# taz.de -- Callcenter in Kosovo: Bei Anruf Deutsch

	# taz.de -- Callcenter in Kosovo: Bei Anruf Deutsch

	> „Ich vermisse das Leben in Deutschland“, sagt Beka. Im Callcenter musste
	> der junge Kosovare Deutsch sprechen – und Kunden abzocken.

	Bild: Es gibt zahlreiche Callcenter in Prishtina: Auf dem Display des Empfänge…

	PRISHTINA taz \| Am Telefon meldete er sich als Thomas König, Niklas Schmidt
	oder Luigi Giacometti. Denn niemand sollte ahnen, woher er anruft. In
	Wirklichkeit trägt der schlanke, junge Mann mit den hochgestellten Haaren
	einen traditionellen albanischen Namen. In dieser Geschichte soll er Beka
	heißen.

	Fünf Jahre lang hat Beka als Telefonagent für Callcenter im Kosovo
	gearbeitet; für Firmen, die systematisch Verbraucher in Deutschland und der
	Schweiz betrogen haben sollen. Deshalb möchte er seinen echten Namen nicht
	in der Zeitung lesen – auch wenn er nicht daran glaubt, dass ihn das
	deutsche Gesetz im Kosovo erreichen kann.

	Das denken anscheinend auch die Betreiber der illegalen Callcenter. Allein
	in der Umgebung von Prishtina soll es an die hundert solcher dubiosen
	Telefonzentralen geben. Von dort aus locken sie Anleger in ruinöse
	Aktiendeals, verkaufen Zeitschriften-Abos mit falschen Preisversprechen
	oder vermitteln zweifelhafte Coaching-Seminare – bevorzugt an Deutsche,
	Schweizer oder Österreicher.

	## Teure Glücksspiel-Abos

	Beka hat damals unter anderem Glücksspiel-Abonnements verkauft. „Wir haben
	den Leuten alles Mögliche erzählt: Sie haben gewonnen, 490 Euro, die
	bekommen Sie sofort aufs Konto. Sie müssen nur noch ein paar Fragen
	beantworten, und dann brauchen wir ihre Kontodaten.“ Das Geld erhielten die
	Betroffenen allerdings nie, wie Beka berichtet. Stattdessen schoben ihnen
	die Callcenter-Agenten ein kostenpflichtiges Lotterie-Abo unter. „Am Ende
	des Gesprächs haben wir eine Aufzeichnung gemacht, eine Art Vertrag“, sagt
	Beka. Von einem Gewinn war in dem Mitschnitt nicht mehr die Rede. Dennoch
	stimmten viele zu. „Die Leute hatten ja schon im Kopf: Ich habe gewonnen.“

	Einige Callcenter-Bosse sollen mit derartigen Betrügereien reich geworden
	sein. Ein früherer Chef von Beka steht derzeit in Frankfurt vor Gericht.
	Ihm wird gewerbs- und bandenmäßiger Betrug vorgeworfen. Zuvor hatte die
	Staatsanwaltschaft bei ihm rund 1,6 Millionen Euro Vermögenswerte
	sichergestellt, darunter fast 100.000 Euro Bargeld und eine Kollektion
	wertvoller Uhren.

	Die Mitarbeiter der Callcenter profitierten in weit geringerem Maße:
	Zwischen 400 und 500 Euro Lohn habe er im Monat verdient, berichtet Beka.
	Für Kosovo immer noch ein gutes Gehalt – und zugleich wenig genug, um
	Kosovo als Outsourcing-Standort attraktiv zu machen. Inzwischen lassen auch
	deutsche Marktforschungsunternehmen ihre Umfragen in Prishtina durchführen.
	Andere Firmen lagern die Kundenbetreuung aus oder gleich das gesamte
	Sekretariat. Das ist vollkommen legal.

	## Vermächtnis des Krieges

	Doch es sind nicht nur die niedrigen Personalkosten, die das Land für
	Callcenter-Betreiber attraktiv machen. Es ist vor allem die hohe
	Konzentration von Menschen mit Deutschkenntnissen – ein Vermächtnis des
	Krieges.

	Beka hat in seiner Kindheit und Jugend als Asylbewerber in Kassel gelebt.
	Erst mit 17 kehrte er in den Kosovo zurück. „Das war direkt nach dem Krieg.
	Überall verbrannte Häuser, überall kaputte Straßen. Ich habe mich in meinem
	Zimmer eingeschlossen, bin zwei Jahre lang fast nicht rausgegangen“,
	erzählt er. Das kleine Dorf, in das seine Eltern zurückkehrten, das alte
	Haus – das war nicht mehr sein Leben. Den Frust fraß er in sich hinein,
	zwischenzeitlich wog Beka – heute ein schmaler, fast zierlicher Mann – mehr
	als 130 Kilo. Sein einziger Wunsch: zurück nach Deutschland. Aber das war
	unmöglich.

	Seit Beka vor zwölf Jahren abgeschoben wurde, hat er den Kosovo nicht mehr
	verlassen. Für die Einreise gelten strenge Regeln, arbeiten dürfte Beka in
	Deutschland ohnehin nur in Ausnahmefällen. Eine Urlaubsreise kann er sich
	nicht leisten. „Ich vermisse das Leben in Deutschland. Ich vermisse meine
	Freunde“, sagt er. Die Dummheiten, die er mit André, Guiseppe, Serdaf und
	Ardo gemacht hat. Die Reise nach Hamburg mit der Clique aus dem
	Jugendzentrum – „das war perfekt. Wenn ich daran zurückdenke … Es ist mir
	schon passiert, dass ich angefangen habe zu heulen.“

	## Ein Heer an Arbeitssklaven

	Viele Callcenter-Agenten in Prishtina haben ähnliche Geschichten erlebt.
	Laut Schätzungen flohen etwa 130.000 Kosovaren vor dem Krieg nach
	Deutschland. Viele kamen als Kinder, sie gingen zur Grundschule oder sogar
	aufs Gymnasium, bevor sie zurückmussten.

	Diese jungen Erwachsenen sind heute das Kapital der Callcenter-Betreiber.
	Laut Branchenkennern gibt es kaum ein Land in Europa außerhalb der EU, das
	so viele deutschsprachige Menschen hat. Wer durch die Straßen von Prishtina
	streift, entdeckt die Reklame der Telefonzentralen an den Hausfassaden, auf
	den Fernsehschirmen in Lokalen, auf Aushängen an den Glastüren der
	Universität. „Gute Arbeitszeiten, sehr gute Bezahlung“, wirbt ein
	Unternehmen auf einem Plakat. „Festgehalt und Provision“, heißt es in einer
	Stellenanzeige. Das sind gewichtige Versprechen in einem Land, in dem
	weniger als die Hälfte der Menschen einen Job haben.

	## Nur Deutsch war erlaubt

	Die Arbeit bei einer der größten Telefonzentralen in Prishtina muss sich
	angefühlt haben wie das Leben in einer deutschen Exklave. „Im Callcenter
	haben wir nur Deutsch geredet. Wenn du Albanisch gesprochen hast, musstest
	du 10 Euro Strafe zahlen“, erzählt Beka. Morgens wurden die Mitarbeiter mit
	einem Shuttle-Bus abgeholt, aus den Boxen dröhnte deutscher HipHop. „Ich
	habe manchmal die Augen zugemacht und die Sprache gehört – dann habe ich
	für einen Moment vergessen, dass ich wieder im Kosovo bin.“

	Etwa 200 Anrufe habe er am Tag gemacht, rund 1.000 in der Woche, rechnet
	Beka vor. In fünf Jahren hätte er auf diese Weise die Nummern von etwa
	einer Viertelmillion Menschen in Deutschland gewählt. An seiner Identität
	habe nie jemand gezweifelt. Die Callcenter lassen ihre Anrufe umleiten,
	sodass auf dem Display des Empfängers eine deutsche Nummer erscheint.

	Am Anfang habe er selbst noch gedacht, mit den Anrufen etwas Gutes zu tun.
	„Wir sind gebrieft worden von den Teamleitern. Die haben uns erzählt, dass
	die Leute ja wirklich gewinnen können“, sagt Beka. Später habe er dann
	versucht, nicht mehr darüber nachzudenken, wer am anderen Ende der Leitung
	sitzt. „Manchmal haben Leute zurückgerufen, die haben geheult am Telefon“,
	erzählt er. Heute sieht man ihm an, dass es ihm leidtut.

	## Ein Monatsgehalt einbehalten

	Aber wenn er sich an den Schreibtisch in seiner Box setzte, in die Reihe
	mit den vielen anderen Agenten, wenn er das Headset über den Kopf zog und
	der Computer automatisch die nächste Telefonnummer wählte – dann war er
	nicht mehr Beka aus dem Kosovo. Dann war er Thomas König, Niklas Schmidt
	oder Luigi Giacometti. Die drei kannten kein Mitleid. Die drei dachten nur
	an Prämien und Vertragsabschlüsse. An den Chef, der immer ein Monatsgehalt
	einbehielt, als Druckmittel.

	Wer ein bisschen Geld hat, kann sich im Kosovo leicht von seinen Problemen
	ablenken. Die Callcenter-Agenten verdienen besser als ein Lehrer oder ein
	Polizist. Beka war unabhängig damals: Er zog aus dem Elternhaus aus, von
	einem kleinen Ort in die Hauptstadt. Er finanzierte sein Studium, und an
	den Abenden ging er mit den Kolleginnen und Kollegen feiern. Wenn er heute
	Freunde von damals trifft, hört er wieder die Sätze, die er sich selbst
	früher gesagt hat: Wie können die Leute denn so blöd sein, auf so etwas
	hereinzufallen? Warum rückt jemand seine persönlichsten Daten heraus, für
	490 Euro? Warum vergessen sie alle Warnungen für die Aussicht auf ein
	bisschen Glück?

	## „Nie wieder Callcenter“

	Für Beka kam das Erwachen im vergangenen Jahr. Damals wurde das Callcenter
	geschlossen, in dem er arbeitete. Zeitgleich leitete die deutsche
	Staatsanwaltschaft Ermittlungen gegen seinen früheren Arbeitgeber ein. Die
	Mitarbeiter sind weitergezogen, zu den legal arbeitenden
	Marktforschungsinstituten oder zu anderen dubiosen Geschäftemachern. Eine
	frühere Kollegin von Beka berichtet, die damaligen Teamleiter hätten
	inzwischen reihenweise neue Filialen aufgemacht. Sie selbst ist bis heute
	dabei.

	Aber Beka traf eine Entscheidung: „Nie wieder Callcenter!“ Heute wohnt er
	wieder bei seinen Eltern, mit Ende zwanzig. Zurück in dem kleinen
	Städtchen, in dem die größte Attraktion ein Café im Obergeschoss eines
	Bürohauses ist. Bis heute ist er nicht sicher, ob die fünf Jahre ein Traum
	oder ein Albtraum waren. Er versucht jetzt, gemeinsam mit seiner Schwester
	eine Sprachschule aufzubauen.

	„Ich habe mich mit dem Leben hier arrangiert“, sagt Beka. Trotzdem schreckt
	er jedes Mal auf, wenn in den Nachrichten über die Visa-Verhandlungen
	zwischen Kosovo und EU berichtet wird. „Ich würde gern noch mal zurück.
	Nicht, um dort zu leben, nur zu Besuch“, sagt Beka. „Mann, wie ich dieses
	Land vermisse!“

	19 Apr 2013

	## AUTOREN

	Arne Schulz
	Urs Spindler

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