# taz.de -- Die Wahrheit: Sockenkauf mit Pediküre | |
> Nackenmassage gefällig? Oder eine Kaffeekapselprobe? Einkaufen als | |
> Erlebnis ist auch in Dublin das neue große Ding. | |
Einkaufen war gestern. Wer heutzutage ein paar Socken erstehen will, muss | |
sich auf einiges gefasst machen. „Erlebnis-Einkauf“, so heißt die | |
Strategie, mit der man die Kundschaft von den Online-Shops weglocken will. | |
Es geht längst nicht mehr nur darum, den Kunden zu animieren, sich ein | |
Kleidungsstück auszusuchen und es zu bezahlen. Er soll sich rundum | |
wohlfühlen. Dann kauft er zu den Socken vielleicht das passende Paar | |
Schuhe. Und einen Anzug, der zu den Schuhen passt. | |
Wie aber bringt man ihn dazu? Neulich fand in Dublin eine Konferenz des | |
Verbands der Einzelhändler statt. Alan Henderson von Pygmalios Analytics | |
erklärte den Händlern die Strategie: „Wir verfolgen die Bewegungen vor dem | |
Laden, um zu sehen, wie viele Menschen vorbei laufen, und welcher | |
Prozentsatz den Laden betritt – und was sie dann machen. Dazu benutzen wir | |
Kameras, die das Alter, die Rasse, das Geschlecht, die Emotionen und die | |
Dauer der Aktivitäten aufzeichnen.“ | |
Wenn man also einen Fön etwas zu lange anstarrt und dabei feuchte Augen | |
bekommt, wird man wochenlang von Menschen verfolgt, die einem | |
Haarpflegeprospekte in die Hand drücken? Die analoge Form der | |
Online-Werbung? Das klinge zunächst erschreckend, räumt Henderson ein, | |
beschwichtigt aber: „Wir wissen ja nicht, wer du bist.“ Beim Online | |
shopping werde viel mehr erfasst. | |
Das stimmt, doch um das zu vermeiden, geht man ja altmodisch in einen | |
Laden. Und manche Dinge gibt es online nicht. Benzin zum Beispiel. Aber was | |
ist bloß aus den guten, alten Tankstellen geworden? Früher bekam man dort | |
Benzin und Zigaretten, im größten Notfall konnte man sogar eine grauenhafte | |
Toilette hinter dem Gebäude aufsuchen. Heute gibt es rund um die Uhr warme | |
Mahlzeiten, Heißgetränke, Alkohol, Souvenirs und Sanitäranlagen, die so | |
manches Drei-Sterne-Hotel in den Schatten stellen. Es fehlt nur noch eine | |
Couch, auf der sich der gestresste Autofahrer den Nacken massieren lassen | |
kann. | |
Massagen und anderes werden in Dublins Kaufhäusern längst angeboten. Von | |
wegen schnell mal ein Paar Socken kaufen. Vorher ist eine Pediküre fällig, | |
dazu ein Tässchen Kaffee. Apropos Kaffee: Nespresso hat es mit dem | |
Erlebnis-Shopping auf die Spitze getrieben. Dem Unternehmen ist es | |
gelungen, ihren Aluminiumkapselläden, in denen Menschen arbeiten, die wie | |
professionelle Trauerredner gekleidet sind, den Hauch der Exklusivität zu | |
verleihen. Respekt. Die paar Gramm Kaffee in den Kapseln werden sogar mit | |
albernen Geschmacksnoten belegt, wie sie bei Wein üblich sind. | |
Ist es das, was Thomas Burke, der Chef des Verbands der Einzelhändler, | |
meinte, als er sagte, man müsse das Erlebnis des Einkaufens so theatralisch | |
und gesellig wie möglich machen? Dann kauft man die Socken doch besser | |
online. Es gibt ja sogar Socken-Abonnements. | |
23 Apr 2018 | |
## AUTOREN | |
Ralf Sotscheck | |
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