# taz.de -- Studie zum Online-Shopping: Postbote ersetzt nicht den Verkäufer | |
> Der Umsatz im Online-Handel wächst schnell. Nach einer Studie von ECE und | |
> Roland Berger ist aber für Einkaufszentren noch nicht alles verloren. | |
Bild: Wachsender Online-Handel: Paketbote ist ein Beruf mit Zukunft. | |
HAMBURG taz | Ende Januar hat eine Hamburger Institution geschlossen. 1.000 | |
Töpfe hieß das Kaufhaus und der Name war Konzept: 250.000 verschiedene | |
Artikel hat der Familienbetrieb vorgehalten: von der Badezimmer-Armatur bis | |
zur Fotoausrüstung. Doch vor der Konkurrenz eines Online-Riesen verblasst | |
selbst diese beeindruckende Auswahl. Der Versandhändler Amazon Deutschland | |
hatte nach Angaben des Portals Statista 2011 allein in der Sparte „Küche | |
und Haushalt“ 5,4 Millionen Artikel im Sortiment. | |
Wie gegen eine derart erdrückende Übermacht anzukommen sein könnte und ob | |
die Kundschaft das überhaupt will, hat der Hamburger | |
Shoppingcenter-Betreiber ECE zusammen mit der Unternehmensberatung Roland | |
Berger (RB) in einer aufwändigen Studie untersucht. Zu den überraschenden | |
Ergebnissen gehört, dass der Preis on- wie offline nicht das wichtigste | |
Entscheidungskriterium beim Kauf ist und es Internet-affine junge Leute | |
gibt, die vor allem offline einkaufen. | |
[1][www.rolandberger.com/media/press_releases/Neue_Studie_Dem_Kunden_auf_de | |
r_Spur.html] | |
Die ECE, eine Tochterfirma der Otto-Group, betreibt Einkaufszentren in ganz | |
Europa. Der Umsatz sei stärker gewachsen als der des Einzelhandels im | |
Durchschnitt, und auch die Kundenfrequenz sei nicht eingebrochen, sagte | |
Henrie Kötter von der ECE bei der Vorstellung der Studie. Der traditionelle | |
Einzelhandel und die Kommunalpolitik ist davon nicht immer begeistert, weil | |
die Einkaufszentren dazu tendieren, in sich abgeschlossene Kreisläufe zu | |
bilden, zu besichtigen etwa in Hamburg-Harburg. | |
Durch die Konkurrenz aus dem Internet kommen nicht nur die Läden in den | |
Fußgängerzonen unter Druck, sondern auch die Shopping-Center. Weil in die | |
bisherigen Studien zur Bedeutung des Online-Handels unzureichend seien, | |
habe sich sein Unternehmen eine fundierte Grundlage zur Meinungsbildung | |
verschaffen wollen, sagte Kötter. „In den existierenden Studien sieht man | |
ein sich perpetuierendes Vorurteil“, kritisierte der Björn Bloching von | |
Roland Berger. | |
Für die Studie wurden 42.000 Menschen in 64 Einkaufszentren befragt. 2.000 | |
Menschen führten einen Monat lang ein detailliertes Einkaufstagebuch. Dabei | |
stellten die Autoren fest, dass bereits heute 16 Prozent des | |
Einzelhandelsumsatzes in Deutschland online erwirtschaftet werden. Das ist | |
mehr als doppelt so hoch wie die Schätzung des Handelsverbands Deutschland | |
(HDE). Am meisten online verkauft werden laut ECE / RB Elektronikartikel, | |
gefolgt von der Mode. Der HDE rechnet hier anders: 62 Prozent der Bücher, | |
30 Prozent der Spielwaren, 13 Prozent der elektronischen Erzeugnisse und | |
neun Prozent der Kleidung würden via Internet an den Mann gebracht. | |
[2][www.einzelhandel.de/index.php/presse/zahlenfaktengrafiken/item/110175-d | |
erdeutscheeinzelhandel.html] | |
Das Phänomen, das Leute in einen Laden gehen, um sich ein Produkt anzusehen | |
und es dann im Internet zu kaufen, ist der ECE / RB-Studie zufolge weniger | |
dramatisch als erwartet. Auf diesem Weg werden sechs Milliarden Euro Umsatz | |
gemacht. Andersherum – im Internet recherchiert, im Laden gekauft – waren | |
es 68 Milliarden Euro Umsatz. Dabei ist zu sagen, dass für zwei Drittel der | |
Befragten der Einkauf im Geschäft am wichtigsten ist. Der Preis als | |
Entscheidungskriterium rangiert bei Online-Käufen auf Platz drei, offline | |
auf Platz acht. | |
Die Kunden überlegten genau, was sie wo einkauften, sagte der | |
Unternehmensberater Lars Luck. Dabei hätten stationäre Läden Vorteile wie | |
die Beratung, das Anfassen und gleich Mitnehmen können. „Es wäre fatal, | |
wenn der stationäre Handel auf die Idee käme, hier zu sparen um mit den | |
Online-Preisen mithalten zu können“, folgerte er. | |
Die Geschäfte in der Stadt müssten lernen, wie der Online-Handel die Daten | |
zu nutzen, die ihnen ihre Kunden überlassen, um auf deren Wünsche eingehen | |
zu können. Vordenker der Branche in den USA träumen von der Interaktion der | |
Kunden-Smartphones mit den Geschäften. Das würde personalisierte Werbung | |
und einen direkten Online-Kauf ermöglichen. | |
20 Feb 2013 | |
## LINKS | |
[1] http://www.rolandberger.com/media/press_releases/Neue_Studie_Dem_Kunden_auf… | |
[2] http://www.einzelhandel.de/index.php/presse/zahlenfaktengrafiken/item/11017… | |
## AUTOREN | |
Gernot Knödler | |
## TAGS | |
Online | |
Amazon | |
Amazon | |
## ARTIKEL ZUM THEMA | |
Versandhandel im Internet: Otto voll modern | |
Den Unternehmen der Hamburger Otto Group wurde lange Wachstumsschwäche | |
nachgesagt. Gerade im Online-Handel seien junge Konkurrenten stärker. Das | |
hat sich geändert. | |
Erster Arbeitskampf bei Amazon naht: Leipziger Mitarbeiter wollen streiken | |
In Sachsen wehren sich die Angestellten des Internet-Versandkonzerns gegen | |
dessen Lohnpolitik. Sie wollen eine Gleichstellung mit dem Flächentarif | |
erreichen. | |
Amazon kauft Plattform Goodreads: Lesen Sie dies | |
„Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch“... Die | |
Bücherempfehlungen auf Amazon werden dank des jüngsten Zukaufs des Portals | |
noch raffinierter. | |
Kommentar ECE-Studie: Der Arsch auf Grundeis | |
Die einzige Chance der Offline-Einzelhändler ist, das Shoppen als | |
Freizeitspaß zu inszenieren. |