# taz.de -- Am Impftermin für Corona scheitern: Antonios hämisches Lächeln | |
> Papa will sich impfen lassen. Für einen Termin muss er es durch das | |
> Onlineportal der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein schaffen. | |
Bild: Steckt da ein wenig Schadenfreude im Lächeln von Antonio Montalbán? | |
Papa kann das nicht. Na klar will er sich impfen lassen, und er ist nun | |
auch kein Internetanalphabet – aber er hat eine Augen-OP hinter sich, | |
momentan also besser keine Bildschirmarbeit. Und lange und harte | |
Bildschirmarbeit ist erforderlich, um an Papas Wohnort in | |
Nordrhein-Westfalen einen Impftermin zu kriegen. Genau genommen in | |
Nordrhein, denn im Bindestrichland sind die Kassenärztlichen Vereinigungen | |
säuberlich getrennt. Drüben in Westfalen, wird geraunt, ist alles ganz | |
anders. Die arbeiten da mit alphanumerischen und QR-Codes, erzählt man. | |
Besser soll das aber auch nicht sein. | |
Immerhin, das Land ermittelt die [1][Impfberechtigten] nicht wie im | |
Nachbarbundesland per Vornamenshoroskop: In Niedersachsen wird das Alter | |
der Einwohner*innen danach erraten, wie ihre Eltern sie genannt haben: | |
Post für Adolf! Nein, NRW setzt zum Glück auf normale | |
Verwaltungsstandards. | |
Die Stadt verschickte zusammen mit einem Brief des | |
Landesgesundheitsministers ein mehrseitiges Anschreiben der | |
Oberbürgermeisterin. Nett! Darin steht alles zum Impfen und zur | |
Impfterminvergabe drin. Also fast alles. Was fehlt, ist die Information, | |
dass in Behörden der Tag um 8 Uhr beginnt – und deshalb eine | |
Onlineplattform, die ab 25. Januar freigeschaltet sein soll, natürlich um | |
7.45 Uhr – bevor man sich also ins Homeoffice begibt, um sein Tagewerk zu | |
verrichten – noch nicht funktioniert. Das hätte man sich ja denken können. | |
Da hätte Papa einen Vorteil gehabt, das hätte er gewusst, lebenslängliche | |
Behördenerfahrung sei Dank. | |
Auf der Site termin.corona-Impfung.nrw findet sich diese Zeitangabe nicht. | |
Stattdessen ploppt um 7.45 Uhr erst mal das Bild eines Greises auf, der | |
verschmitzt vor inkontinenzwindelgrünem Hintergrund dem User | |
entgegenlächelt. „Ab 25. Januar“, steht unter der Fotografie von dem Mann | |
mit akkuratem Seitenscheitel, „können Sie auf dieser Website Ihre | |
Impftermine buchen.“ | |
## Herr Montalbán mit den Pfirsichbäumen | |
Für einen Kriegsverbrecher sieht der Mann etwas jung aus, aber vielleicht | |
hat er sich auch nur gut gehalten. Sein Name wird verschwiegen. Recherchen | |
ergeben: Er hat sich in der Region Aragón eine unscheinbare Existenz als | |
Agronom aufgebaut. Dort taucht derselbe Herr nämlich als Kunde einer | |
Baumschule unter dem Allerweltsnamen Antonio Montalbán auf. | |
Das ist die einzige Erklärung, denn schließlich wird eine seriöse | |
Einrichtung wie die KV Nordrhein ja nicht wie irgendwelche Klitschen | |
generische Stockfotos einkaufen, um Menschen bei der Impfbewerbung gute | |
Laune zu machen. Nein, gewiss nicht. | |
Antonio Montalbán in Spanien bedankt sich beim Kirschen- und | |
Pfirsichspezialisten Augusta Viveros für den gesteigerten Ertrag und die | |
Qualität der Obstbäume. In NRW spukt er derweil durch Papas | |
Impfanmeldungsprozess. | |
8 Uhr, es geht los. Ein Kennwort braucht es nicht. Eine Eingabemaske tut | |
sich auf. Hier sind die Personendaten des Impflings einzugeben. Singular: | |
Auf diese subtile und rücksichtsvolle Art vermittelt das Impfportal die | |
Einsicht, dass [2][die oft als Problem beschriebene Einsamkeit im Alter] | |
auch ihre Vorzüge hat. Wer noch nicht verwitwet ist, wird an einem anderen | |
Tag und vermutlich mit einer anderen Mailadresse die Prozedur wiederholen | |
müssen. | |
## Ist Ihnen ein „Token“ bekannt? | |
Denn die dauert. Ob es wohl Menschen im KV-Bezirk Nordrhein gibt, die ihre | |
Anmeldung in weniger als sechs Stunden erfolgreich abgeschlossen haben? | |
Sobald die Daten eingegeben sind, geht es ans Speichern und darum, die | |
Mailadresse zu verifizieren. Also Häkchen setzen. Datenschutz: Check!, | |
Zusendungseinverständniserklärung: Check! Abschicken, das Postfach prüfen – | |
ähm, wieso jetzt das? Statt einer automatischen Mail sind da zwei, drei, | |
vier, ping!, schon wieder eine … alle um 8.08 Uhr. Und um 8.09 Uhr noch | |
eine Nachzüglerin, Nummer 20. Der Bestätigungslink wenigstens ist aktiv und | |
… funktioniert … nicht. „Die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse war nicht | |
erfolgreich, da der Bestätigungstoken nicht bekannt ist.“ | |
Verstehen Sie das? Ist Ihnen überhaupt ein Token bekannt? Also außer der | |
Figur Token Black aus der Zeichentrickserie „South Park“? Wissen Sie | |
überhaupt, was ein Token im Bereich der Informationstechnologie ist? Mit | |
wie vielen Menschen der Altersgruppe 80 Jahre und älter teilen Sie dieses | |
Wissen? | |
Auf dem Bildschirm erscheint Antonio Montalbán und lächelt. Ist da ein | |
Anflug von Schadenfreude zu erkennen? „Herzlich willkommen auf unserer | |
Terminvergabe-Seite für Ihre Corona-Impfung!“, steht jetzt unter seinem | |
gestreiften Hemd mit gestärktem Kragen. „Leider …“ – was gibt es denn … | |
lächeln, Antonio?! – „Leider sind derzeit alle Termine vergeben“, behaup… | |
der Tünnes. Das kann doch wohl nicht sein! Um 8.10 Uhr! „Wir schalten in | |
Kürze weitere Termine frei.“ | |
Um Fehlerquellen auszuschließen: Das Laptop funktioniert einwandfrei, es | |
wurde im Herbst neu gekauft, Lenovo, mit Mozilla-Firefox-Browser 84.0.2., | |
daran sollte es nicht liegen, Breitbandanschluss seit Juli. Das müsste doch | |
…? Wäre das Netz überall sonst so viel leistungsfähiger und schneller? | |
Unwahrscheinlich. Einfach stur dranbleiben. Im Homeoffice lässt sich | |
Wartezeit zum Glück in Hausarbeit verwandeln. Wäsche. Geschirrspüler. | |
Kaffee kochen. Man könnte auch mal wieder duschen. Alle fünf Minuten ein | |
neuer Versuch, ein neuer Misserfolg. Ein neuer Gruß vom Grinse-Toni. Bis | |
10.36 Uhr. Ein Schrei der Erleichterung. Ist es das jetzt? | |
## … oder ein „Throbber“? | |
Das ist es doch! Die Site gibt den Blick auf einen Kalender frei. Er ist | |
interaktiv. „Verfügbare Termine werden geladen“, teilt die Maschine in | |
weißer Schrift auf transparentem Grau mit. Ein Kreis aus Pünktchen dreht | |
sich daneben, ein sogenannter Spinning-Wheel-Throbber, der zeigen soll, | |
dass etwas passiert, während nichts passiert. Throbber und graues Kästchen | |
verschwinden, und die orange umrahmte Botschaft, dass ein Fehler | |
aufgetreten sei, ploppt auf. Und in roter Schrift, die aussieht wie ein | |
galliger Vorwurf: „Fehler beim Laden der verfügbaren Termine.“ Machen | |
Maschinen Fehler? Nein, irren ist menschlich. Das System vermittelt dem | |
User den Eindruck, zu dumm zu sein dafür, zu inkompetent. Antonio Montalbán | |
grinst dazu. | |
Nicht aufgeben. Nicht jetzt. Und nicht dem wachsenden Hass auf Señor | |
Montalbán die Zügel schießen lassen. Es geht um Papas Gesundheit. Das darf | |
nicht an diesem Impfpimpf scheitern. Man kann ja zwischendurch was kochen. | |
Irgendwann wird es möglich sein, Daten zu markieren. Na siehst du! Zwei | |
Tage im Abstand von circa drei Wochen, die nicht mit anderen | |
Routineuntersuchungen oder Besuchen der Haushaltshilfe kollidieren – kein | |
Ding. Nur, markieren ist das eine, speichern das andere. „Termine werden | |
reserviert“, verspricht die Site, graues Kästchen und Throbber machen | |
Hoffnung. Bis sich plötzlich in einem neuen Dialogfenster die Mitteilung | |
davorschiebt: „Die ausgewählten Termine konnten nicht reserviert werden“, | |
ergänzt durch die Bitte, „es zu einem späteren Zeitpunkt erneut“ zu | |
versuchen. | |
Die Schaltfläche OK anzuklicken ist die einzige Option, die dieser | |
vermeintliche Dialog seinem Gegenüber lässt. Ansagekästchen oder | |
Kommandofenster wäre eine bessere Bezeichnung. Den Befehl befolgt, | |
verschwindet es. Und wer lauert dahinter? Und verzieht maliziös die | |
Mundwinkel? | |
Aaaaaaaaarrrghhh!!!! | |
Dieser Mann sollte sich vorerst nicht im Rheinland blicken lassen, aber | |
echt jetzt. Der Arme, er hält sein Konterfei für etwas hin, wofür man auf | |
die Gesichter von Gesundheitsminister Karl-Josef Laumann (CDU) oder KV-Chef | |
Frank Bergmann wohl vorsichtshalber verzichtet hat. | |
## Schleswig-Holstein macht's anders | |
Die beiden behaupteten übrigens noch am Mittwoch tapfer, dass [3][alles | |
super geklappt habe]. Aber mal im Ernst: Dass die Landtagsopposition | |
moppert, liegt halt in ihrem Wesen, und [4][maulende Rentner] sind auch | |
geradezu sprichwörtlich. Wieso sollten die eine derart geile Terminvergabe | |
gebührend loben? Und im Nachbarland Niedersachsen läuft’s schließlich auch | |
nicht besser, da war am Donnerstag die Impfhotline überlastet. | |
Klar, es ginge auch anders. [5][Das exotische Schleswig-Holstein] hat mit | |
der Terminvergabe einfach jemanden beauftragt, der mit Events solcher | |
Größenordnung schon zu tun hatte: den Bremer Onlinetickethändler Eventim. | |
Dessen IT-Abteilung ist nicht nur fit, sondern auch derzeit kaum | |
ausgelastet. Andererseits hat Eventim [6][bereits ein Quasimonopol im | |
Bereich Kultur]. Will man das wirklich auf die Gesundheitsversorgung | |
ausweiten? | |
Am Ende, ganz zum Schluss, es ist schon fortgeschrittener Nachmittag, hat | |
Papa endlich doch zwei Termine, ganz wie gewünscht – es soll sogar möglich | |
sein, sie sich inklusive der Dokumente per E-Mail zuschicken zu lassen. Das | |
ist, sagen Programmierer*innen, die ganz hohe Schule bei einem | |
Serviceportal, und es auszuprobieren, zugegeben, ja, da war ein wenig | |
Übermut dabei. Aufgeploppt ist dann eine Maske, gegliedert, aber ohne | |
Lemmata, leer, bloß mit einem Eintrag: „Die Kassenärztliche Vereinigung“. | |
Und ein Fragezeichen. Und sonst gar nichts. Aber wenigstens auch kein | |
grinsender Antonio. | |
28 Jan 2021 | |
## LINKS | |
[1] /Impfungen-gegen-Corona/!5741498 | |
[2] https://www.wohnen-im-alter.de/leben/einsamkeit#risiken | |
[3] https://www.handelsblatt.com/politik/deutschland/corona-impfung-chaos-bei-t… | |
[4] https://www.youtube.com/watch?v=5E7xeajSoyE | |
[5] https://www.ndr.de/nachrichten/schleswig-holstein/Corona-In-SH-vergibt-Even… | |
[6] https://www.wiwo.de/unternehmen/handel/ticket-haendler-mit-viel-aggressivit… | |
## AUTOREN | |
Benno Schirrmeister | |
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