# taz.de -- Kontowechsel im Test: Es holpert | |
> Der Wechsel des Bankkontos ist immer noch mit Hürden verbunden. Nicht nur | |
> die Kreditinstitute machen es den Kunden schwer. | |
Bild: Schnell funktioniert der Kontowechsel noch nicht. Auch nicht beim Express… | |
BERLIN taz | Ein Wechsel der Hausbank birgt nach wie vor Probleme. Zu | |
diesem Schluss kommt die Verbraucher*innenorganisation Stiftung Warentest | |
nach einem Praxistest zum Kontowechsel. Eigentlich sollte mit dem Gesetz | |
zur Kontowechselhilfe der Bankwechsel für die Verbraucher*innen vereinfacht | |
und beschleunigt werden. Doch in der Praxis gibt es noch Probleme. | |
Seit September 2016 müssen die Kreditinstitute den Bankwechsel alleine | |
durchführen, nachdem der*die Bankkund*in sie dazu aufgefordert hat. Dazu | |
zählt zum Beispiel, Zahlungspartner wie Versicherungen und Stadtwerke über | |
den Wechsel zu unterrichten. Innerhalb von zwölf Tagen soll dann der Umzug | |
des Bankkontos vollständig vollzogen sein. | |
Doch nur selten funktioniere nach Angaben von Stiftung Warentest ein Umzug | |
innerhalb dieser Frist. Zudem gebe es noch Probleme bei der Technik, die | |
einen sicheren Onlinewechsel ermöglichen soll. Auch die Kund*innen wissen | |
nicht immer, wann und wie sie aktiv werden müssen. | |
Die Schuld liegt nicht nur bei den Banken. „Zwölf Tage ist für einen | |
Kontowechsel eine sehr ambitionierte gesetzliche Vorgabe“, sagt Stephanie | |
Pallasch, Expertin der Stiftung Warentest. Es bestehe noch viel | |
Rückfragebedarf von den Zahlungspartnern, die oft mittels persönlicher | |
Unterschrift von ihren Kund*innen den Wechsel bestätigt haben wollen. | |
Öffnen Kund*innen nicht täglich ihre Post, so kommt es zu weiteren | |
Verzögerungen im Ablauf. | |
## Erfahrungen werden Besserungen bringen | |
Steffen Steudel, Sprecher des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und | |
Raiffeisenbanken, berichtet, dass die Datenübertragung zwischen den Banken | |
in der Regel reibungslos ablaufe und es nur „bei Einzelfällen noch | |
holpert“. Viele Institute hätten schon vor der Einführung des Gesetzes | |
einen Kontowechselservice unter denselben Bedingungen angeboten und haben | |
Erfahrung. | |
Anfängliche Probleme seien normal, meint Pallasch. Mit der Zeit werde ein | |
Kontoumzug für Verbraucher*innen wirklich einfacher. Bis dahin solle der | |
Wechsel aktiv kontrolliert und notfalls selbst organisiert werden. | |
16 May 2017 | |
## AUTOREN | |
Yvonne Elfriede Hein | |
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