# taz.de -- Am Impftermin für Corona scheitern: Antonios hämisches Lächeln

	# taz.de -- Am Impftermin für Corona scheitern: Antonios hämisches Lächeln

	> Papa will sich impfen lassen. Für einen Termin muss er es durch das
	> Onlineportal der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein schaffen.

	Bild: Steckt da ein wenig Schadenfreude im Lächeln von Antonio Montalbán?

	Papa kann das nicht. Na klar will er sich impfen lassen, und er ist nun
	auch kein Internetanalphabet – aber er hat eine Augen-OP hinter sich,
	momentan also besser keine Bildschirmarbeit. Und lange und harte
	Bildschirmarbeit ist erforderlich, um an Papas Wohnort in
	Nordrhein-Westfalen einen Impftermin zu kriegen. Genau genommen in
	Nordrhein, denn im Bindestrichland sind die Kassenärztlichen Vereinigungen
	säuberlich getrennt. Drüben in Westfalen, wird geraunt, ist alles ganz
	anders. Die arbeiten da mit alphanumerischen und QR-Codes, erzählt man.
	Besser soll das aber auch nicht sein.

	Immerhin, das Land ermittelt die [1][Impfberechtigten] nicht wie im
	Nachbarbundesland per Vornamenshoroskop: In Niedersachsen wird das Alter
	der Einwohner*innen danach erraten, wie ihre Eltern sie genannt haben:
	Post für Adolf! Nein, NRW setzt zum Glück auf normale
	Verwaltungsstandards.

	Die Stadt verschickte zusammen mit einem Brief des
	Landesgesundheitsministers ein mehrseitiges Anschreiben der
	Oberbürgermeisterin. Nett! Darin steht alles zum Impfen und zur
	Impfterminvergabe drin. Also fast alles. Was fehlt, ist die Information,
	dass in Behörden der Tag um 8 Uhr beginnt – und deshalb eine
	Onlineplattform, die ab 25. Januar freigeschaltet sein soll, natürlich um
	7.45 Uhr – bevor man sich also ins Homeoffice begibt, um sein Tagewerk zu
	verrichten – noch nicht funktioniert. Das hätte man sich ja denken können.
	Da hätte Papa einen Vorteil gehabt, das hätte er gewusst, lebenslängliche
	Behördenerfahrung sei Dank.

	Auf der Site termin.corona-Impfung.nrw findet sich diese Zeitangabe nicht.
	Stattdessen ploppt um 7.45 Uhr erst mal das Bild eines Greises auf, der
	verschmitzt vor inkontinenzwindelgrünem Hintergrund dem User
	entgegenlächelt. „Ab 25. Januar“, steht unter der Fotografie von dem Mann
	mit akkuratem Seitenscheitel, „können Sie auf dieser Website Ihre
	Impftermine buchen.“

	## Herr Montalbán mit den Pfirsichbäumen

	Für einen Kriegsverbrecher sieht der Mann etwas jung aus, aber vielleicht
	hat er sich auch nur gut gehalten. Sein Name wird verschwiegen. Recherchen
	ergeben: Er hat sich in der Region Aragón eine unscheinbare Existenz als
	Agronom aufgebaut. Dort taucht derselbe Herr nämlich als Kunde einer
	Baumschule unter dem Allerweltsnamen Antonio Montalbán auf.

	Das ist die einzige Erklärung, denn schließlich wird eine seriöse
	Einrichtung wie die KV Nordrhein ja nicht wie irgendwelche Klitschen
	generische Stockfotos einkaufen, um Menschen bei der Impfbewerbung gute
	Laune zu machen. Nein, gewiss nicht.

	Antonio Montalbán in Spanien bedankt sich beim Kirschen- und
	Pfirsichspezialisten Augusta Viveros für den gesteigerten Ertrag und die
	Qualität der Obstbäume. In NRW spukt er derweil durch Papas
	Impfanmeldungsprozess.

	8 Uhr, es geht los. Ein Kennwort braucht es nicht. Eine Eingabemaske tut
	sich auf. Hier sind die Personendaten des Impflings einzugeben. Singular:
	Auf diese subtile und rücksichtsvolle Art vermittelt das Impfportal die
	Einsicht, dass [2][die oft als Problem beschriebene Einsamkeit im Alter]
	auch ihre Vorzüge hat. Wer noch nicht verwitwet ist, wird an einem anderen
	Tag und vermutlich mit einer anderen Mailadresse die Prozedur wiederholen
	müssen.

	## Ist Ihnen ein „Token“ bekannt?

	Denn die dauert. Ob es wohl Menschen im KV-Bezirk Nordrhein gibt, die ihre
	Anmeldung in weniger als sechs Stunden erfolgreich abgeschlossen haben?
	Sobald die Daten eingegeben sind, geht es ans Speichern und darum, die
	Mailadresse zu verifizieren. Also Häkchen setzen. Datenschutz: Check!,
	Zusendungseinverständniserklärung: Check! Abschicken, das Postfach prüfen –
	ähm, wieso jetzt das? Statt einer automatischen Mail sind da zwei, drei,
	vier, ping!, schon wieder eine … alle um 8.08 Uhr. Und um 8.09 Uhr noch
	eine Nachzüglerin, Nummer 20. Der Bestätigungslink wenigstens ist aktiv und
	… funktioniert … nicht. „Die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse war nicht
	erfolgreich, da der Bestätigungstoken nicht bekannt ist.“

	Verstehen Sie das? Ist Ihnen überhaupt ein Token bekannt? Also außer der
	Figur Token Black aus der Zeichentrickserie „South Park“? Wissen Sie
	überhaupt, was ein Token im Bereich der Informationstechnologie ist? Mit
	wie vielen Menschen der Altersgruppe 80 Jahre und älter teilen Sie dieses
	Wissen?

	Auf dem Bildschirm erscheint Antonio Montalbán und lächelt. Ist da ein
	Anflug von Schadenfreude zu erkennen? „Herzlich willkommen auf unserer
	Terminvergabe-Seite für Ihre Corona-Impfung!“, steht jetzt unter seinem
	gestreiften Hemd mit gestärktem Kragen. „Leider …“ – was gibt es denn …
	lächeln, Antonio?! – „Leider sind derzeit alle Termine vergeben“, behaup…
	der Tünnes. Das kann doch wohl nicht sein! Um 8.10 Uhr! „Wir schalten in
	Kürze weitere Termine frei.“

	Um Fehlerquellen auszuschließen: Das Laptop funktioniert einwandfrei, es
	wurde im Herbst neu gekauft, Lenovo, mit Mozilla-Firefox-Browser 84.0.2.,
	daran sollte es nicht liegen, Breitbandanschluss seit Juli. Das müsste doch
	…? Wäre das Netz überall sonst so viel leistungsfähiger und schneller?
	Unwahrscheinlich. Einfach stur dranbleiben. Im Homeoffice lässt sich
	Wartezeit zum Glück in Hausarbeit verwandeln. Wäsche. Geschirrspüler.
	Kaffee kochen. Man könnte auch mal wieder duschen. Alle fünf Minuten ein
	neuer Versuch, ein neuer Misserfolg. Ein neuer Gruß vom Grinse-Toni. Bis
	10.36 Uhr. Ein Schrei der Erleichterung. Ist es das jetzt?

	## … oder ein „Throbber“?

	Das ist es doch! Die Site gibt den Blick auf einen Kalender frei. Er ist
	interaktiv. „Verfügbare Termine werden geladen“, teilt die Maschine in
	weißer Schrift auf transparentem Grau mit. Ein Kreis aus Pünktchen dreht
	sich daneben, ein sogenannter Spinning-Wheel-Throbber, der zeigen soll,
	dass etwas passiert, während nichts passiert. Throbber und graues Kästchen
	verschwinden, und die orange umrahmte Botschaft, dass ein Fehler
	aufgetreten sei, ploppt auf. Und in roter Schrift, die aussieht wie ein
	galliger Vorwurf: „Fehler beim Laden der verfügbaren Termine.“ Machen
	Maschinen Fehler? Nein, irren ist menschlich. Das System vermittelt dem
	User den Eindruck, zu dumm zu sein dafür, zu inkompetent. Antonio Montalbán
	grinst dazu.

	Nicht aufgeben. Nicht jetzt. Und nicht dem wachsenden Hass auf Señor
	Montalbán die Zügel schießen lassen. Es geht um Papas Gesundheit. Das darf
	nicht an diesem Impfpimpf scheitern. Man kann ja zwischendurch was kochen.
	Irgendwann wird es möglich sein, Daten zu markieren. Na siehst du! Zwei
	Tage im Abstand von circa drei Wochen, die nicht mit anderen
	Routineuntersuchungen oder Besuchen der Haushaltshilfe kollidieren – kein
	Ding. Nur, markieren ist das eine, speichern das andere. „Termine werden
	reserviert“, verspricht die Site, graues Kästchen und Throbber machen
	Hoffnung. Bis sich plötzlich in einem neuen Dialogfenster die Mitteilung
	davorschiebt: „Die ausgewählten Termine konnten nicht reserviert werden“,
	ergänzt durch die Bitte, „es zu einem späteren Zeitpunkt erneut“ zu
	versuchen.

	Die Schaltfläche OK anzuklicken ist die einzige Option, die dieser
	vermeintliche Dialog seinem Gegenüber lässt. Ansagekästchen oder
	Kommandofenster wäre eine bessere Bezeichnung. Den Befehl befolgt,
	verschwindet es. Und wer lauert dahinter? Und verzieht maliziös die
	Mundwinkel?

	Aaaaaaaaarrrghhh!!!!

	Dieser Mann sollte sich vorerst nicht im Rheinland blicken lassen, aber
	echt jetzt. Der Arme, er hält sein Konterfei für etwas hin, wofür man auf
	die Gesichter von Gesundheitsminister Karl-Josef Laumann (CDU) oder KV-Chef
	Frank Bergmann wohl vorsichtshalber verzichtet hat.

	## Schleswig-Holstein macht's anders

	Die beiden behaupteten übrigens noch am Mittwoch tapfer, dass [3][alles
	super geklappt habe]. Aber mal im Ernst: Dass die Landtagsopposition
	moppert, liegt halt in ihrem Wesen, und [4][maulende Rentner] sind auch
	geradezu sprichwörtlich. Wieso sollten die eine derart geile Terminvergabe
	gebührend loben? Und im Nachbarland Niedersachsen läuft’s schließlich auch
	nicht besser, da war am Donnerstag die Impfhotline überlastet.

	Klar, es ginge auch anders. [5][Das exotische Schleswig-Holstein] hat mit
	der Terminvergabe einfach jemanden beauftragt, der mit Events solcher
	Größenordnung schon zu tun hatte: den Bremer Onlinetickethändler Eventim.
	Dessen IT-Abteilung ist nicht nur fit, sondern auch derzeit kaum
	ausgelastet. Andererseits hat Eventim [6][bereits ein Quasimonopol im
	Bereich Kultur]. Will man das wirklich auf die Gesundheitsversorgung
	ausweiten?

	Am Ende, ganz zum Schluss, es ist schon fortgeschrittener Nachmittag, hat
	Papa endlich doch zwei Termine, ganz wie gewünscht – es soll sogar möglich
	sein, sie sich inklusive der Dokumente per E-Mail zuschicken zu lassen. Das
	ist, sagen Programmierer*innen, die ganz hohe Schule bei einem
	Serviceportal, und es auszuprobieren, zugegeben, ja, da war ein wenig
	Übermut dabei. Aufgeploppt ist dann eine Maske, gegliedert, aber ohne
	Lemmata, leer, bloß mit einem Eintrag: „Die Kassenärztliche Vereinigung“.
	Und ein Fragezeichen. Und sonst gar nichts. Aber wenigstens auch kein
	grinsender Antonio.

	28 Jan 2021

	## LINKS

	[1] /Impfungen-gegen-Corona/!5741498
	[2] https://www.wohnen-im-alter.de/leben/einsamkeit#risiken
	[3] https://www.handelsblatt.com/politik/deutschland/corona-impfung-chaos-bei-t…
	[4] https://www.youtube.com/watch?v=5E7xeajSoyE
	[5] https://www.ndr.de/nachrichten/schleswig-holstein/Corona-In-SH-vergibt-Even…
	[6] https://www.wiwo.de/unternehmen/handel/ticket-haendler-mit-viel-aggressivit…

	## AUTOREN

	Benno Schirrmeister

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