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# taz.de -- Buchungsabbrüche bei Deutscher Bahn: Fahrkarte bezahlt, aber nicht…
> Noch eine Technik-Störung bei der Deutschen Bahn: Kunden zahlten Geld,
> bekamen aber keine Tickets. Gutscheine wurden auch nach Tagen nicht
> erstattet.
Bild: Diesmal war nicht die Anzeigetafel, sondern das Buchungssystem vorüberge…
Berlin taz | Die [1][Deutsche Bahn] hat mehreren Kunden Geld abgebucht,
ohne danach das Ticket auszustellen. Das berichteten KundInnen des Konzerns
sowie MitarbeiterInnen seiner Servicenummer der taz. Nach mehreren
Nachfragen bestätigte schließlich auch eine Pressesprecherin der Bahn: „Wir
bedauern sehr, dass es in den letzten Wochen leider an einzelnen Tagen
stundenweise zu technischen Problemen im DB Navigator gekommen ist. Dabei
wurden teilweise Buchungen abgebrochen.“
Tatsächlich trat das Problem aber nicht nur in der genannten App für mobile
Endgeräte, sondern auch bei Buchungen auf bahn.de im Browser auf. Zu ganz
unterschiedlichen Tageszeiten erschien nach dem Bezahlen die Meldung: „Es
ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.“
„In einem solchen Fall wird das abgebuchte Geld in der Regel automatisch an
die Kundinnen und Kunden zurückerstattet“, ergänzte die
Unternehmenssprecherin. „Dies kann jedoch, auch bedingt durch die
Bearbeitungszeit bei Banken und Zahlungsanbietern, etwas Zeit in Anspruch
nehmen.“ Gutscheine würden „nach einer Bearbeitungszeit“ automatisch wie…
aktiviert. In mehreren Fällen geschah das aber selbst nach zwei Tagen
nicht. Erst nach einem Anruf bei der Bahn wurden die Gutscheine erneuert.
In einem Fall lehnte eine Mitarbeiterin das jedoch ab.
„Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle technischen Einschränkungen
vollständig zu beheben“, schrieb die Bahn-Sprecherin vergangenen
Donnerstag. Am Montag erklärte sie, dass es keinen neuen Sachstand gebe.
## Mangelhafte Information
Als die taz nach dem Fehler fragte, bestritt die Pressestelle zunächst,
dass es eine „generelle Störung“ dieser Art gebe. Dem Konzern war das
Problem damals jedoch schon bekannt, wie Auskünfte von MitarbeiterInnen der
Servicehotline zeigten. Auf Nachfrage räumte daraufhin die Sprecherin doch
eine zwischenzeitliche Störung ein. Die taz versuchte nun jedoch eine
Probebuchung und stieß wieder auf das Problem. Nach einer weiteren
Nachfrage der taz schrieb die Sprecherin schließlich, dass die Bahn daran
arbeite, alle Störungen zu beheben. Die Zahl der betroffenen KundInnen
nannte sie immer noch nicht.
5 Nov 2024
## LINKS
[1] /Sparprogramm-der-Bahn/!6041542
## AUTOREN
Jost Maurin
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