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# taz.de -- Noch mehr Ärger mit der Deutschen Bahn: Bahn zu früh – auch nic…
> Die Deutsche Bahn verlegt die Abfahrt plötzlich um rund eine Stunde nach
> vorne. Und dann? Im Zweifel müssen Passagiere um ihre Rechte streiten.
Bild: Die Deutsche Bahn: Irgendwas ist immer und jetzt fährt sie einfach eine …
Berlin taz | Die Reise ist seit Wochen geplant. Dann kommt eine E-Mail der
[1][Deutschen Bahn]. Betreff: „Fahrplanänderung auf Ihrer Reise nach Berlin
Hbf am 02. Aug. 2024: geänderte Fahrtzeiten“. Das ist nicht ganz
überraschend, die Deutsche Bahn ist schließlich bekannt für ihre
Unpünktlichkeit. Nur, in diesem Fall startet der Zug nicht verspätet, im
Gegenteil: „Ihr Zug fährt von Hamburg Hbf früher ab“ – statt um 19.38 U…
schon um 18.35 Uhr. Dafür komme er eine gute Stunde früher in Berlin an.
Und dann der schlichte Aufruf: „Bitte beachten Sie die neuen Zeiten.“
Und wenn das zu früh ist, weil ein Geschäftstermin dann noch nicht zu Ende
ist oder das Essen mit Freunden vor dem Nachtisch abgebrochen werden
müsste? Das Ticket ist online gekauft zum Super Sparpreis, es hat eine
Zugbindung. Also ist es nur gültig für den einen, nun vorverlegten Zug.
Zumindest steht in der Mail nichts davon, dass die Zugbindung aufgehoben
wird. Wie bitte?
Also nachschauen, was die Deutsche Bahn dazu erklärt. Auf der Homepage
findet sich dies: „Wenn Sie am Reisetag durch Verschulden der DB Ihren
Anschlusszug nicht erreichen, Ihr Zug ausfällt oder allgemein eine
Verspätung von mehr als 20 Minuten am Zielort erwartet werden muss, wird
die Zugbindung automatisch aufgehoben. Das heißt, Sie dürfen andere Züge
der Deutschen Bahn nutzen, um Ihr gebuchtes Ziel zu erreichen.“
## „Da wird man sich streiten müssen“
Gilt das alles bei einem vorverlegten Zug nicht? Unpünktlich ist das
immerhin auch. Anruf beim Fahrgastverband Pro Bahn. Karl-Peter Naumann hebt
ab. Er erklärt: „Da wird man sich streiten müssen.“ Der Grund für einen
früher abfahrenden Zug laute meistens: Bauarbeiten. Diese Fälle seien nicht
geklärt. Denn: Welche Ansprüche Reisende geltend machen können, werde per
Gesetz geregelt. Das könne also die Politik beschließen, doch bisher
dächten alle immer nur an Verspätungen. „Und im rein juristischen Sinne ist
das keine“, sagt Naumann. So kann man sich nicht automatisch einen anderen
Zug an dem Tag suchen.
Naumann meint weiter: „Im Prinzip sollte man aber darauf bestehen.“ Dafür
solle man sich beschweren. Die Bahn hat eine Servicenummer, sie lautet
030-2970. „Gerne nehmen wir über diese Telefonnummer auch Lob und Kritik
entgegen“, schreibt die Bahn auf Ihrer Homepage. Sie ist auch über ein
[2][Kontaktformular] zu erreichen. „In der Regel wird die Deutsche Bahn
kulant sein und die Zugbindung aufheben“, prophezeit Naumann. Sei das nicht
der Fall, bleibe nur die [3][Schlichtungsstelle].
## Nochmal bezahlen und dann hoffen
Das allerdings braucht dann etwas Zeit. Was also tun? Noch mal Naumann:
„Wenn der vorverlegte Zug nicht passt, buchen Sie ein neues Ticket für
einen anderen. Sie müssen das Geld dann allerdings vorstrecken, bis die
Schlichtungsstelle hoffentlich eine Entscheidung im Sinne der Fahrgäste
getroffen hat.“
Und was machen jene, die am Bahnhof stranden, weil sie erst am Gleis
feststellen, dass der Zug sich früher aufgemacht hat? Nicht alle schauen
regelmäßig in ihre E-Mails. Wer sein Ticket Tage vor der Reise am Schalter
kauft, nicht online bucht, bekommt die Mail „Fahrplanänderung“ ohnehin
nicht. Und ja, man soll die Abfahrtzeiten nochmal kurz zuvor checken, aber
wer macht das unbedingt immer?
Naumann sagt: „Steigen Sie in den nächsten Zug ein und sprechen Sie sofort
mit dem Schaffner oder der Schaffnerin. Sie kommen den Fahrgästen in
solchen Fällen meistens entgegen.“ Aber sicher ist das nicht. Dann bleibe
einem auch da nichts anderes übrig als eine Beschwerde im Nachhinein.
Am Ende bleibt dieser Gedanke: Kommt der Zug zu spät, ist das auch
ärgerlich, aber immerhin besser geregelt.
2 Aug 2024
## LINKS
[1] /Deutsche-Bahn/!t5008760
[2] https://www.bahn.de/kontakt/rund-um-die-buchung
[3] https://www.schlichtung-reise-und-verkehr.de/die-schlichtung/ihre-beschwerd…
## AUTOREN
Hanna Gersmann
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