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# taz.de -- Die Wahrheit: Ein Erdmännchen zum Trost
> Ein Kunde ist unzufrieden? Kein Problem! Es gibt ja Entschädigungen. Das
> britische Institut YouGov hat die merkwürdigsten Offerten gesammelt.
Bild: Auf dem Weg zur Unabhängigkeit lassen sich die Schotten auch von plumpen…
Kauft irische Produkte, um die einheimische Wirtschaft zu stärken, heißt es
im Werbefernsehen regelmäßig. Ich folgte der Aufforderung vor einigen
Jahren und kaufte zwei Tuben Zahnpasta der Marke Fiacla. Das ist das
irische Wort für „Zähne“. Sie hätten das Produkt „Muinchille“ nennen
sollen, irisch für „Ärmel“. Als ich auf die Tube drückte, platzte sie
hinten auf, und die Paste landete nicht wie geplant auf der Zahnbürste,
sondern auf dem Ärmel.
Bei der zweiten Tube passierte das Gleiche. Ich schickte beide Tuben an den
Hersteller und erhielt zwei neue Tuben. Diesmal krempelte ich mir vor dem
patriotischen Zähneputzen vorsichtshalber den Ärmel hoch, und das war eine
kluge Entscheidung. Die beiden aufgeplatzten Tuben gingen ebenfalls zurück
an den Hersteller, und ich erhielt erneut zwei neue.
Dabei hatte ich noch Glück. Andere Firmen entschädigen Kunden mit allerlei
bizarren Dingen. Ein Unternehmen bot einem verblüfften Kunden einen
Jahresvorrat an Früchtekuchen an. Ein anderer erhielt attraktive Gutscheine
für interessante Läden. Die waren allerdings in den USA, und ein Flugticket
lag nicht bei. Der Kunde, der sich in einem Restaurant eine
Lebensmittelvergiftung zugezogen hatte, war wohl wenig begeistert über den
Essensgutschein für dasselbe Lokal.
Das britische Institut YouGov hat in einer Umfrage die merkwürdigsten
Entschädigungsofferten gesammelt. So erhielt ein Mann, dessen
maßgeschneiderter Anzug in der Post verloren gegangen war, von der Royal
Mail ein Briefmarkenheftchen mit zwölf Marken. Ein wütender Autofahrer,
dessen Kfz-Reparatur von einem Mechaniker verpfuscht worden war, was die
Kosten um hundert Pfund erhöhte, bekam zum Trost eine Tafel Schokolade. Ein
anderer erhielt eine Flasche abgelaufenen Orangensaft. Einem Kunden, der
drohte, den Mobilfunkanbieter zu wechseln, wurde ein einmaliger
Loyalitätsbonus von 60 Pence in Aussicht gestellt.
Der Gipfel war jedoch das Angebot an einen unzufriedenen Kunden, er dürfe
kostenlos ein Erdmännchen adoptieren. Diese kleinen Säugetiere leben im
südlichen Afrika, essen Insekten und gehören nicht zu den bedrohten Arten.
Warum also eins adoptieren? Oder handelte es sich um Timon aus dem
Disney-Film „Der König der Löwen“?
Nicht immer wird jedoch eine Entschädigung angeboten, manchmal gibt es nur
eine Erklärung, warum etwas schief gelaufen ist. Ein Kurierdienst erklärte
einem Kunden, der vergeblich auf seinen Reisepass gewartet hatte, dass der
Hund der Freundin des Kurierfahrers plötzlich verstorben sei und er sie
trösten musste. Und eine Fluggesellschaft erklärte einem Ehepaar, dessen
Koffer verschwunden waren, dass es keine Entschädigung gebe: „Wissen Sie
nicht, dass wir mitten in einer Rezession stecken?“
Diese Erfahrung musste wohl auch Fiacla machen. Ich hatte vier Mal jeweils
zwei Tuben Zahnpasta erhalten, die allesamt bei leichtem Druck aufplatzten.
Dann stellte die Firma die Produktion ein. Ich hoffe nicht, dass es an mir
lag.
8 Sep 2014
## AUTOREN
Ralf Sotscheck
## TAGS
Verbraucher
Unabhängigkeit Schottland
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Irland
BBC
Alkohol
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