# taz.de -- Ökobilanz des Onlinehandels: Ohne Dank zurück | |
> Onlinekunden schicken immer mehr Pakete wieder retour. Das belastet die | |
> Ökobilanz. Die Händler versuchen gegenzusteuern. | |
Bild: Viele Kunden schicken bestellte Ware wieder zurück | |
BERLIN taz | Onlinekäufer schicken jede achte Bestellung wieder zurück. Das | |
ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage des Branchenverbands Bitkom. | |
Demnach hat der Anteil der zurückgesandten Waren zugenommen: Vor zwei | |
Jahren war es nur jede zehnte Bestellung gewesen, die Kund:innen wieder | |
zurückschickten. | |
Die hohen Retourenquoten sind seit Jahren eines der ungelösten Probleme im | |
Onlinehandel. [1][Die Unternehmen selbst legen ihre Zahlen nicht offen], | |
doch die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg | |
ermittelte in Studien gerade für den Bereich Kleidung übliche | |
Retourenquoten um 50 Prozent. Sie weist darauf hin, dass in dem Segment | |
teilweise auch Rücksendequoten von 70 bis 80 Prozent beobachtet würden. | |
„Oft ist die Aufbereitung zum Wiederverkauf von zurückgeschickter Ware mit | |
viel Aufwand verbunden“, so Julia Miosga, Bereichsleiterin Handel und | |
Logistik beim Bitkom. Die zurückgeschickten Waren müssten geprüft und | |
gegebenenfalls wieder in den Bestand aufgenommen werden. Das verursache | |
Personal- und Prozesskosten. Daher versuchten viele Händler mittlerweile | |
gegenzusteuern. Mit genaueren Produktbeschreibungen beispielsweise – samt | |
Angaben darüber, wie eine Größe ausfällt, mit Nahaufnahmen, | |
360-Grad-Bildern und Videos. | |
Gerade bei Kleidung scheint das nicht unbedingt zu helfen: Die Hälfte der | |
Kund:innen gab in der Bitkom-Umfrage an, Waren mitunter in der festen | |
Absicht der Rücksendung zu bestellen, um etwa verschiedene Größen | |
anprobieren zu können. 6 Prozent der Befragten sagten, sie würden das | |
regelmäßig tun. Vor allem junge Kund:innen schickten Waren zurück: In der | |
Gruppe der 14- bis 29-jährigen gehe jede fünfte Bestellung wieder retour. | |
Die Retouren tragen maßgeblich dazu bei, [2][die Ökobilanz des | |
Onlinehandels] zu verschlechtern. In einer Berechnung des Öko-Instituts an | |
Hand eines Schuhkaufs in einer Großstadt belaufen sich die Emissionen für | |
die Rücksendung auf 370 Gramm CO2 – und machten damit mehr als ein Drittel | |
der Emissionen des gesamten Bestellprozesses aus. | |
27 Dec 2018 | |
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[1] /Geheimnis-um-Ruecksendequote-im-Handel/!5215913 | |
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## AUTOREN | |
Svenja Bergt | |
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