# taz.de -- Stockende Digitalisierung in Hamburg: Mit Vollgas in den Wartungsmo… | |
> Das Hamburger Wohngeldportal sollte Anträge vereinfachen und Verfahren | |
> beschleunigen. Zur Premiere ist es direkt wieder abgestürzt. | |
Bild: Schöne neue Welt: ein Blick in Hamburgs digitalisierte Zukunft | |
Hamburg taz | Hamburg hätte gewarnt sein müssen: „Wenn es mehrere | |
Möglichkeiten gibt, eine Aufgabe zu erledigen“, prophezeit Murphy’s Law, | |
„und eine davon in einer Katastrophe endet oder sonst wie unerwünschte | |
Konsequenzen nach sich zieht, dann wird es jemand genau so machen.“ Das | |
Gesetz, seit Jahrzehnten eine Legende in der Welt der unfreiwilligen Komik, | |
warnt vor Fehlerursachen, wenn zu viele Details im Spiel sind. Gerade | |
Informatiker kennen das gut. | |
Und so kam es, wie es kommen musste: Wer im Netz „Hamburg, Wohngeld“ | |
suchte, und sich dann zum „[1][Online-Antrag, Serviceportal“] durchklickte, | |
bekam bei der Hamburger Behörde für Stadtentwicklung und Wohnen (BSW) zu | |
lesen: „Aktuell finden Wartungsarbeiten statt und der Online-Antrag ist | |
nicht erreichbar. Wir bitten um Geduld.“ ERROR. Systemfehler. Kein | |
Durchkommen. | |
Dabei ist das System brandneu. Es kommt von Dataport, dem IT-Dienstleister | |
der öffentlichen Verwaltung. Und der steht nicht zum ersten Mal [2][für | |
Fehlleistungen in der Kritik]. Hamburgs Behörden sollen und wollen sich | |
grundsätzlich digitalisieren. So aber gelingt das vorerst nicht. | |
## Mehr Geld für mehr Menschen | |
Dabei hätte alles so schön sein können: Seit dem 1. Januar 2023 ist das | |
Wohngeld-Plus-Gesetz in Kraft. Vergangenen Montag sollte die Sache mit dem | |
Online-Antrag in Hamburg starten. Dann wäre es mit dem Antrag schneller | |
gegangen als mit den alten Methoden, auf die jetzt viele nach dem | |
geplatzten Portalstart zurückgriffen: Papiere ausfüllen und zur Post | |
bringen, PDF downloaden, Nachweise einscannen, hochladen, E-Mail schicken. | |
In Hamburg haben seit Kurzem dreimal mehr Menschen Anspruch auf den | |
Zuschuss: bis zu 37.500. Das ist natürlich gut. Sogar noch besser ist, dass | |
es auch mehr Geld gibt: bis zu doppelt so viel. Online war der Weg dahin | |
allerdings versperrt. BSW-Sprecher André Stark ist anzumerken, wie peinlich | |
ihm dieser „unsägliche Zufall“ ist. | |
Das sei zwar kein Weltuntergang, sagt er der taz. „Aber ärgerlich ist das | |
natürlich schon.“ Der Fehler habe die Behörde überrascht. Eine | |
Benachrichtigung von Dataport habe es nicht gegeben. Die Folge: Die BSW | |
wollte am Montag mit einem Tool an den Start, dessen Funktionsuntüchtigkeit | |
schon Tage zuvor entdeckt worden war. | |
Da werden Bürger, die finanziell nicht auf Rosen gebettet sind, endlich | |
höhere Zuschüsse eingeräumt, und dann können sie sie nicht geltend machen �… | |
zumindest nicht auf halbwegs zeitgemäße Weise, sondern nur auf Papier, was | |
der bearbeitenden Behörde wiederum noch mehr zusätzliche Arbeit machen | |
dürfte. | |
## Prüfung auf Herz und Nieren | |
Immerhin hat die BSW angesichts der digitalen Panne am Papierberg ziemlich | |
rangeklotzt, um wenigstens der ausgedruckten Flut Herr zu werden. Erste | |
Entscheide ergingen schon wenige Stunden nach Inkrafttreten von | |
Wohngeld-Plus. Übrigens war nicht nur Hamburg betroffen. Auch | |
Schleswig-Holstein ging in den Wartungsmodus. | |
Dataport, 4.400 MitarbeiterInnen groß und rund eine Milliarde Euro Umsatz | |
schwer, macht auf seiner Website derweil vollmundig Versprechungen: „Mit | |
uns gelingt die Digitalisierung“, steht da. „Neue Technologien prüfen wir | |
auf Herz und Nieren. Und optimieren sie für den Einsatz im öffentlichen | |
Sektor.“ | |
Man entwickle „innovative IT-Services, die Verwaltungsprozesse für Behörden | |
und Bürger*innen einfach machen“. Einfacher ist gut, für alle | |
Beteiligten. Aber dafür müsste es dann natürlich auch funktionieren. | |
Hinweis: Inzwischen seien die Probleme behoben und das Portal | |
freigeschaltet, teilte Dataport mit. | |
21 Jan 2023 | |
## LINKS | |
[1] https://www.hamburg.de/wohngeld | |
[2] /Demokratiedefizit-in-Kiel/!5689777 | |
## AUTOREN | |
Harff-Peter Schönherr | |
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