# taz.de -- Urteil des Europäischen Gerichtshofes: Aus für überteuerte 0180e… | |
> Anrufe bei einem Kundendienst dürfen nicht teurer sein als üblich. Die | |
> Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs hatte geklagt. | |
Bild: 0180er-Nummern stammen aus einer anderen Telefonie-Ära | |
BERLIN taz | Es fängt oft mit Sätzen wie diesen an: „Zur Sicherung der | |
Servicequalität können einzelne Gespräch zu Trainingskosten mitgehört oder | |
aufgezeichnet werden.“ Kunden-Hotlines können Nerven kosten, vor allem aber | |
Geld. Bis zu 20 Cent pro Minute aus dem Festnetz, im Funknetz bis zu 42 | |
Cent. Damit könnte nun Schluss sein. | |
Am Donnerstag urteilten die Richter des Europäischen Gerichtshofes: Anrufe | |
beim Kundendienst dürfen keine Extrakosten mit sich bringen. Begründung: | |
Überteuerte Rufnummern könnten Verbraucher abschrecken, bei Händlern etwa | |
danach zu fragen, wie es mit dem Liefertermin, dem Widerruf eines Vertrages | |
oder der Gewährleistung aussieht. | |
In dem Fall ging es um den Online-Elektro-Händler Comtech. Die Zentrale zur | |
Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs hat das Unternehmen vor dem Landgericht | |
Stuttgart verklagt, sie warf ihm „unlautere geschäftliche Handlung“ vor. | |
Comtech hatte eine kostenpflichtige 01805-Service-Hotline geschaltet. Das | |
deutsche Gericht fragte dann beim EuGH nach, ob Europarecht verletzt wird. | |
Unternehmen können Servicedienste-Rufnummern bei | |
Telekommunikationsanbietern beantragen. Michael Reifenberg von der | |
Bundesnetzagentur sagt, dass derzeit gut 285.000 solcher Nummern vergeben | |
seien. Der ADAC hat zum Beispiel eine, Air Berlin auch. Die 0180-Nummern | |
wurden in den neunziger Jahren als günstige Servicenummern eingeführt, | |
damals war etwa ein Ferngespräch viel teurer als heute. Im heutigen | |
Telekommunikationsmarkt mit vielen Wettbewerbern ist das anders. Die | |
0180-Nummern sind vergleichsweise teuer. Oft zu teuer. | |
## Horoskope dürfen teuer bleiben | |
Nach einer EU-Richtlinie dürfen Kunden nicht mehr als den „Grundtarif“ | |
zahlen, wenn sie mit einem Unternehmen Kontakt aufnehmen wollen, bei dem | |
sie ein Produkt gekauft haben, genauer: mit dem sie bereits einen Vertrag | |
geschlossen haben. | |
„Das ist entscheidend“, sagt Otmar Lell, Rechtsexperte beim | |
Verbraucherzentrale Bundesverband VZBV. 0180-Nummern werden für ganz | |
verschiedene Zwecke genutzt. Mal kann man sich einfach beraten lassen, auch | |
mal ein Horoskop abhören. Nicht immer geht es um den Kundendienst. Doch nur | |
für letztere hat das Urteil der Luxemburger Richter Bedeutung. | |
Eine Service-Hotline für Kunden muss demnach zum „Grundtarif“ erreichbar | |
sein, heiße zu „Kosten für einen gewöhnlichen Anruf“. Der übliche Tarif… | |
ein Inlandsgespräch im Festnetz bei der Deutschen Telekom beträgt zum | |
Beispiel 2,9 Cent pro Minute. (Az: C-568/15) | |
2 Mar 2017 | |
## AUTOREN | |
Hanna Gersmann | |
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