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# taz.de -- Reaktion auf Corona-Krise: Jobcenter reaktiviert das Telefon
> Auch die Behörde für Langzeitarbeitslose schließt ihre Standorte. Nun
> sollen die wieder telefonisch erreichbar sein, was 2017 abgeschafft
> wurde.
Bild: Eine wichtige Verbindung zu Behörden in Corona-Zeiten: das Telefon
Hamburg taz | Die Corona-Krise hat auch Auswirkungen auf Hamburgs Jobcenter
und die Arbeitsagentur. Sozialsenatorin Melanie Leonhard (SPD) sagte am
Freitag, die Menschen sollten beim Jobcenter künftig „anrufen statt
persönlich zu erscheinen“. Und Arbeitsagentur-Chef Söhnke Fock, man stelle
am Montag den Publikumsverkehr ein. Der Kontakt bleibe „für Notfälle“
bestehen. „Eine Arbeitslosenmeldung kann auch telefonisch erfolgen“.
Nur stellt sich das Ganze für die rund 180.000 Menschen, die vom Jobcenter
abhängen, schwierig dar. Denn bei den 17 Jobcenter-Standorten wurden trotz
Protesten am 13. September 2017 [1][die Telefonnummern abgestellt].
Seither ist die Behörde für alle Hartz-IV-Empfänger nur noch durch
Vorbeikommen oder Anruf in einem zentralen Callcenter erreichbar. Wer
einen falschen Bescheid bekam, konnte das seither nicht telefonisch
klären.
Das Jobcenter stellte am Montag einen [2][Text auf die Homepage]:
„Standorte geschlossen – wir sind trotzdem weiter für Sie da!“. Die Kund…
sollten ihre Anträge und Unterlagen „online, per Post, per E-Mail oder über
den Hausbriefkasten“, einreichen. „Persönliche Gesprächstermine entfallen…
heißt es. Wer nicht persönlich vorspreche, dem entstünde „kein Nachteil“.
Bisher kann ein versäumter Termin zu Kürzungen führen.
Außerdem arbeite das Jobcenter daran, neben der alten Callcenter-Nummer
„für Notfälle“ zusätzliche Hotlines mit einem „direkten Kontakt zu ein…
Ansprechpartner am Standort“ einzurichten. Es werde wieder direkt zum
Sachbearbeiter durchgestellt werden, erklärt eine Sprecherin. Das wäre
mehr, als es in den letzten zwei Jahren gab.
Die Linke-Sozialpolitikerin Carola Ensslen sagte, es sei schade, dass die
Infrastruktur der Telefone abgebaut wurde. „Es wäre gut, wenn die Menschen
in Zukunft wieder dauerhaft ihre Sachbearbeiter am Telefon erreichen
können“. Es sei zwar richtig, wegen des Coronavirus die Öffnungszeiten
einzuschränken. „Es muss aber auch gewährleistet sein, dass Menschen, die
akut kein Geld mehr haben, denen der Strom abgeschaltet oder die Wohnung
gekündigt wurde, schnelle Hilfen erhalten“, so Ensslen. Dafür müssten die
Jobcenter auf Nachweisverfahren verzichten und berücksichtigen, dass nicht
jeder die Möglichkeit hat, Unterlagen digital einzureichen.
Den Menschen müsste zudem verständlich mitgeteilt werden, dass sie bei
Terminversäumnis nicht mehr mit Leistungskürzung bestraft werden. Ensslen:
„Nicht, dass sie sich aus Angst vor Sanktionen in Gefahr begeben, nur um
dann vor verschlossenen Türen zu stehen.“
17 Mar 2020
## LINKS
[1] /Servicewueste-fuer-Arbeitslose-in-Hamburg/!5444969
[2] https://team-arbeit-hamburg.de/2020/03/16/standorte-geschlossen-wir-sind-tr…
## AUTOREN
Kaija Kutter
## TAGS
Jobcenter Hamburg
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