# taz.de -- Professorin über künstliche Intelligenz: „Empathie und Wertsch�… | |
> Sucht, Schulden, Kindererziehung – bei vielen Problemen können | |
> Online-Beratungsstellen via Chat und Mail helfen. Auch mit einer KI? | |
Bild: Passt gut, so ohne Termin: Online-Beratung | |
Emily Engelhardt öffnet die Website von OpenAi – dem Unternehmen hinter dem | |
Chat-Bot [1][ChatGPT], einer künstlichen Intelligenz. „Sind Sie ein | |
Mensch?“, fragt die Website. Engelhardt lacht und klickt: „Ja“. ChatGPT | |
öffnet sich, es sieht aus wie Whatsapp. Sie tippt: „Mein Kind schläft | |
nachts nicht durch. Was kann ich tun?“ – Eine Frage, die so oder so ähnlich | |
auch bei einer Online-Beratung gestellt werden könnte. ChatGPT antwortet: | |
„Achten Sie darauf, dass das Kinderzimmer ruhig, dunkel ist und eine | |
angenehme Temperatur hat.“ Es empfiehlt Vorlesen, Schlaflieder oder | |
Entspannungsübungen und rät, Handys und Co. eine Stunde vor dem | |
Schlafengehen auszuschalten. | |
taz: Frau Engelhardt, wie finden Sie diese Antwort? | |
Emily Engelhardt: Gar nicht so schlecht. Das sind sicherlich Punkte, die | |
man Eltern auch in einer Online-Beratung sagen würde. | |
Was würden Sie anders machen? | |
Viel mehr nachfragen. Um eine gute Antwort geben zu können, muss ich als | |
Beraterin ein genaues Bild vom Anliegen haben. Dafür muss ich Rückfragen | |
stellen. Wie alt ist das Kind? Seit wann schläft es schlecht? Und so | |
weiter. Das kann der Mensch, und ChatGPT nicht. Noch nicht. | |
Was macht eine gute Beratung aus? | |
Gute Beratungsgespräche hängen nicht nur vom Inhalt ab, sondern ganz | |
wesentlich von der Beziehung, die zwischen der beratenden Person und der | |
ratsuchenden Person entsteht. In der Online-Beratung muss ich als Beraterin | |
also Empathie und Wertschätzung verschriftlichen. Aber das gelingt uns bei | |
Liebesbriefen ja auch. | |
Welche Vorteile hat eine Beratung per Mail oder Chat? | |
Solche Beratungsangebote sind anonym, das ist ein großer Vorteil. Man muss | |
keine Beratungsstelle aufsuchen, wenn man nicht will oder kann. Und man | |
muss keine Termine vereinbaren, man kann sich einfach hinsetzen und | |
schreiben. | |
Das gilt ja auch für ChatGPT. Kann so ein Bot also die Online-Beratung | |
ersetzen? | |
Das glaube ich nicht, zumindest nicht zum jetzigen Zeitpunkt. Ich würde | |
auch versuchen, wegzukommen von der Frage, ob ChatGPT die Online-Beratung | |
ersetzen kann. Sondern fragen: Wie kann ChatGPT die Online-Beratung | |
ergänzen? | |
Und wie? | |
Man könnte solche Chatbots auf Beratungsseiten einbetten. Sie wären rund um | |
die Uhr erreichbar, auch wenn – um beim Beispiel zu bleiben – nachts mein | |
Kind schreit. Oder der Chatbot stellt erste Fragen und vermittelt dann an | |
die entsprechenden Berater*innen. So wie bei Telefon-Hotlines. Und es | |
stellt sich die Frage, ob Berater*innen Chatbots nutzen könnten, um | |
Antworten für Ratsuchende zu formulieren. Man kann ChatGPT sagen, dass es | |
empathisch antworten soll. Als ich das mal gemacht habe, waren die | |
Antworten nicht schlecht, vielleicht sogar besser als manche Antworten, die | |
ich schon von Berater*innen gelesen habe. | |
Aber ChatGPT macht Fehler. | |
Solche Antworten müssten natürlich gegengelesen werden. | |
Online-Beratungen helfen auch bei Themen wie Suizid oder Extremismus. Wie | |
gefährlich wären hier Bots? | |
Ich bin da zwiegespalten. Menschen befragen ja schon heute Suchmaschinen | |
wie Google zu Themen wie Suizid. Und finden dort sehr gefährliche Antworten | |
auf ihre Fragen. Wir müssen uns fragen: Welche Daten und Informationen | |
werden in KIs eingespeist? Menschen müssen dort Antworten finden, die ihnen | |
helfen und nicht schaden. Und wir dürfen den Datenschutz nicht vergessen – | |
ein unglaublich hohes Gut in der Online-Beratung. Die Soziale Arbeit muss | |
sich beteiligen und einbringen, damit unsere Adressat*innen von solchen | |
Entwicklungen profitieren. | |
30 Mar 2023 | |
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## AUTOREN | |
Oskar Paul | |
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