# taz.de -- Telefon-Schleifen werden kostenlos: Lange genug gewartet | |
> Bei Sonderrufnummern müssen Anrufer ab Juni für Warteschleifen nicht mehr | |
> zahlen. Doch für Unternehmen gibt es immer noch Schlupflöcher. | |
Bild: In Zukunft dürfen KundInnen – mit Ausnahmen – kostenlos warten. | |
BERLIN taz | Am 1. Juni ist Schluss. Wer dann bei einem Anruf zu einer | |
Sonderrufnummer – also beispielsweise einer Nummer, die mit 0180 beginnt – | |
in der Warteschleife hängt, darf dafür nicht zur Kasse gebeten werden. Und | |
zwar egal, ob er von einem Festnetzanschluss oder vom Mobiltelefon aus | |
anruft. Auch Warteschleifen, die entstehen, wenn der Anrufer etwa von einem | |
zum nächsten Sachbearbeiter verbunden wird, dürfen nichts mehr kosten. | |
„Man stelle sich vor, beim Bäcker nicht erst für das Brot, sondern schon | |
vorher für das Warten zahlen zu müssen“, sagt Verbraucherschutzministerin | |
Ilse Aigner (CSU). Trotz dieser logischen Argumentation hatte die | |
Bundesregierung den Anbietern viel Zeit gelassen. Seit Mai vergangenen | |
Jahres steht die neue Regelung im Telekommunikationsgesetz. | |
Doch erst im September trat eine Übergangsregelung in Kraft, nach der die | |
ersten zwei Minuten einer Warteschleife gratis waren, danach musste der | |
Anrufer zahlen. „Verbraucherunfreundlich“ nannte das der | |
Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv). | |
Doch auch nach dem 1. Juni lohnt es sich, genau hinzuschauen – denn es gibt | |
eine Reihe von Ausnahmen. Zunächst dürfen Warteschleifen, bei denen der | |
Anrufer eine Festnetz- oder Mobilfunknummer wählt, weiterhin etwas kosten. | |
Und auch bei Sonderrufnummern gibt es eine Hintertür: Dann, wenn der | |
Anbieter nicht pro Minute abrechnet, sondern einen Festpreis für den Anruf | |
verlangt. Ob das der Fall ist, darüber muss er den Anrufer aber zu Beginn | |
der Warteschleife informieren. Und auch darüber, wie lange denn die | |
Wartezeit voraussichtlich dauern wird. | |
Wirkliches Missbrauchspotenzial sehen Verbraucherschützer in einer anderen | |
Regelung: Denn das Gesetz erlaubt, dass der Minutenzähler startet, sobald | |
das Anliegen des Anrufers bearbeitet wird. Dass muss aber kein Mensch sein | |
– eine Maschine tut es auch. „Im Bankenbereich ist es etwa üblich, dass | |
Buchungen komplett über einen Sprachcomputer abgewickelt werden“, sagt Lina | |
Ehrig, Referentin für Telekommunikation beim vzbv. | |
Das könnten nun Unternehmen missbrauchen – und sinnlose oder überflüssige | |
Bandabfragen statt einer Warteschleife schalten, damit der Anrufer zahlen | |
muss. Sowohl die Verbraucherzentralen als auch die Bundesnetzagentur rufen | |
dazu auf, Verstöße gegen die neuen Regelungen zu melden. | |
29 May 2013 | |
## AUTOREN | |
Svenja Bergt | |
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