# taz.de -- Die Wahrheit: Neues vom Aer-Lingus-Kundendienst | |
> Die irische Fluglinie streicht alle Flüge nach Frankfurt. Freilich ohne | |
> die Fluggäste vorher darauf hinzuweisen. | |
Die Irinnen und Iren sind geradezu impfwütig. Über 90 Prozent der | |
Erwachsenen sind vollständig geimpft, in einigen Städten wie Waterford sind | |
es sogar 98 Prozent. Jetzt sind die Kinder an der Reihe. | |
Zur Belohnung ist ab heute bei Hochzeiten wieder Livemusik erlaubt, | |
allerdings sind vorerst nur hundert Gäste zugelassen. Darüber hinaus dürfen | |
in den Kirchen die Hälfte der Sitzplätze besetzt werden, was in Anbetracht | |
der vom Glauben abgefallenen irischen Schäfchen ausreichend erscheint. | |
Reiseveranstalter können ebenfalls aufatmen. Nach den monatelangen | |
Einschränkungen, in denen man nur im eigenen Land Urlaub machen durfte und | |
gnadenlos über den Tisch gezogen wurde, freut sich die Nation auf einen | |
Billigurlaub im Ausland. Die Fluggesellschaften freuen sich auch. Nur Aer | |
Lingus nicht. Die 1936 gegründete nationale Fluglinie Irlands hat sich | |
offenbar vorgenommen, die potenzielle Kundschaft auf der Insel | |
festzuhalten. | |
Ich hatte einen Flug nach Frankfurt gebucht und wollte einchecken. Das ging | |
aber nicht. Ein roter Balken über meinen vermeintlichen Reisedaten | |
verkündete, dass ich den Flug storniert hätte. Hatte ich aber gar nicht. | |
Ich rief den Kundenservice – ein euphemistischer Tarnname – an und landete | |
in einer Warteschleife. Dabei hatte ich den Hinweis beachtet, die Zeit | |
zwischen morgens und nachmittags wegen Überlastung zu meiden, und versuchte | |
es am frühen Abend, aber da hatten die meisten Mitarbeiter wohl bereits | |
Feierabend. Ich stellte das Telefon auf Lautsprecher und wurde mit | |
grauenhafter Musik gequält, die wie eine Schellackplatte aus den dreißiger | |
Jahren klang. Nebenbei kochte ich. | |
## Eine Frau namens June | |
Als ich nach 87 Minuten mein Dinner gerade appetitlich auf dem Teller | |
angerichtet hatte, meldete sich eine Frau namens June, die offenbar in | |
einer Blechtonne saß. Sie sprach kaum Englisch, und so wäre die | |
Unterhaltung beinahe schon zu Beginn gescheitert, weil sie die „three“ in | |
meiner Buchungsnummer als Buchstaben „tee“ interpretierte und mir erklärte, | |
dass ich gar nicht gebucht hatte. | |
Schließlich klappte es doch noch mit der Verständigung. Der Flug sei | |
gestrichen, erklärte sie mir. Alle Flüge nach Frankfurt seien gestrichen, | |
man könne erst wieder Ende Oktober fliegen. Aer Lingus hält es offenbar für | |
Zeitverschwendung, die Kundschaft über stornierte Flüge zu informieren. Ob | |
sie mir bei der Erstattung des Flugpreises helfen könne? Im Prinzip schon, | |
antwortete June, aber sie müsse erst bei der entsprechenden Stelle | |
nachfragen. Ich solle warten. | |
Wenigstens wurde ich diesmal nicht mit grässlicher Musik gequält, sondern | |
hörte nur Meeresrauschen, und zwar eine halbe Stunde lang. Vermutlich war | |
die Kundenberaterin aus ihrer Blechtonne geklettert und schwimmen gegangen. | |
Dem Meeresrauschen nach zu urteilen, lebte sie nahe am Wasser, | |
wahrscheinlich an einem sonnigen Ort mit Sandstrand, der für | |
Aer-Lingus-Kunden ein Traum bleiben wird. | |
6 Sep 2021 | |
## AUTOREN | |
Ralf Sotscheck | |
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