiale anfangen. Das Problem ist wie die
	Produkte: hausgemacht. Denn wer sich unwohl fühlt in einem Unternehmen, so
	ethisch einwandfrei, vegan und fairtrade wie Lush – den darf es eigentlich
	nicht geben. Oft verschwindet so jemand auch bald.

	Moritz ist zunächst begeistert von der lockeren Stimmung im Team, hat keine
	Scheu im Kund*innenkontakt, kann gut reden. „Die Verkaufsstrategien gingen
	mir allerdings von Anfang an schon auf die Nerven. Ich habe eigentlich
	immer nur das angepriesen, worauf die Leute selber auch Bock hatten. Wenn
	du schon merkst, dass jemand was nicht will, dann verschreckst du ihn so
	doch eher noch.“ Aber die Filialleiterin habe darauf bestanden, dass er und
	seine Kolleginnen die Kundinnen wieder und wieder ansprachen. „Wer das
	nicht streng befolgt hat, den hat sie angeschrien, auch offen im Laden.“
	Viele Mitarbeiter*innen hätten Stresssymptome gezeigt, Depressionen,
	Burn-out. Elf seien gegangen – innerhalb von knapp einem Jahr.
	Fortbildungen, Schulungen über Produkte habe es nicht gegeben. „Man musste
	sich das zu Hause erarbeiten.“

	## Sadisten als Manager

	Moritz ist trans. Für Arzt- und Operationstermine habe ihm die Chefin nicht
	freigegeben. Im Gegenteil: „Da kommt wieder das Mädchen bei dir raus“, so
	ihr Spruch, als er nach einer ihrer Tiraden angefangen habe zu weinen.
	Überhaupt oft Bemerkungen „unterhalb der Gürtellinie“. Nachdem das Team an
	die Zentrale in Berlin geschrieben habe, sei ein gemeinsamer
	Gesprächstermin mit einem weiteren Manager vereinbart worden – „damit ihr
	alle mal zusammen quatscht“. Mehr könne man nicht machen. Geändert habe
	sich danach nichts. „Nach meinem Ausscheiden wurde ich dann sogar in den
	offiziellen Briefen von Lush mit ‚Frau‘ tituliert“.

	„Warum stellen die denn so viele Sadisten als Manager ein?“, fragt
	Charlotte, die in derselben Filiale eine Ausbildung zur
	Einzelhandelskauffrau absolviert hat – für schlappe 480 Euro
	Ausbildungsgehalt im ersten Lehrjahr. „Die Starken wurden bevorzugt. Bei
	wem meine Chefin eine Schwachstelle entdeckt hat: Der war unten durch.
	‚Wenn mir jemand nicht gefällt, da finde ich meinen Weg, wie der wegkommt‘,
	hat sie einmal vor allen im Laden gesagt.“ Viele hätten im Büro geweint
	oder auf dem Klo; aber bloß nicht zu oft, nicht zu lange, sonst sei man
	wiederum dafür unter Beschuss geraten. Also wieder ab ins grelle Licht und
	den blumigen Duft, Seife verkaufen. Am Schluss sei Charlotte jeden Tag mit
	Bauchschmerzen zur Arbeit gefahren.

	So auch Lea, die ein halbes Jahr in einer anderen Stadt bei Lush verkauft
	hat und nach dieser Probezeit nicht übernommen wurde. Zu Beginn sei sie
	noch froh gewesen über die informelle Arbeitsatmosphäre: „Du musst nicht
	höflich sein, keine Etikette einhalten.“ Aber nach einigen Wochen habe sie
	gemerkt, dass die Chefin einige Mitarbeiter*innen deutlich besser
	behandelte als andere, außerdem oft spontan Arbeitspläne änderte ohne
	Rücksicht auf die Betroffenen. Einmal habe Lea nach einer solchen Änderung,
	die eine lange gebuchte Reise verhindert hätte, einen Nervenzusammenbruch
	erlitten und eine Stunde im Pausenraum geweint. Einziges Anliegen ihrer
	Chefin daraufhin: dass sie sich aus dem Zeiterfassungssystem abmelde. „Ich
	habe mich noch nie so wertlos gefühlt“, meint Lea.

	„Man fängt an, seine Persönlichkeit zu verändern“, berichtet Janine. Sie
	habe eigentlich ihre Depressionen überwunden gehabt. Bei Lush sei es
	innerhalb von Monaten so schlimm geworden, dass sie sich krankschreiben
	ließ. Wieder im Laden, habe sie eine ganz eigene Art der Aggressionsabfuhr
	empfohlen bekommen: „Es gab mal einen Ratschlag von einer Kollegin: ‚Wenn
	du einen unfreundlichen Kunden hast, lass ihn nicht unter hundert Euro aus
	dem Laden.‘ Aber was habe ich denn selber davon?“ Unter den Kolleg*innen
	lästere jeder mit jedem und verpetze einander bei der Chefetage, sie
	vertraue fast niemandem mehr. „Und sobald jemand Macht bekommt, also einen
	höheren Posten, ist die Person ohnehin nur noch ekelhaft im Umgang.“

	## Spaß, Lockerheit und gute Laune

	Begreift man die einzelnen Lush-Filialen als teilautonome
	Herrschaftsbereiche, dann ist es erhellend zu sehen, unter welchen
	Umständen die Arbeit dort auch angenehm sein kann – und für wen. Denn Lush
	ist ein topmodernes Dienstleistungsunternehmen, das Kund*innen nicht nur
	Produkte verkauft und den Distinktionsgewinn, den diese versprechen;
	sondern auch Aufmerksamkeit: umsorgt und eingecremt zu werden. „Viele
	Stammkunden haben uns bedauert, wollten bald nicht mehr von unserer Chefin
	bedient werden – aber sind trotzdem immer wieder gekommen“, erzählt Moritz.
	Für diesen fesselnden Service verlangt Lush viel von seinen
	Verkäufer*innen, nämlich ihre Persönlichkeit. Spaß, Lockerheit und gute
	Laune sollen als Arbeitsressource eingesetzt werden – natürlich nur
	freiwillig und ja auch zum eigenen Vorteil. Manchen gelingt das besser und
	anderen eben schlechter. Das System produziert beides: Gewinner*innen und
	Verlierer*innen. Wo getadelt wird, muss auch gelobt werden.

	Sandra zum Beispiel. Sie erlebte kaum Druck, am Anfang zumindest war das
	so: „Ich hatte großes Glück, weil mein Geschäft in Heidelberg lag, mitten
	in der Fußgängerzone. Da wohnen wohlhabende Leute, ständig kamen Touristen
	mit dicken Konten rein, sodass wir immer gute Verkaufszahlen hatten und
	diesen ganzen Zinnober nicht mitmachen mussten, also dieses Zutexten. Der
	Filialleiter hat uns da den Rücken freigehalten. Gegen seine Vorgesetzten
	konnte er das recht charmant durchsetzen, vor allem ja auch, weil die
	Zahlen stimmten.“

	Als die Bereichsleitung gewechselt sei, habe sich das geändert. „Da fing es
	an mit Verkaufs-‚Competitions‘, bei denen einen Tag lang jeder möglichst
	viel von einem bestimmten Produkt verkaufen sollte, um ein Geschenk zu
	bekommen, oder damit, dass besonders lange Kassenzettel im Pausenraum
	aufgehängt wurden. Auf Kollegen, die nicht so gut abgeschnitten haben,
	wurde psychischer Druck gemacht. Und immer mehr verdeckte Einkäufer kamen.
	Damals fand ich das gar nicht so schlimm, aber mittlerweile denke ich mir:
	Das hat ja schon was von Überwachung.“

	Innerhalb des Systems gibt es Nischen, das hat auch Yannik aus Oldenburg
	erfahren. Auch er hat sich alleingelassen gefühlt damit, die Produkte und
	Inhaltsstoffe zu lernen. Aber er habe zu den „Lieblingen“ seiner Chefin
	gehört. „Andere hat sie angeschrien oder ihnen gesagt: ‚Ich mag deine Art
	nicht‘; mir nie.“ Dafür habe sie ihm ungefragt Details aus ihrem
	Privatleben erzählt und nach seinem gefragt, vor ihm über Aussehen und
	Verkaufsverhalten seiner Kolleg*innen gelästert. „Die, die rausgedrängt
	wurden, hatten keine Chance, sich zu wehren. Mir ist das heute unangenehm,
	dass ich da nicht klar Stellung gegen bezogen habe. Ich wollte es mir
	damals mit der Chefin nicht verscherzen. Und es gab auch keinen klaren
	Beschwerdekanal. Selbst als ich einmal Kontakt zur Personalabteilung haben
	wollte, um nach einer Gehaltserhöhung zu fragen, habe ich den nie
	bekommen.“

	Dafür habe er sich auf seine Art mehr Geld beschafft. „Vor allem bei
	älteren Kundinnen habe ich mich ein bisschen prostituiert, also: denen viel
	Zeit gewidmet, sie auch mal an der Hand berührt, alles erklärt, Witze
	gemacht. Die mochten das, wenn die so ein junger Mann umschwärmt hat. Und
	wir bekamen ja einen Bonus, wenn wir viel verkauft hatten.“ Wer sich unwohl
	fühlt bei Lush: Den darf es eigentlich nicht geben. Es ist wie mit den
	Produkten: Die Blasen platzen, und bliebe nicht dieser Geruch, würde man
	bald nicht mehr ahnen, dass da was war.

	Anmerkung: Alle Gesprächspartner*innen außer Sandra und Yannik heißen in
	Wirklichkeit anders, wollen aber zu ihrem Schutz anonym bleiben.

	1 Sep 2019

	## LINKS

	[1] /Seifenhersteller-Lush-als-Arbeitgeber/!5610203
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	## AUTOREN

	Adrian Schulz

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