# taz.de -- Noch mehr Ärger mit der Deutschen Bahn: Bahn zu früh – auch nic… | |
> Die Deutsche Bahn verlegt die Abfahrt plötzlich um rund eine Stunde nach | |
> vorne. Und dann? Im Zweifel müssen Passagiere um ihre Rechte streiten. | |
Bild: Die Deutsche Bahn: Irgendwas ist immer und jetzt fährt sie einfach eine … | |
Berlin taz | Die Reise ist seit Wochen geplant. Dann kommt eine E-Mail der | |
[1][Deutschen Bahn]. Betreff: „Fahrplanänderung auf Ihrer Reise nach Berlin | |
Hbf am 02. Aug. 2024: geänderte Fahrtzeiten“. Das ist nicht ganz | |
überraschend, die Deutsche Bahn ist schließlich bekannt für ihre | |
Unpünktlichkeit. Nur, in diesem Fall startet der Zug nicht verspätet, im | |
Gegenteil: „Ihr Zug fährt von Hamburg Hbf früher ab“ – statt um 19.38 U… | |
schon um 18.35 Uhr. Dafür komme er eine gute Stunde früher in Berlin an. | |
Und dann der schlichte Aufruf: „Bitte beachten Sie die neuen Zeiten.“ | |
Und wenn das zu früh ist, weil ein Geschäftstermin dann noch nicht zu Ende | |
ist oder das Essen mit Freunden vor dem Nachtisch abgebrochen werden | |
müsste? Das Ticket ist online gekauft zum Super Sparpreis, es hat eine | |
Zugbindung. Also ist es nur gültig für den einen, nun vorverlegten Zug. | |
Zumindest steht in der Mail nichts davon, dass die Zugbindung aufgehoben | |
wird. Wie bitte? | |
Also nachschauen, was die Deutsche Bahn dazu erklärt. Auf der Homepage | |
findet sich dies: „Wenn Sie am Reisetag durch Verschulden der DB Ihren | |
Anschlusszug nicht erreichen, Ihr Zug ausfällt oder allgemein eine | |
Verspätung von mehr als 20 Minuten am Zielort erwartet werden muss, wird | |
die Zugbindung automatisch aufgehoben. Das heißt, Sie dürfen andere Züge | |
der Deutschen Bahn nutzen, um Ihr gebuchtes Ziel zu erreichen.“ | |
## „Da wird man sich streiten müssen“ | |
Gilt das alles bei einem vorverlegten Zug nicht? Unpünktlich ist das | |
immerhin auch. Anruf beim Fahrgastverband Pro Bahn. Karl-Peter Naumann hebt | |
ab. Er erklärt: „Da wird man sich streiten müssen.“ Der Grund für einen | |
früher abfahrenden Zug laute meistens: Bauarbeiten. Diese Fälle seien nicht | |
geklärt. Denn: Welche Ansprüche Reisende geltend machen können, werde per | |
Gesetz geregelt. Das könne also die Politik beschließen, doch bisher | |
dächten alle immer nur an Verspätungen. „Und im rein juristischen Sinne ist | |
das keine“, sagt Naumann. So kann man sich nicht automatisch einen anderen | |
Zug an dem Tag suchen. | |
Naumann meint weiter: „Im Prinzip sollte man aber darauf bestehen.“ Dafür | |
solle man sich beschweren. Die Bahn hat eine Servicenummer, sie lautet | |
030-2970. „Gerne nehmen wir über diese Telefonnummer auch Lob und Kritik | |
entgegen“, schreibt die Bahn auf Ihrer Homepage. Sie ist auch über ein | |
[2][Kontaktformular] zu erreichen. „In der Regel wird die Deutsche Bahn | |
kulant sein und die Zugbindung aufheben“, prophezeit Naumann. Sei das nicht | |
der Fall, bleibe nur die [3][Schlichtungsstelle]. | |
## Nochmal bezahlen und dann hoffen | |
Das allerdings braucht dann etwas Zeit. Was also tun? Noch mal Naumann: | |
„Wenn der vorverlegte Zug nicht passt, buchen Sie ein neues Ticket für | |
einen anderen. Sie müssen das Geld dann allerdings vorstrecken, bis die | |
Schlichtungsstelle hoffentlich eine Entscheidung im Sinne der Fahrgäste | |
getroffen hat.“ | |
Und was machen jene, die am Bahnhof stranden, weil sie erst am Gleis | |
feststellen, dass der Zug sich früher aufgemacht hat? Nicht alle schauen | |
regelmäßig in ihre E-Mails. Wer sein Ticket Tage vor der Reise am Schalter | |
kauft, nicht online bucht, bekommt die Mail „Fahrplanänderung“ ohnehin | |
nicht. Und ja, man soll die Abfahrtzeiten nochmal kurz zuvor checken, aber | |
wer macht das unbedingt immer? | |
Naumann sagt: „Steigen Sie in den nächsten Zug ein und sprechen Sie sofort | |
mit dem Schaffner oder der Schaffnerin. Sie kommen den Fahrgästen in | |
solchen Fällen meistens entgegen.“ Aber sicher ist das nicht. Dann bleibe | |
einem auch da nichts anderes übrig als eine Beschwerde im Nachhinein. | |
Am Ende bleibt dieser Gedanke: Kommt der Zug zu spät, ist das auch | |
ärgerlich, aber immerhin besser geregelt. | |
2 Aug 2024 | |
## LINKS | |
[1] /Deutsche-Bahn/!t5008760 | |
[2] https://www.bahn.de/kontakt/rund-um-die-buchung | |
[3] https://www.schlichtung-reise-und-verkehr.de/die-schlichtung/ihre-beschwerd… | |
## AUTOREN | |
Hanna Gersmann | |
## TAGS | |
Deutsche Bahn | |
Bahn | |
Bahnfahren | |
Verkehrswende | |
Deutsche Bahn | |
Deutsche Bahn | |
Deutsche Bahn | |
Deutsche Bahn | |
## ARTIKEL ZUM THEMA | |
Trassenpreise bei der DB: Schienenmaut schockt Eisenbahner | |
Wenn das Kapital der Bahn steigt, muss sie mehr Gewinn einfahren. Jetzt | |
will sie die Gleisnutzung teurer machen. Nicht nur die Konkurrenz ist | |
alarmiert. | |
Deutsche Bahn: Geschätzte Fahrpläne | |
Die Kund:innen der Bahn leiden darunter, dass in den vergangenen Jahren | |
zu wenig investiert wurde. Jetzt könnten sogar die Ticketpreise steigen. | |
Stellenstreichungen bei der Bahn: Planlos in der Krise | |
Die Ankündigung, 30.000 Stellen bei der Bahn zu streichen, ist reine | |
Stimmungsmache. Die Erfahrung lehrt, dass sich übereilter Stellenabbau | |
rächt. | |
Schlechte Leistung der Deutschen Bahn: Mieses Management mit Ansage | |
Die Deutsche Bahn bietet einen schlechten Service. Die schlechte | |
Infrastruktur sei Schuld daran, nicht die Bahn selbst. Na sowas? | |
Bilanz der Deutschen Bahn: Noch mal unpünktlicher | |
Ja, es ist tatsächlich möglich: Die Bahn ist im ersten Halbjahr noch | |
unpünktlicher geworden. Doch das ist nicht die einzige Baustelle des | |
Konzerns. |