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# taz.de -- Urteil des Europäischen Gerichtshofes: Aus für überteuerte 0180e…
> Anrufe bei einem Kundendienst dürfen nicht teurer sein als üblich. Die
> Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs hatte geklagt.
Bild: 0180er-Nummern stammen aus einer anderen Telefonie-Ära
Berlin taz | Es fängt oft mit Sätzen wie diesen an: „Zur Sicherung der
Servicequalität können einzelne Gespräch zu Trainingskosten mitgehört oder
aufgezeichnet werden.“ Kunden-Hotlines können Nerven kosten, vor allem aber
Geld. Bis zu 20 Cent pro Minute aus dem Festnetz, im Funknetz bis zu 42
Cent. Damit könnte nun Schluss sein.
Am Donnerstag urteilten die Richter des Europäischen Gerichtshofes: Anrufe
beim Kundendienst dürfen keine Extrakosten mit sich bringen. Begründung:
Überteuerte Rufnummern könnten Verbraucher abschrecken, bei Händlern etwa
danach zu fragen, wie es mit dem Liefertermin, dem Widerruf eines Vertrages
oder der Gewährleistung aussieht.
In dem Fall ging es um den Online-Elektro-Händler Comtech. Die Zentrale zur
Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs hat das Unternehmen vor dem Landgericht
Stuttgart verklagt, sie warf ihm „unlautere geschäftliche Handlung“ vor.
Comtech hatte eine kostenpflichtige 01805-Service-Hotline geschaltet. Das
deutsche Gericht fragte dann beim EuGH nach, ob Europarecht verletzt wird.
Unternehmen können Servicedienste-Rufnummern bei
Telekommunikationsanbietern beantragen. Michael Reifenberg von der
Bundesnetzagentur sagt, dass derzeit gut 285.000 solcher Nummern vergeben
seien. Der ADAC hat zum Beispiel eine, Air Berlin auch. Die 0180-Nummern
wurden in den neunziger Jahren als günstige Servicenummern eingeführt,
damals war etwa ein Ferngespräch viel teurer als heute. Im heutigen
Telekommunikationsmarkt mit vielen Wettbewerbern ist das anders. Die
0180-Nummern sind vergleichsweise teuer. Oft zu teuer.
## Horoskope dürfen teuer bleiben
Nach einer EU-Richtlinie dürfen Kunden nicht mehr als den „Grundtarif“
zahlen, wenn sie mit einem Unternehmen Kontakt aufnehmen wollen, bei dem
sie ein Produkt gekauft haben, genauer: mit dem sie bereits einen Vertrag
geschlossen haben.
„Das ist entscheidend“, sagt Otmar Lell, Rechtsexperte beim
Verbraucherzentrale Bundesverband VZBV. 0180-Nummern werden für ganz
verschiedene Zwecke genutzt. Mal kann man sich einfach beraten lassen, auch
mal ein Horoskop abhören. Nicht immer geht es um den Kundendienst. Doch nur
für letztere hat das Urteil der Luxemburger Richter Bedeutung.
Eine Service-Hotline für Kunden muss demnach zum „Grundtarif“ erreichbar
sein, heiße zu „Kosten für einen gewöhnlichen Anruf“. Der übliche Tarif…
ein Inlandsgespräch im Festnetz bei der Deutschen Telekom beträgt zum
Beispiel 2,9 Cent pro Minute. (Az: C-568/15)
2 Mar 2017
## AUTOREN
Hanna Gersmann
## TAGS
EuGH
Telefon
Telekom
Staatsanwalt
Stiftung Warentest
Telefon
Verbraucherschutz
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