# taz.de -- Prekäre Mitarbeiter im Callcenter: Lügen auf Allah für Max Muste… | |
> Unser Autor hat wegen eines annullierten Fluges zwei Jahre mit | |
> Callcenter-Mitarbeitern zu tun gehabt. Er wollte trotz der Lügen | |
> menschlich bleiben. | |
Bild: Lügen, Lügen | |
Angefangen hat alles mit einem [1][annullierten Flug], den ich kurz vor | |
Beginn der pandemischen Krise im Jahr 2020 über das Reiseportal Opodo | |
gebucht hatte. Schnell stellte sich heraus: Opodos Rückerstattungspolitik | |
funktioniert nach darwinistischen Regeln. Man kann eigentlich nicht viel | |
gegen die Gier solcher Unternehmen tun. | |
Ich machte also das Beste daraus und rief in den vergangenen zwei Jahren | |
unregelmäßig im Servicecenter an, um nachzufragen, ob es Neuigkeiten rund | |
um die mir zustehende Erstattung gibt. Weil sich bei mir schnell die | |
Gewissheit durchsetzte, dass [2][Opodo das Geld nie herausrücken wird], | |
deutete ich den Griff zum Telefon in meinem Kopf als Möglichkeit um, neue | |
Kurzzeitbekanntschaften zu schließen. | |
Ich hatte zwischendurch zum Beispiel einen super cuten Ägypter an der | |
Strippe, der irgendwo unweit vom Nil zum Hörer gegriffen hatte. Zuerst | |
sprach er mit mir auf Deutsch, und als ich geschickt ein wallah | |
zwischendurch platzierte, sagte er sanft auf Arabisch: „Bruder! Ich schwöre | |
auf Allah, dass ich mich innerhalb von 14 Tagen kümmern werde.“ Ich wusste, | |
dass es nicht stimmt, dass er sich nicht kümmern würde. Drei andere | |
Angestellte hatten mir in den Monaten zuvor versprochen, dass sie sich | |
innerhalb von 14 Tagen kümmern würden. Sie kümmerten sich nie. | |
Als ich dem ägyptischen Mitarbeiter schilderte, dass ich im Namen von Opodo | |
stets angelogen werde, änderte sich seine Stimme. Sie wurde sanft, seine | |
Worte waren verständnisvoll. Er sehe, dass die Airline wenige Monate nach | |
der Annullierung Opodo das Geld überwiesen habe, er werden noch am selben | |
Tag mit seinem Vorgesetzten sprechen. Er hat auf Allah geschworen. Ich | |
spürte die menschliche Connection zu ihm. Das ist nun auch mehr als acht | |
Monate her. | |
## Kundschaft anlügen zum Mindestlohn | |
Ich kenne überall auf der Welt [3][Menschen, die in Callcentern arbeiten] | |
und die Kundschaft in Europa oder Nordamerika für Mobilfunkanbieter oder | |
Airlines hinhalten sollen. In Indien, in Albanien, in Ägypten oder Marokko | |
gilt dieser harte Job als Chance. Junge Menschen nehmen Schulden auf und | |
geben das Geld beim lokalen Goethe-Institut aus, um Deutsch zu pauken, Max | |
und Erika Mustermann geduldig zuzuhören und sie anzulügen, dass man sich | |
kümmere. | |
Wenn die Callcenter-Angestellten Glück haben, bekommen sie dafür den | |
lokalen Mindestlohn, mit dem sie die Sprachkursschulden nur schwer | |
zurückzahlen können. Neulich habe ich es über die Chatfunktion in der | |
Opodo-App probiert. Ich bin ja für Neues offen. Eine Mitarbeiterin stellte | |
sich mit einem indischen Namen vor. Sie kopierte Floskeln in den Chat, dass | |
sie sich kümmern werde, innerhalb von 14 Tagen und so weiter. Ich merkte, | |
wie schwer es mir fiel, ohne eine sanfte Stimme am Hörer menschlich zu | |
bleiben. Ich musste mich selbst daran erinnern, wie wichtig es ist, | |
Mitarbeitenden in den Callcentern des westlichen Kapitalismus mit Respekt | |
zu begegnen und sie nicht mit dem gierigen Arbeitgeber zu verwechseln. | |
31 Mar 2022 | |
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## AUTOREN | |
Mohamed Amjahid | |
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