# taz.de -- Beschwerden bei der Bahn: Wenn nichts mehr geht | |
> Der Zug fällt aus, der Anschluss ist weg? Passagiere wollen das immer | |
> seltener hinnehmen. 2013 gab es so viele Beschwerden wie noch nie. | |
Bild: Ob eine Beschwerde da hilft? | |
BERLIN taz | Bei der Schlichtungsstelle für den öffentlichen | |
Personennahverkehr ist 2013 eine Rekordzahl von Beschwerden über die Bahn | |
eingegangen. Allein bis zum 20. Dezember habe es 3.257 Schlichtungsanträge | |
von Bahnreisenden gegeben, berichtet die Süddeutsche Zeitung unter Berufung | |
auf die Schlichtungsstelle. Im Jahr zuvor seien es nur 2.112 Anträge | |
gewesen. | |
Die Schlichtungsstelle gibt es seit Dezember 2009. Sie soll eine Lösung | |
finden, wenn sich ein Streit zwischen Passagier und Verkehrsunternehmen | |
nicht lösen lässt. Kunden können sich kostenlos an die Stelle wenden. Sie | |
erarbeitet einen Schlichtungsvorschlag – nehmen beide Seiten ihn an, sparen | |
sie sich Kosten und Aufwand eines gerichtlichen Verfahrens. Mittlerweile | |
können sich nicht nur Bahnkunden, sondern auch Passagiere von Fernbussen, | |
Flugzeugen und Schiffen an die Schlichter wenden. | |
Die meisten Schlichtungsanträge der Bahnreisenden – knapp die Hälfte – | |
betreffen dem Bericht zufolge Verspätungen oder Ausfälle von Zügen. In | |
einem Drittel der Fälle sei es um Probleme mit dem Ticket gegangen und in | |
einem Viertel um mangelnden Service wie fehlende Erste-Klasse-Wagen oder | |
keine Hilfe für Menschen mit Gehbehinderung. In 80 Prozent der Fälle habe | |
sich eine Lösung finden lassen, die sowohl vom Verkehrsunternehmen als auch | |
vom Passagier akzeptiert worden sei. | |
Gerd Aschoff vom Fahrgastverband Pro Bahn rät dennoch dazu, die Zahlen mit | |
Vorsicht zu genießen. „Unser Eindruck ist, dass die Schlichtungsstelle | |
gerade erst bekannt wird“, sagte Aschoff der taz. Daher sei es normal, dass | |
die Zahl der Beschwerden erst einmal steige. | |
Dazu komme ein unterschiedliches Beschwerdeverhalten. So habe es zwar beim | |
Hochwasser im Sommer vielerorts Probleme gegeben, die Passagiere hätten | |
aber viel Verständnis für die Situation gehabt. | |
Und schließlich komme nur ein sehr kleiner Teil der Konfliktfälle überhaupt | |
bei der Schlichtungsstelle an. Denn die kann erst dann kontaktiert werden, | |
wenn der Kunde es vorher direkt beim Verkehrsunternehmen versucht hat und | |
das vorgelegte Angebot nicht akzeptabel findet. Laut dem Bericht rechnet | |
die Bahn im laufenden Jahr mit 1.250.000 Beschwerden. | |
Aschoff sieht es positiv, wenn Fahrgäste ihre Rechte geltend machen. | |
„Besser, die Leute tun etwas und es gibt eine Lösung, als dass sie die | |
öffentlichen Verkehrsmittel nach einer schlechten Erfahrung meiden.“ | |
30 Dec 2013 | |
## AUTOREN | |
Svenja Bergt | |
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