# taz.de -- Gefahren beim Onlineshopping: Achtung, Fake-Shop | |
> Die Geschäfte sind zu und letzte Weihnachtsgeschenke müssen online | |
> gekauft werden. Die Verbraucherzentralen kennen die übelsten Fallen. | |
Bild: Fake-Shops sorgen für Frust beim Online-Einkauf | |
BERLIN taz | Die Lieferfrist wird nicht eingehalten, die Ware ist | |
minderwertig oder die Rücksendekosten sind unerwartet hoch: Das sind die | |
Top-Gründe, die der [1][Verbraucherzentralen Bundesverband (vzbv)] für | |
Frust beim Onlineshopping identifiziert hat. | |
Um herauszufinden, was genau die Probleme sind und wie sich | |
Verbraucher*innen schützen können, hat der vzbv insgesamt 456 | |
Internetseiten [2][überprüft]. Eine Erkenntnis: Das Thema Fake-Shops hat an | |
Bedeutung gewonnen. Von Januar bis September haben sich die | |
Verbraucherbeschwerden hierzu im Vergleich zum Vorjahreszeitraum etwa | |
versechsfacht. | |
Aber auch ganz legale Geschäftsmodelle können die Verbraucher*innen | |
verärgern. Wenn es ewig dauert, bis das Bestellte kommt, kann das zum | |
Beispiel auch am sogenannten Dropshipping liegen. Das ist laut vzbv eine | |
Form des Handels, bei der der Onlinehändler Produkte anbietet, ohne diese | |
selbst auf Lager zu haben. Er muss sie beim Hersteller oder Großhändler | |
bestellen, der sie dann direkt zum Kunden schickt. | |
Zusätzlich verschärft wird die Lage durch die Coronapandemie – etwa weil es | |
Produktionsausfälle gibt oder der Fracht- oder Versandverkehr nur | |
eingeschränkt funktioniert. Wie etwa bei den Paketdiensten. Die | |
Bundesnetzagentur hat gerade ihre Beschwerdestatistik zur Arbeit von | |
Postdienstleistern veröffentlicht. | |
## Zustellung sorgt für meisten Ärger | |
Daraus geht hervor, dass es im Vergleich zum Vorjahr erneut mehr Fälle gab, | |
bei denen die Kund*innen unzufrieden waren und sich beschwerten. 17.930 | |
Beschwerdeschreiben sind bei der [3][Bundesnetzagentur] eingegangen. Oft | |
mit mehr als einem Grund zur Kritik, so dass die Zahl der negativen | |
Erfahrungen sogar auf 30.709 steigt. Den meisten Ärger gab es im Bereich | |
der Paketzustellung. Allerdings: Im Verhältnis zum Gesamtlieferaufkommen | |
ist die Zahl der Beschwerden gering. | |
Wer nicht auf Fake-Shops reinfallen und keine langen Wartezeiten durch | |
Dropshipping auf sich nehmen will, sollte vor dem Kauf ein paar Kriterien | |
checken, rät der vzbv. Anhaltspunkte dafür, dass nicht alles mit rechten | |
Dingen zugeht, sind unter anderem eine auffällig unklare Gestaltung der | |
Internetseite oder der Wechsel von Sprache und Währung im Bestellprozess. | |
Aber auch übertriebene und limitierte Preisrabatte von bis zu 80 Prozent, | |
überzogene Kaufanreize durch Countdownzähler, Streichpreise und | |
VIP-Mitgliedschaften sind Indizien für unseriöse Angebote. Und auch | |
Hinweise auf besonders lange Fristen zwischen dem Zeitpunkt des | |
Vertragsschlusses und der Warenlieferung, die erst bei vollständiger | |
Zahlung des Kaufpreises angezeigt werden, sollten stutzig machen. | |
21 Dec 2020 | |
## LINKS | |
[1] https://www.vzbv.de/ | |
[2] https://www.vzbv.de/pressemitteilung/verbraucherfrust-beim-online-shopping-… | |
[3] https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Home/home_node.html;jsessionid=9FF29185… | |
## AUTOREN | |
Lena Wrba | |
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