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# taz.de -- Gesetz zur Warteschleife am Telefon: Wir sind gleich für Sie da!
> Ab dem 10. August sind die ersten zwei Minuten in der Telefonschleife
> gratis. In einem Jahr soll die Wartezeit ganz umsonst sein.
Bild: Wenn schon warten, dann doch bitte umsonst.
BERLIN taz | An diesem Donnerstag werden Telefonkunden an mehreren Stellen
besser gestellt: Das vor Wochen beschlossene Telekommunikationsgesetz tritt
in Kraft.
Wichtigster Punkt der Neuregelung: Die Warteschleifen müssen – nach einer
Übergangszeit von einem Jahr – grundsätzlich kostenlos sein. An diesem
Punkt hat sich die Wirtschaftslobby durchgesetzt. Immerhin schreibt die
Regelung vor, dass ab dem 10. August wenigstens die ersten beiden Minuten
gratis sein müssen.
Bislang erhoben viele Unternehmen, zum Beispiel Billigfluggesellschaften,
Gebühren, wenn die Kunden in der Hotline auf den nächsten freien
Telefonisten vertröstet wurden. Verbraucherorganisationen vermuteten
dahinter ein systematisches Geschäft zulasten der Anrufer. Die Vielzahl von
vergleichsweise geringen Gebühreneinnahmen summieren sich schnell zu
Millionenbeträgen.
Noch etwas stärkt die Kunden von Mobilfunkfirmen: Sollten auf deren
Rechnung unberechtigte Forderungen von Drittfirmen auftauchen, dürfen die
Betroffenen dem widersprechen und diesen Teil der Zahlung verweigern, ohne
dass ihnen eine Sperre des Anschlusses droht. Diese Praxis gilt bereits für
das Festnetz. Ferner wird ein Sonderkündigungsrecht eingeführt: Es gilt,
wenn der Anbieter, an den man vertraglich gebunden ist, bei einem Umzug
seine Leistungen am neuen Wohnort nicht erbringen kann.
Der Anschluss darf dann höchstens einen Kalendertag unterbrochen sein. Und
wenn die alte Rufnummer beibehalten werden soll, muss sie innerhalb eines
Tages auf den neuen Tarif freigeschaltet werden. Günstiger für DSL-Nutzer:
Die Anbieter müssen beim Vertragsabschluss das Mindestniveau der
Datenverbindung angeben. Bislang werben sie meist mit der
Höchstgeschwindigkeit, die in der Praxis oft nicht erreicht wird.
10 May 2012
## AUTOREN
Wolfgang Mulke
## TAGS
Telefon
Verbraucherschutz
Schwerpunkt Überwachung
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