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# taz.de -- Kontowechsel im Test: Es holpert
> Der Wechsel des Bankkontos ist immer noch mit Hürden verbunden. Nicht nur
> die Kreditinstitute machen es den Kunden schwer.
Bild: Schnell funktioniert der Kontowechsel noch nicht. Auch nicht beim Express…
Berlin taz | Ein Wechsel der Hausbank birgt nach wie vor Probleme. Zu
diesem Schluss kommt die Verbraucher*innenorganisation Stiftung Warentest
nach einem Praxistest zum Kontowechsel. Eigentlich sollte mit dem Gesetz
zur Kontowechselhilfe der Bankwechsel für die Verbraucher*innen vereinfacht
und beschleunigt werden. Doch in der Praxis gibt es noch Probleme.
Seit September 2016 müssen die Kreditinstitute den Bankwechsel alleine
durchführen, nachdem der*die Bankkund*in sie dazu aufgefordert hat. Dazu
zählt zum Beispiel, Zahlungspartner wie Versicherungen und Stadtwerke über
den Wechsel zu unterrichten. Innerhalb von zwölf Tagen soll dann der Umzug
des Bankkontos vollständig vollzogen sein.
Doch nur selten funktioniere nach Angaben von Stiftung Warentest ein Umzug
innerhalb dieser Frist. Zudem gebe es noch Probleme bei der Technik, die
einen sicheren Onlinewechsel ermöglichen soll. Auch die Kund*innen wissen
nicht immer, wann und wie sie aktiv werden müssen.
Die Schuld liegt nicht nur bei den Banken. „Zwölf Tage ist für einen
Kontowechsel eine sehr ambitionierte gesetzliche Vorgabe“, sagt Stephanie
Pallasch, Expertin der Stiftung Warentest. Es bestehe noch viel
Rückfragebedarf von den Zahlungspartnern, die oft mittels persönlicher
Unterschrift von ihren Kund*innen den Wechsel bestätigt haben wollen.
Öffnen Kund*innen nicht täglich ihre Post, so kommt es zu weiteren
Verzögerungen im Ablauf.
## Erfahrungen werden Besserungen bringen
Steffen Steudel, Sprecher des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und
Raiffeisenbanken, berichtet, dass die Datenübertragung zwischen den Banken
in der Regel reibungslos ablaufe und es nur „bei Einzelfällen noch
holpert“. Viele Institute hätten schon vor der Einführung des Gesetzes
einen Kontowechselservice unter denselben Bedingungen angeboten und haben
Erfahrung.
Anfängliche Probleme seien normal, meint Pallasch. Mit der Zeit werde ein
Kontoumzug für Verbraucher*innen wirklich einfacher. Bis dahin solle der
Wechsel aktiv kontrolliert und notfalls selbst organisiert werden.
16 May 2017
## AUTOREN
Yvonne Elfriede Hein
## TAGS
Banken
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Stiftung Warentest
Geflüchtete
Finanzpolitik
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