# taz.de -- Digitalisierung bei der Deutschen Bahn: Start-Ups füllen Lücken d… | |
> Digital ist die Bahn zwar schon, aber mancher Service läuft noch analog. | |
> Start-ups wissen das zu nutzen und machen ein eigenes Angebot. | |
Bild: Zugverspätung? Start-ups kümmern sich um die Fahrpreisrückerstattung | |
BERLIN dpa | Eine Handvoll Start-ups profitiert derzeit von einer | |
Service-Lücke bei der Deutschen Bahn. Die jungen Unternehmen ermöglichen es | |
den Kunden, per App die Erstattung ihres Fahrpreises beim Konzern zu | |
beantragen, wenn ihr Zug verspätet war. Auf dem offiziellen Weg ist das | |
bislang ausschließlich über ein analoges Formular möglich. Das | |
Papierverfahren gilt als umständlich. Der Staatskonzern arbeitet daran, das | |
zu ändern. | |
Generell gilt: Kunden können von der Deutschen Bahn 25 Prozent ihres | |
Fahrpreises zurückbekommen, wenn sie mit mindestens einer Stunde Verspätung | |
am Ziel angekommen sind. Ab zwei Stunden Verzögerung gibt es die Hälfte des | |
Fahrpreises zurück. Dafür müssen die Fahrgäste ihre Verbindungsdaten in das | |
Formular eintragen und dieses an einem der Service-Schalter abgeben oder | |
per Post an die Deutsche Bahn schicken. | |
„Viele Kunden haben darauf aber keine Lust, und dann kommen ja auch noch | |
die weiteren Fragen der Bahn per Post zurück“, sagt Stefan Nitz, Gründer | |
des Start-ups refundrebel, das diese Arbeit den Kunden abnimmt. Sie müssten | |
ihre Verspätungsdaten per Handy übermitteln. Alles Weitere übernehme das | |
Unternehmen. „Wir kümmern uns auch um die komplizierten Fälle“, sagt Nitz, | |
etwa bei Taxifahrten oder Hotelübernachtungen in Fällen, in denen Fahrgäste | |
wegen einer Verspätung nachts an Bahnhöfen stranden. | |
Für diesen Service behält refundrebel 16,5 Prozent des erstatteten | |
Fahrpreises ein. Im Vergleich mit anderen Anbietern ist das recht teuer. | |
Rund ein halbes Dutzend Start-ups gibt es derzeit auf dem kleinen Markt. | |
Auch bei RE.X etwa kann das Fahrgastrechteformular digital ausgefüllt | |
werden. „Mit unserer App kannst du den Antrag schon in der Bahn ausfüllen | |
und wir geben diesen für dich ab“, wirbt das Start-up auf seiner | |
Internetseite. | |
## Pro Bahn nicht gänzlich überzeugt | |
1,09 Euro kostet der Dienst bei RE.X pauschal, „unabhängig davon, wie viel | |
Erstattung du von der Bahn bekommen wirst“. Auf der Seite Zug-Erstattung.de | |
wiederum ist der erste Antrag im Jahr kostenlos. Jeder weitere kostet 99 | |
Cent. | |
Der Fahrgastverband [1][Pro Bahn] ist von den neuen Angeboten nicht | |
gänzlich überzeugt. „Es ist ein „nice to have““, sagte der Ehrenvorsi… | |
von Pro Bahn, Karl-Peter Naumann. „Aber die ganz große Erleichterung ist es | |
auch nicht.“ Auch die Start-ups bräuchten zahlreiche Angaben von den | |
Kunden, um die Erstattung zu beantragen. „Zeitlich bin ich da nicht bei | |
wirklichen Unterschieden.“ | |
## Geschäft bislang nicht profitabel | |
Für die Deutsche Bahn selbst macht es eigenen Angaben zufolge keinen | |
Unterschied, ob der Erstattungsantrag direkt von den Fahrgästen oder von | |
dritten eingereicht wird. Es werde stets sorgfältig geprüft, sagte eine | |
Sprecherin auf Anfrage. Weil der Konzern [2][derzeit das digitale | |
Buchungssystem komplett überarbeitet], werde es noch bis 2021 dauern, bis | |
in diesem Rahmen auch die Erstattungen digital ablaufen könnten. | |
Eine Gefahr für das eigene Geschäft sieht refundrebel-Gründer Nitz darin | |
nicht. „Wir glauben nicht, dass die Bahn uns dann das Wasser abgräbt“, sagt | |
er. „Man kann digital auch einiges schlecht umsetzen. Da sind wir weiter | |
eine gute Alternative.“ Zehn Mitarbeiter kümmerten sich um die Anträge. | |
Profitabel laufe das eigene Geschäft bislang nicht. „Wir sind noch in der | |
Wachstumsphase.“ Über die Plattform können auch bei anderen | |
Eisenbahnunternehmen sowie bei Flixtrain Erstattungen beantragt werden – | |
obwohl diese zum Teil selbst digitale Möglichkeiten anbieten. | |
6 Jan 2020 | |
## LINKS | |
[1] https://www.pro-bahn.de/index_2.php | |
[2] /Deutschlandtakt-der-Bahn/!5589942 | |
## TAGS | |
Bahn AG | |
Deutsche Bahn | |
Verspätung | |
Zug | |
Deutsche Bahn | |
Greta Thunberg | |
Deutsche Bahn | |
Deutsche Bahn | |
## ARTIKEL ZUM THEMA | |
Baustellen passend zum Ferienbeginn: Die Bahn will nicht geliebt werden | |
In Berlin und Brandenburg beginnen die Winterferien. Gleichzeitig beginnt | |
die Bahn mit Bauarbeiten in Richtung Süden. Wer plant so was? | |
Die Bahnfahrt der Klimaschützerin: Greta genießt's in vollen Zügen | |
Ein Tweet zeigt Thunberg im ICE auf dem Boden. Die Bahn entgegnet, sie sei | |
1. Klasse gefahren. Deutsche rasten aus. Was stimmt? | |
Deutsche Bahn spart bei Entschädigungen: Fahrgäste haben das Nachsehen | |
Die EU-Verkehrsminister haben sich darauf geeinigt, dass Zugverspätungen in | |
Fällen von höherer Gewalt keinen Entschädigungsgrund mehr darstellen. | |
Deutsche Bahn erhöht Preise: Ohne Fahrgastabitur wird's teuer | |
Mit dem Fahrplanwechsel erhöht die Bahn die Preise – trotz Verspätungen. | |
Die Züge fahren auf Verschleiß, die Bundesregierung schaut tatenlos zu. |