# taz.de -- Entschädigung für Flugreisen: Reisende kennen Ansprüche nicht | |
> Jahrelang haben die Airlines eine einheitliche Schlichtungsstelle | |
> blockiert. Jetzt gibt die Bundesregierung dem Druck der | |
> Luftfahrtunternehmen nach. | |
Bild: Das Entschädigungsrecht versuchen viele Fluggesellschaften mit Tricks au… | |
Es geht um viel Geld. Rund 1,3 Millionen Passagiere haben in Deutschland | |
jedes Jahr Anspruch auf Entschädigung, weil sich ihr Flug stark verspätete | |
oder ganz ausfiel. Allein voriges Jahr kam das bei mehr als 11. 600 Flügen | |
deutscher Fluggesellschaften vor. | |
Das Verbraucherportal Flightright hat ausgerechnet, dass die Airlines | |
deshalb rund 665 Millionen Euro als Schadensausgleich hätten zahlen müssen. | |
Doch nur ein winziger Bruchteil davon wird wirklich erstattet. | |
Denn die meisten Luftfahrtunternehmen versuchen mit vielen Tricks, | |
Beschwerden abzuwimmeln. In rund 80 Prozent der Fälle würden Kunden vorn | |
vornherein abgewiesen, kritisieren die Experten von Flightright, die | |
Ansprüche von Reisenden meist mit Erfolg gegen Provision durchsetzen. | |
Auch die Verbraucherzentralen können von den Machenschaften der Airlines | |
ein erschreckendes Klagelied singen. Dabei ist die Rechtslage ziemlich | |
eindeutig. Schon seit acht Jahren regelt die EU-Verordnung 261/2004, dass | |
Passagiere bei gestrichenen oder überbuchten Flügen den Ticketpreis sich | |
erstatten lassen oder einen Ersatzflug verlangen können. | |
Zudem gibt es in solchen Fällen als Ausgleich 250 Euro (Flüge bis 1.500 | |
Kilometer), 400 Euro (bis 3.500 Kilometer) oder sogar 600 Euro | |
(Langstrecken). Auch bei Verspätungen, Kofferverlust, Falschinformationen | |
und schlechtem Service können unter bestimmten Bedingungen Ersatzansprüche | |
geltend gemacht werden, die erst nach drei Jahren verjähren. | |
Nur bei Flugplanstörungen wegen Naturkatastrophen und Streiks müssen die | |
Airlines nicht zahlen. | |
Das Problem: Die meisten Reisenden kennen ihre Ansprüche nicht. Der | |
Tourismusexperte der Grünen im Bundestag, Markus Tressel, verlangt seit | |
Jahren von der Bundesregierung, mehr für die Durchsetzung der | |
Fluggastrechte zu tun. | |
Wichtigste Forderung: eine zentrale, für alle Anbieter verbindliche | |
Schlichtungsstelle, die auf Antrag von geschädigten Kunden Streitfälle | |
kostenlos, außergerichtlich löst. | |
Doch führende deutsche Airlines wie Lufthansa und Air Berlin haben sich | |
viele Jahre den vorhandenen Schlichtungsstellen und ihren Schiedssprüchen | |
verweigert. | |
## Flugesellschaften weigern sich | |
Bei der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) in | |
Berlin liegen zwar Tausende Beschwerden verärgerter Fluggäste auf Halde. | |
Die Fluggesellschaften akzeptieren jedoch – anders als Schienenunternehmen | |
wie die Deutsche Bahn – die SÖP und ihre Vorschläge nicht. | |
Die Flugbranche fordert gesonderte Einrichtungen, die nun auch ein | |
Gesetzentwurf der Bundesregierung vorsieht. Tressel kritisiert diese Pläne | |
als verbraucherfeindlich. Eine einheitliche Schlichtungsstelle wie die | |
bewährte SÖP sei der bessere Weg. | |
Doch bisher hält die Regierung an ihren industriefreundlichen Plänen fest. | |
„Reisende sollten nicht erst ein Fortbildungsseminar belegen müssen, um die | |
für sie zuständige Schlichtungsstelle zu finden“, betont Heinz Klewe, | |
Geschäftsführer der SÖP. Ziel müsse sein, dass die SÖP die gemeinsame | |
Anlaufstelle für alle Flug-, Bahn-, Bus- und Schiffsreisenden werde. | |
## Gutes Vorbild: Die Bahn | |
Die SÖP ist unabhängig und kostenlos. Seit dem Start vor drei Jahren haben | |
rund 10.000 Reisende die Schlichtung beantragt. In rund 87 Prozent der | |
Fälle wurde der Schlichtungsvorschlag von beiden Seiten angenommen. | |
Mehr als 180 Verkehrsunternehmen bieten ihren Kunden die SÖP an. Gutes | |
Vorbild: die sonst viel gescholtene Deutsche Bahn (DB) . | |
Noch haben die Luftfahrtunternehmen Zeit, endlich einzulenken. Die zweite | |
und dritte Lesung des Gesetzentwurfs, der bisher gleich zwei weitere | |
Schlichtungsstellen für die Luftfahrt vorsieht, ist für Ende Februar | |
vorgesehen. | |
12 Jan 2013 | |
## AUTOREN | |
Thomas Wüpper | |
## TAGS | |
Airline | |
Entschädigung | |
Verbraucher | |
Beschwerdestelle | |
Lufthansa | |
Israel | |
Hamburg | |
Verbraucherrechte | |
Fluglinie | |
## ARTIKEL ZUM THEMA | |
Erste Bilanz zu Schlichtungsstellen: Zum Schlichter statt zum Richter | |
Viele Branchen haben Ombudsleute, an die sich Kunden bei Streitigkeiten mit | |
Unternehmen wenden können. Gerichte werden entlastet. | |
Verbraucherschutz bei Airlines: Schlichter für geschädigte Fluggäste | |
Die Airlines wollen eine gemeinsame Beschwerdestelle aufbauen. Ein Gesetz | |
verpflichtet Flugunternehmen zu außergerichtlichen Schlichtungsverfahren. | |
Streik bei der Lufthansa: Alle Flugzeuge fliegeeennnn... nicht | |
Die Lufthansa streicht wegen Warnstreiks fast alle Kurzstreckenflüge. Vom | |
Arbeitskampf betroffen sind am Montag auch Interkontinentalflüge. | |
Israelische Airlines im Streik: Protest gegen „Open Skies“ | |
Die drei israelsichen Airlines haben ihren Flugverkehr teilweise | |
eingestellt. Sie streiken gegen ein Abkommen, das den Markt für Anbieter | |
aus der EU öffnet. | |
Streik am Hamburger Flughafen: Mehr Geld, sonst keine Kontrollen | |
Das private Sicherheitspersonal des Hamburger Flughafens streikt. Das kommt | |
„einer Schließung des Flughafens gleich.“ Rund 19.000 Passagiere sind | |
betroffen. | |
Gerichte stärken Fluggastrechte: Chaos beim Abflug | |
Reiseveranstalter dürfen die Abflugzeiten nicht einfach ändern, diese | |
Meinung vertreten gleich mehrere Gerichte. Noch ignorieren Reiseanbieter | |
diese Urteile. | |
Brüssel stärkt Passagier-Rechte: Bei Verspätung zahlt die Airline | |
Auf Fluglinien kommen Mehrkosten in Milliardenhöhe zu. Die obersten | |
EU-Richter urteilten: Ab Verspätungen von drei Stunden wird eine | |
Entschädigung gezahlt. | |
Schlichtungsstelle für Flugentschädigung: Flug verspätet, Geld zurück | |
Flugpassagiere haben es künftig leichter. Eine Schlichtungsstelle soll | |
künftig den Anspruch auf Entschädigung bei Flugreisen regeln. Pauschal- und | |
Geschäftsreisen sind ausgenommen. |