# taz.de -- Beistand in der Corona-Krise: Der heiße Draht ins Amt

	# taz.de -- Beistand in der Corona-Krise: Der heiße Draht ins Amt

	> Quarantäne-Team und Corona-Hotline haben sich in Steglitz-Zehlendorf
	> schnell eingespielt. Aber geöffnete Schulen mag sich dort niemand
	> vorstellen.

	Bild: „Sie dürfen die Quarantäne jetzt verlassen“ – Telefondienst im Ge…

	Die Telefonanrufe kommen wellenartig bei der Corona-Hotline im Steglitzer
	Rathaus an. Eine solche Welle war rund um das erste Aprilwochenende. „Da
	ist die neue Reiserückkehrverordnung in Kraft getreten, das haben wir
	direkt gemerkt“, sagt Birgit Deininger, die seit Mitte März Teil des
	Corona-Hotline-Teams ist. Laut Verordnung müssen Menschen, die per Flugzeug
	nach Berlin einreisen, sich seitdem in eine zweiwöchige Quarantäne begeben.

	„Da haben wir dann Student*innen beraten, die ihr Auslandssemester
	abgebrochen haben, oder Urlauber, die noch vor der Coronakrise aufgebrochen
	sind, aber auch noch ein paar Geschäftsreisende“, sagt Deininger. Wie die
	anderen hier arbeitet sie normalerweise als Therapeutin an einer
	Förderschule im Bezirk.

	„Wir hatten am 16. März noch große Dienstbesprechung, da haben wir das
	diskutiert. Am nächsten Tag haben wir losgelegt“, sagt Ariane Orduhan, die
	Leiterin der Hotline. Nun beantwortet das komplette Team der
	Schultherapeut*innen in der von einem Tag auf den anderen eingerichteten
	Telefonzentrale die Fragen von Bürger*innen zum Coronavirus. Mal 120, mal
	160 Anrufe erreichen sie nun am Tag.

	Eine Woche davor ging es in den Gesprächen noch viel mehr um grundsätzliche
	Fragen. Viele hätten auch angerufen, weil sie sich gern testen lassen
	wollten. „Wir fragen dann erst mal ab, ob die Anrufer*innen Kontakt zu
	einer infizierten Person hatten, wie lang und wie nah der Kontakt war und
	ob sie Symptome haben“, sagt Deininger. „Oft beruhigen wir dann auch und
	bestärken die Anrufer*innen dann darin, dass eigentlich nichts sein kann.“

	## Auch Ärzt*innen rufen an

	Denn getestet wird derzeit nur, [1][wer nachgewiesen Kontakt] hatte:
	mindestens 15 Minuten und näher als 2 Meter ist hier der Maßstab, nur dann
	wird das Gesundheitsamt auch tätig. Die Mitarbeiterinnen der
	Telefonzentrale haben dazu systematische Checklisten und Fragebögen
	entwickelt, die sie mit den Anrufer*innen durchgehen. In den ersten Tagen
	änderte sich die Lage fast stündlich. Inzwischen „haben wir seit einer
	Woche stabile Protokolle“, sagt Leiterin Orduhan.

	Auch sie arbeitet normalerweise im therapeutischen Kinder- und
	Jugendgesundheitsdienst des Bezirks. Der therapeutische Hintergrund helfe
	ihnen bei ihrer neuen Aufgabe, sagen die Mitarbeiter*innen. „Wir vermitteln
	hier viel Wissen, beantworten auch Fragen zum Quarantäne-Geld oder zu
	Kontakten, wir haben erstaunlich viele Ärzt*innen, die anrufen, oder
	medizinisches Personal, die zum Teil überfordert sind.“

	Während Deininger über ihre Arbeit spricht, bekommt ihre Kollegin am
	Nebentisch einen Anruf. Nach dem ersten Gesprächswechsel wird deren Stimme
	etwas lauter und bestimmter. „Bitte, bleiben Sie ruhig“, sagt sie, fischt
	sich einen der Fragebögen aus der Tischablage und fragt dendie Anruferin
	erst mal nach dem Namen und der Telefonnummer.

	Deininger findet diesen Gesprächsverlauf nicht ungewöhnlich. „Wir leisten
	hier auch sehr viel psychosoziale Beratung“, sagt sie „In etwa einem
	Drittel der Gespräche geht es darum, den Anrufer*innen Angst zu nehmen oder
	sie zu beruhigen“, einige riefen auch an, um sich über das Verhalten von
	Nachbar*innen zu beschweren, dass etwa jemand hustend durch den Hausflur
	gegangen sei.

	## Die erste Quarantäne seit Jahrzehnten

	Carolina Böhm, Stadträtin für Gesundheit und Jugend in Steglitz-Zehlendorf,
	freut sich, mit welchem Engagement ihre Schultherapeut*innen die neue
	Aufgabe wuppen. „Wir sammeln gerade sehr viel Wissen. Unsere Arbeit hier
	werden wir auf jeden Fall noch inhaltlich und statistisch auswerten“, sagt
	sie. Ob denn die Fragebögen, die ihr Team entwickelt hat, auch in anderen
	Bezirken verwendet werden könnten? Ob es da ähnliche Fragebögen gäbe? „Um
	sich da im Detail auszutauschen, dazu bleibt gerade im Alltag gar keine
	Zeit“, sagt sie.

	Mehrmals täglich bringt eine „Läuferin“ die ausgefüllten Fragebögen hin…
	ins nahegelegene Gesundheitsamt. Die Verantwortlichen dort kennen
	eigentlich nichts anderes als den Ausnahmezustand: die Amtsärztin Eva
	Bielecki hatte sich ab Oktober einarbeiten lassen, aber offiziell ist sie
	selbst und auch die Ärztin für Hygiene und Umweltmedizin erst seit März im
	Amt.

	„Wir haben noch mit unseren Vorgänger*innen überlegt, wann hier im Bezirk
	zuletzt eine Quarantäne angeordnet wurde“, sagt Bielecki. „Das ist wohl in
	zwanzig Jahren einmal passiert. Inzwischen machen wir das jeden Tag
	mehrmals“, sagt sie. „Bei unserem ersten Fall, einem Ehepaar, haben wir uns
	noch gefragt: ob die überhaupt auf uns hören und das jetzt einhalten?“
	Überprüfen ließe sich das nicht – und das sei auch gar nicht ihr Ziel. „…
	vertrauen in die Bürger*innen, wir klären auf und appellieren an ihre
	Vernunft“, sagt Bielecki. „Dieses gegenseitige Vertrauen finde ich auch
	wichtig für ein Gelingen der Maßnahmen.“

	Ob ihnen [2][eine App die Arbeit erleichtern] würde? Bielecki wägt ab. „Mit
	einer App wären wir schneller, aber die Kontakte wären für uns schwerer
	nachvollziehbar“, sagt sie. „Und eine Kontaktbeschränkung könnte die App
	wohl nicht ersetzen.“

	## Mit Symptomen vier Tage länger

	Rund 500 Menschen seien in Steglitz-Zehlendorf derzeit in Quarantäne oder
	häuslicher Isolation. Für das Gesundheitsamt bedeutet das auch hier vor
	allem eines: Zettel ausfüllen und telefonieren. Mit den ersten
	Quarantänefällen hätten sie noch täglich gesprochen, auch um zu zeigen,
	dass sie die Menschen nicht vergessen hätten, und um zu klären, ob sie
	Hilfe beim Einkaufen brauchen. Das sei nun nicht mehr zu schaffen, aber die
	Betroffenen könnten sich jederzeit melden.

	„Wir rufen die Menschen jetzt am Ende der Quarantänezeit an und fragen sie,
	ob sie Symptome haben“, erklärt Katrin Schönfeld, im normalen Leben
	Ergotherapeutin an einer Schule, die nun im Gesundheitsamt Telefondienst
	macht. [3][Die Menschen würden ganz unterschiedlich mit der Quarantäne]
	umgehen, erzählt sie.

	„Einige genießen die Zeit zu Hause“, bei anderen sei die Einsamkeit auch
	durchs Telefon spürbar. „Bei Symptomen verlängern wir die Quarantäne um
	vier Tage und gucken dann noch mal“, sagt sie. Die vier Tage sind
	pragmatisch gerechnet: wer aus der Quarantäne entlassen werden möchte,
	müsse zwei Tage symptomfrei sein. „Die meisten sind eh übervorsichtig.“

	## Zunehmend Risikopatient*innen infiziert

	Die Ärztin für Hygiene, die nun die Quarantäneteams leitet, sieht bereits
	einen deutlichen Effekt des Kontaktverbots. „Anfangs mussten wir bei einer
	infizierten Person noch etwa zwanzig Kontaktpersonen anrufen und in
	Quarantäne schicken“, sagt sie. „Inzwischen sind es nur noch etwa drei
	Kontaktpersonen. Das hilft uns ungemein.“ Anfangs – das war vor den
	Schulschließungen Mitte März.

	„Was passiert, wenn die Schulen wieder aufmachen – daran wollen wir gerade
	gar nicht denken“, sagt sie. Dem stimmt auch Gesundheitsstadträtin Böhm zu.
	Die Bundesregierung habe den richtigen Weg gewählt. „Wir sehen, dass doch
	auch noch öffentliches Leben stattfindet, und wir sehen, dass die
	Infektionen inzwischen weniger schnell steigen“, sagt sie. „Wenn wir es so,
	wie es gerade läuft, schaffen, dann haben wir es gut geschafft.“

	Die neuesten Entwicklungen im Bezirk geben ihr aber auch Anlass zur Sorge.
	„Die Situation ändert sich gerade. Wir haben in den letzten Tagen [4][mehr
	Fälle bei Risiko-Patient*innen] und in Einrichtungen, gerade gibt es einen
	etwas größeren Ausbruch in einem Pflegeheim“, sagt Böhm. Es sei nicht
	vorauszusehen, wie sich das in den kommenden Wochen entwickle. „Wir sind
	gespannt auf die Maßnahmen nach dem 19. April“, sagt sie. Die Amtsärztin
	nickt zustimmend. Noch läuft alles einigermaßen kontrolliert. Aber alle
	warten ab.

	9 Apr 2020

	## LINKS

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	## AUTOREN

	Uta Schleiermacher

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