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# taz.de -- Plötzlich gibt's Termine beim Bürgeramt: Die Terminlage entspannt…
> Hunderte Onlinedienstleistungen, mehr Personal und ein 46. Bürgeramt
> sorgen dafür, dass die termingeplagten Berliner:innen aufatmen
> können.
Bild: Fotos wie dieses könnte es vielleicht bald nicht mehr geben: Menschen in…
Berlin taz | Ups, der Personalausweis ist abgelaufen. Manchmal passiert das
in der Hektik des Alltags. Aber krieg mal auf die Schnelle einen
Bürgeramtstermin, das ist doch aussichtslos!
Stimmt gar nicht – mehr. Am Donnerstagmittag finden sich in einem
taz-Selbstversuch gleich drei buchbaren Termine für denselben Tag – die
allerdings schon 15 Minuten später wären, und zwar in Reinickendorf,
Tempelhof oder Staaken, also nicht machbar vom Kreuzberger taz-Gebäude.
Seit Wochen werden für Schnellentschlossene täglich tagesaktuelle Termine
freigeschaltet. Die nächsten Termine mit Vorplanungszeit ploppen auf dem
[1][Service-Portal Berlin] ab 25. August auf.
Im Vergleich zu den letzten Jahren, wo man schon mal drei Monate auf einen
Termin warten musste (der dann meist auch noch am äußersten Stadtrand
gelegen war), hat sich die Lage also erheblich entspannt. Das hat
verschiedene Ursachen.
Zum einen schreitet die Digitalisierung voran: Bei der Berliner Verwaltung
können inzwischen mehr als 400 Dienstleistungen digital in Anspruch
genommen werden. Dazu zählen mehrere der am häufigsten genutzten Services
wie die Wohnsitzanmeldung, wie die Senatskanzlei am Dienstag mitteilte.
Damit geht eine erhebliche Entlastung bei den Bürgerämtern einher. Allein
auf die Wohnsitzanmeldung entfällt bisher rund ein Viertel aller
Bürgeramtstermine. Ein weiterer Vorteil ist, dass die digitalen
Behördendienstleistungen rund um die Uhr verfügbar sind.
## Das digitale Angebot wird ausgebaut
Über das [2][zentrale Serviceportal des Landes Berlin] sind unter anderem
auch die An- und Ummeldung von Kraftfahrzeugen möglich, das Bestellen eines
Anwohnerparkausweises oder einer digitalen Meldebescheinigung. Und das
digitale Angebot wird ausgebaut, es soll „stetig wachsen“, wie die
Staatssekretärin für Digitalisierung und Verwaltungsmodernisierung, Martina
Klement, sagt: „Es lohnt sich also sehr, vor dem nächsten Behördengang zu
prüfen, ob die gewünschte Dienstleistung bereits online verfügbar ist.“
Zu den neuesten Onlinedienstleistungen zählen laut Landespressedienst das
Beantragen einer Baugenehmigung im vereinfachten Verfahren und das Melden
von zweckentfremdetem Wohnraum. Digital-Dienstleistung Nummer 400 war Mitte
Juli der Onlineantrag, mit dem sich Künstler:innen um mehrmonatige
Arbeitsstipendien bewerben können.
Onlineangebote werden laut RBB allerdings unterschiedlich genutzt. Während
demnach etwa 80 Prozent der Berliner:innen bereits heute ihre
Anwohner-Parkvignetten digital beantragen, nutzen nur 10 Prozent den
Onlinedienst für die Ummeldung. Dabei ist die Meldebescheinigung online
kostenlos zu erhalten – während sie im Bürgeramt 10 Euro kostet.
Gut zu wissen: Für den digitalen Service braucht es die
Online-Ausweisfunktion (eID). Diese muss jedoch zuvor auf dem Smartphone
eingerichtet und mit einer PIN freigeschaltet werden.
Für die Beantragung eines neuen Personalausweises und andere
Dienstleistungen muss allerdings weiterhin ein Termin in einem Bürgeramt
vereinbart werden – zum Beispiel, weil eine eigenhändige Unterschrift nötig
ist. Auch hier zeichnet sich aber eine positive Entwicklung ab. Nach
Auskunft von Martina Klement wurden in den Berliner Bürgerämtern 100
zusätzliche Stellen geschaffen. Außerdem gibt es einen Springerpool mit
noch einmal 20 Mitarbeitenden, die im Krankheitsfall einspringen. Mehr
Leute gleich mehr Termine, so die Rechnung.
## „Deutlich mehr Termine anbieten“
Mitte Juli wurde der vierte Bürgeramtsstandort in Marzahn-Hellersdorf
eröffnet – und damit das 46. Bürgeramt in Berlin. Mit dem Start in den
neuen Räumlichkeiten an der Riesaer Straße 94 wird das Bürgeramt mit mehr
Mitarbeiter:innen „deutlich mehr Termine und alle
Bürgerdienstleistungen anbieten können“, so das Versprechen des Senats.
Nach Senatsangaben werden derzeit pro Arbeitstag durchschnittlich 7.107
Termine in allen Bürgerämtern gebucht. Im gleichen Zeitraum des vergangenen
Jahres waren es nur 6.262 Termine – und damals war es noch erheblich
schwieriger, einen Termin zu finden. Bei den Terminen, die binnen einer
14-Tage-Frist realisiert werden können, gibt es einen klaren positiven
Trend: Zu 81,8 Prozent wird dieses Ziel bereits nach Senatsangaben
erreicht. Im Juni 2024 lag der Wert noch bei 58 Prozent.
Noch eine Neuerung gibt es in Charlottenburg-Wilmersdorf. Hier hat Anfang
des Monats ein mobiles Bürgeramt seine Arbeit aufgenommen. Es handelt sich
dabei um einen „Bürgerkoffer“, der Verwaltungsleistungen direkt in soziale
Einrichtungen für Senioren oder Menschen mit Behinderung bringt. Vor Ort
lassen sich zum Beispiel Personalausweise oder Führungszeugnisse
beantragen. Das mobile Bürgeramt kommt auf Anforderung ins Haus.
Ziel ist es, älteren und mobilitätseingeschränkten Menschen den Zugang zu
wichtigen Dienstleistungen zu erleichtern, ohne dass sie ein Bürgeramt
aufsuchen müssen. „Mit dem mobilen Bürgerkoffer schaffen wir echte
Bürgernähe“, sagt Bezirksstadträtin Heike Schmitt-Schmelz. „Verwaltung s…
sich an den Lebensrealitäten der Menschen orientieren.“ Dazu gehöre,
Barrieren abzubauen und Bürgeramtsdienstleistungen dorthin zu bringen, wo
sie gebraucht werden.
31 Jul 2025
## LINKS
[1] https://service.berlin.de/terminvereinbarung/
[2] https://service.berlin.de/
## AUTOREN
Andreas Hergeth
## TAGS
Bürgerämter
Dienstleistungen
Digitalisierung
Personalausweis
Schwarz-rote Koalition in Berlin
Schwerpunkt Künstliche Intelligenz
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