# taz.de -- Die Wahrheit: Ein Erdmännchen zum Trost | |
> Ein Kunde ist unzufrieden? Kein Problem! Es gibt ja Entschädigungen. Das | |
> britische Institut YouGov hat die merkwürdigsten Offerten gesammelt. | |
Bild: Auf dem Weg zur Unabhängigkeit lassen sich die Schotten auch von plumpen… | |
Kauft irische Produkte, um die einheimische Wirtschaft zu stärken, heißt es | |
im Werbefernsehen regelmäßig. Ich folgte der Aufforderung vor einigen | |
Jahren und kaufte zwei Tuben Zahnpasta der Marke Fiacla. Das ist das | |
irische Wort für „Zähne“. Sie hätten das Produkt „Muinchille“ nennen | |
sollen, irisch für „Ärmel“. Als ich auf die Tube drückte, platzte sie | |
hinten auf, und die Paste landete nicht wie geplant auf der Zahnbürste, | |
sondern auf dem Ärmel. | |
Bei der zweiten Tube passierte das Gleiche. Ich schickte beide Tuben an den | |
Hersteller und erhielt zwei neue Tuben. Diesmal krempelte ich mir vor dem | |
patriotischen Zähneputzen vorsichtshalber den Ärmel hoch, und das war eine | |
kluge Entscheidung. Die beiden aufgeplatzten Tuben gingen ebenfalls zurück | |
an den Hersteller, und ich erhielt erneut zwei neue. | |
Dabei hatte ich noch Glück. Andere Firmen entschädigen Kunden mit allerlei | |
bizarren Dingen. Ein Unternehmen bot einem verblüfften Kunden einen | |
Jahresvorrat an Früchtekuchen an. Ein anderer erhielt attraktive Gutscheine | |
für interessante Läden. Die waren allerdings in den USA, und ein Flugticket | |
lag nicht bei. Der Kunde, der sich in einem Restaurant eine | |
Lebensmittelvergiftung zugezogen hatte, war wohl wenig begeistert über den | |
Essensgutschein für dasselbe Lokal. | |
Das britische Institut YouGov hat in einer Umfrage die merkwürdigsten | |
Entschädigungsofferten gesammelt. So erhielt ein Mann, dessen | |
maßgeschneiderter Anzug in der Post verloren gegangen war, von der Royal | |
Mail ein Briefmarkenheftchen mit zwölf Marken. Ein wütender Autofahrer, | |
dessen Kfz-Reparatur von einem Mechaniker verpfuscht worden war, was die | |
Kosten um hundert Pfund erhöhte, bekam zum Trost eine Tafel Schokolade. Ein | |
anderer erhielt eine Flasche abgelaufenen Orangensaft. Einem Kunden, der | |
drohte, den Mobilfunkanbieter zu wechseln, wurde ein einmaliger | |
Loyalitätsbonus von 60 Pence in Aussicht gestellt. | |
Der Gipfel war jedoch das Angebot an einen unzufriedenen Kunden, er dürfe | |
kostenlos ein Erdmännchen adoptieren. Diese kleinen Säugetiere leben im | |
südlichen Afrika, essen Insekten und gehören nicht zu den bedrohten Arten. | |
Warum also eins adoptieren? Oder handelte es sich um Timon aus dem | |
Disney-Film „Der König der Löwen“? | |
Nicht immer wird jedoch eine Entschädigung angeboten, manchmal gibt es nur | |
eine Erklärung, warum etwas schief gelaufen ist. Ein Kurierdienst erklärte | |
einem Kunden, der vergeblich auf seinen Reisepass gewartet hatte, dass der | |
Hund der Freundin des Kurierfahrers plötzlich verstorben sei und er sie | |
trösten musste. Und eine Fluggesellschaft erklärte einem Ehepaar, dessen | |
Koffer verschwunden waren, dass es keine Entschädigung gebe: „Wissen Sie | |
nicht, dass wir mitten in einer Rezession stecken?“ | |
Diese Erfahrung musste wohl auch Fiacla machen. Ich hatte vier Mal jeweils | |
zwei Tuben Zahnpasta erhalten, die allesamt bei leichtem Druck aufplatzten. | |
Dann stellte die Firma die Produktion ein. Ich hoffe nicht, dass es an mir | |
lag. | |
8 Sep 2014 | |
## AUTOREN | |
Ralf Sotscheck | |
## TAGS | |
Verbraucher | |
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