# taz.de -- Die Wahrheit: Eir geht Iren auf die Eier | |
> Der oberste irische Telekommunikationsverhinderer bekam jetzt eine | |
> Auszeichnung für seinen hervorragenden Kundendienst. Kein Witz! | |
Mein Festnetztelefon funktioniert seit zwei Wochen nicht. Auf der Webseite | |
von Eir, wie die irische Telekom heißt, gibt es ein Formular, mit dem man | |
theoretisch Störungen melden kann. Klickt man es aber an, erfährt man, dass | |
die Seite nicht existiert. Also bleibt nur ein Anruf. Nach 54 Minuten | |
Wartezeit meldet sich jemand: „Das Formular ist schon seit zwei Jahren | |
abgeschaltet, wegen Covid.“ Hat man Angst, sich anzustecken, falls es ein | |
Infizierter elektronisch ausfüllt? | |
Eir ist das verhassteste Unternehmen Irlands. Jahr für Jahr gewinnt es die | |
saure Gurke für den miesesten Service. Zwei Drittel aller Beschwerden, die | |
bei der Aufsichtsbehörde eingehen, betreffen Eir. Das Management der | |
Telekommunikationsverhinderer musste sich sogar vor einem | |
Parlamentsausschuss dafür rechtfertigen, dass man die Kundschaft wie | |
Störenfriede behandelt. Beim Erfinden der Ausreden ist Eir jedoch | |
exzellent. | |
Die Geschäftsführerin Carolan Lennon entschuldigte sich zwar vor dem | |
Ausschuss, gab die Schuld aber der Grafschaft Sligo im Nordwesten der | |
Insel. Es sei ein Fehler gewesen, das Kundendienstcenter dorthin zu | |
verlegen, weil niemand in Sligo Erfahrung mit Kundendienst habe. Darum | |
mussten Menschen aus dem Einzelhandel angelernt werden, aber das sei in | |
Sligo recht schwierig. Seit Lennons ungeschickter Rechtfertigung trauen | |
sich Eir-Angestellte nur noch in neutralen Firmenwagen in die Grafschaft. | |
Jetzt hat das Public Sector Magazine, das vierteljährlich erscheint und an | |
alle Abteilungen des öffentlichen Diensts verteilt wird, überraschend einen | |
Preis für hervorragenden Kundendienst ausgerechnet an Eir vergeben. Die | |
Mitarbeiter waren selbst verblüfft. Leider machte einer den Fehler, die | |
Nachricht auf Twitter hinauszuposaunen. Prompt hagelte es Spott und Häme. | |
Zwar hatte Eir in weiser Vorahnung den Antwort-Button entfernt, aber das | |
nützte der Bande nichts. Die Leute öffneten einfach neue Tweets mit dem | |
ursprünglichen Eir-Zitat. Hunderte von Menschen schalteten sich in die | |
Debatte ein, aber kein einziger gratulierte. Ob denn schon der 1. April | |
sei, war noch die freundlichste Bemerkung. | |
Ein William Kellett erzählte, dass er den Telefonanschluss seines | |
Großvaters kündigen wollte, weil der gestorben war. Das Eir-Team war | |
unerbittlich. Man könne solche Angelegenheiten nur mit dem Anschlussinhaber | |
besprechen. Kellett antwortete, er werde schnell eine Schaufel holen und | |
ihn ausbuddeln. Und ein Rory McEvoy bedauerte die Unternehmen, die bei der | |
Preisverleihung hinter Eir gelandet waren: „Sie müssen sich wie unnütze | |
Versager vorkommen.“ | |
Gestern war die Eir-Webseite komplett abgeschaltet: „Wir sind bald wieder | |
da“, hieß es drohend. „Danke für Ihre Geduld.“ Morgen soll ein | |
Eir-Techniker kommen und mein Festnetz reparieren. Ich werde ein Gläschen | |
Champagner bereithalten, damit ich mit ihm den Preis des Public Sector | |
Magazine angemessen feiern kann. | |
21 Feb 2022 | |
## AUTOREN | |
Ralf Sotscheck | |
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