# taz.de -- Nürnberg digitalisiert Wohngeldanträge: Wo der Woggybot schuftet | |
> Ein Roboter übernimmt Behördenaufgaben, die selbst den feurigsten | |
> Sachbearbeiter*innen keinen Spaß machen. Das spart nicht nur ein | |
> paar Minuten. | |
Bild: Ein Preis für digitales Wohngeldverfahren: Nürnberg | |
Zuerst denkste: Das darf ja wohl nicht wahr sein. Ausgerechnet Nürnberg hat | |
einen Preis für sein innovatives [1][Wohngeldantragsbearbeitungsverfahren | |
bekommen]. Dabei gehört die Stadt in Franken landauf, landab zu den | |
Beispielen, wenn es darum geht, zu zeigen: [2][Das dauert zu lang]. Sechs | |
Monate bis zum Bescheid scheinen dort eher die Regel als die Ausnahme zu | |
sein. | |
Das bestätigt auch Alissia Müller, die fürs lokale Obdachlosenmagazin | |
Straßenkreuzer [3][zum Thema recherchiert]. Im Frühjahr hatte sie eine Frau | |
beim Wiederbewilligungsantrag unter den neuen Wohngeld-Plus-Bedingungen | |
begleitet. Sprich: bei einem Antrag, bei dem im Grunde schon alles klar und | |
die erneute Zustimmung kaum mehr als eine Formsache ist. Jetzt, nach einem | |
halben Jahr, liege immerhin der Positivbescheid ihrer Informantin vor, so | |
Müller zur taz. „Aber da steht noch nicht drin, wann das Geld endlich | |
überwiesen wird.“ Und von Rückfragen werde gebeten abzusehen. | |
Weia. Und dafür bekommt diese Stadtverwaltung jetzt auch noch eine | |
Auszeichnung?! Es klingt fast zynisch, und lokale Medien von Nürnberger | |
Nachrichten bis Franken TV. scheinen die Erfolgsmeldung vorsichtshalber gar | |
nicht aufgegriffen zu haben. Dabei war der Digital-Award ja im Rahmen der | |
„Kommunale 2023“ verliehen worden, also der Fachmesse für die | |
Selbstverwaltung von Städten und Gemeinden, die, Sie ahnen es, in Nürnberg | |
stattfand. | |
Und Nürnberg hat den ersten Preis in der Kategorie „Städte ab 20.000 | |
Einwohner*innen“ auch wirklich verdient. Statt freie | |
Digitalisierungsgelder in prestigeträchtige Spielereien zu stecken, hat man | |
Woggybot entwickelt, also einen Roboter fürs Wohngeldverfahren. Den hat vor | |
exakt einem Jahr ein Team aus Sozialamt, IT-Abteilung und dem Amt für | |
Digitalisierung programmiert und trainiert. Seit Jahresbeginn ist er | |
regulär in Betrieb. | |
## Sachbearbeiter ohne Gesicht | |
Man dürfe beim Wort Roboter nicht an einen Humanoiden denken, [4][warnt ein | |
Sprecher des Amts vor SciFi-Vorstellungen]. Auch könne das Programm weder | |
dringliche Wohngeldfälle priorisieren noch den gesamten Antrag erledigen. | |
„Ich würde das nicht mal als KI bezeichnen“, so der Sprecher. Genau | |
genommen geht es darum, dass der Bot den Antrag mit dem Melderegister | |
abgleicht und die Daten von Formular und Register in einer Stammakte | |
zusammenführt. | |
Das sind zeitfressende Routineaufgaben, die auch den feurigsten | |
Sachbearbeiter*innen keinen Spaß machen. Auf „zwischen sechs und acht | |
Minuten“ könne die Zeitersparnis durch diesen Automatisierungsschritt | |
beziffert werden. Was für andere Verwaltungen, die mit demselben Problem zu | |
kämpfen haben, eine wichtige Info ist. Denn sechs Minuten, das klingt | |
wenig. Ist es aber nicht: Den sechs Monaten durchschnittlicher | |
Bearbeitungsdauer entsprechen ja auch nur rund 90 Minuten reiner | |
Bearbeitungszeit. Aufs Jahr hochgerechnet bedeutet das mindestens 2.500 | |
Stunden Entlastung für die Leute vom Amt. | |
Den Mehraufwand, den die Einführung von „Wohngeld Plus“ zum 1. Januar | |
bedeutet, kompensiert das freilich nicht. Mit 50.000 Anträgen kalkuliert | |
Nürnberg 2023. Das entspricht rund 17,4 Prozent der Haushalte. Bewilligt | |
werden dürfte davon fast die Hälfte. Das Aufkommen hat sich also mehr als | |
verdreifacht, ohne dass dreimal so viel Personal da wäre. Den Wartenden | |
bleibt als schwacher Trost, dass der kleine Minsky Woggybot ihr Freund ist: | |
Er kann helfen. | |
8 Nov 2023 | |
## LINKS | |
[1] https://kommunale.de/de/digital-events/digital-award | |
[2] https://www.butenunbinnen.de/nachrichten/wohngeld-probleme-antraege-behoerd… | |
[3] https://www.strassenkreuzer.info/ | |
[4] https://www.youtube.com/watch?v=pW0vJLI4DhM | |
## AUTOREN | |
Benno Schirrmeister | |
## TAGS | |
Schwerpunkt Stadtland | |
Digitalisierung | |
Bürgergeld | |
Nürnberg | |
Behörden | |
Digitalisierung | |
Digitalisierung | |
Ampel-Koalition | |
Bauen | |
## ARTIKEL ZUM THEMA | |
Digitalgipfel der Bundesregierung: Der Gipfel der Werbung | |
Die Digitalisierung kommt nur schleppend voran. Die Regierungsvertreter | |
sollten auf ihrem Gipfel gut zuhören. Und zwar nicht nur der | |
Industrielobby. | |
Digitalisierung der deutschen Verwaltung: Im Land der Digital Naives | |
Eigentlich sollte die deutsche Verwaltung schon Ende 2022 digital laufen. | |
Das hat, nun ja, nicht ganz geklappt. Die nächste Zielmarke: Ende 2024. | |
Digitalisierung unter Ampel-Koalition: Zurück in Merkels Neuland | |
Deutschlands Verwaltung soll digitaler werden – doch die Bundesregierung | |
will umverteilen und sparen. Kritik kommt von den Grünen und aus der FDP. | |
Digitalisierung der Bauanträge: Weg mit dem Papier | |
Mecklenburg-Vorpommern hat einen digitalen Bauantrag entwickelt. Ein | |
bundesweites System ist bislang nicht geplant. |