# taz.de -- Schlichtungsstelle im Flugverkehr: Unzufriedene Fluggäste einsamme… | |
> Auch Flugreisende sollen sich in Zukunft an eine Schlichtungsstelle | |
> wenden können. Passagiere und Fluggesellschaften könnten "gemeinsam davon | |
> profitieren". | |
Bild: Verspätungen im Flugverkehr sollen in Zukunft entschädigt werden. | |
BERLIN dpa | Eine neue Schlichtungsstelle soll unzufriedenen Passagieren | |
künftig Beschwerden über ihre Fluggesellschaft erleichtern. | |
Der Präsident des Bundesverbandes der deutschen Luftverkehrswirtschaft | |
(BDL), Klaus-Peter Siegloch, habe Bundesjustizministerin Sabine | |
Leutheusser-Schnarrenberger (FDP) ein entsprechendes Papier zugeschickt, | |
bestätigte eine BDL-Sprecherin. "Passagiere und Fluggesellschaften werden | |
gemeinsam davon profitieren", sagte die Ministerin der Süddeutschen | |
Zeitung. | |
"Langwierige Gerichtsverfahren werden vermieden, die Kundenbindung bleibt | |
erhalten." Die Vereinbarung ist bereits unterzeichnet. Laut Verband sind | |
die BDL-Mitglieder mit im Boot, also die beiden großen deutschen Airlines | |
Lufthansa und Air Berlin, aber auch Condor und TUIfly. Mit ausländischen | |
Gesellschaften, die deutsche Flughäfen anfliegen, sollten nun möglichst | |
schnell Gespräche geführt werden. | |
BDL-Sprecherin Sandra Niedenthal betonte, es sei wichtig, dass auch | |
ausreichend ausländische Gesellschaften teilnehmen, damit es keine | |
Wettbewerbsverzerrungen gebe. Wann die Schlichtungsstelle ihre Arbeit | |
aufnehmen könne, sei unklar. Die BDL-Sprecherin erklärte, die Schlichtung | |
solle dann ins Spiel kommen, wenn sich Reisende zuvor erfolglos bei ihrer | |
Fluggesellschaft beschwert hätten. | |
## Fluggäste können auf Entschädigungen bei Verspätung hoffen | |
"Die Kundenzufriedenheit im Luftverkehr ist bereits sehr hoch, mit der | |
Schlichtungsstelle wollen wir das weiter verbessern." Die Kosten, die durch | |
die Beschwerden entstehen, sollen von der jeweils betroffenen | |
Fluggesellschaft getragen werden. Für die Fluggäste würde dies bedeuten, | |
dass anfallende Kosten - etwa weil ein Flug verspätet war - übernommen | |
werden. | |
Beschwerden, die bei der zuständigen Gesellschaft abgelehnt wurden, fielen | |
dann in den Aufgabenbereich der neuen zentralen Einrichtung. Noch ist | |
offen, ob sich die Einrichtung der Schlichtungsstelle für den öffentlichen | |
Personenverkehr (SöP) anschließen wird. Sie war im Sommer 2009 im Rahmen | |
der neuen Fahrgastrechte initiiert worden. | |
Bislang könnten Flugreisende von der Organisation in Berlin selten Hilfe | |
erwarten, weil die meisten Fluggesellschaften bei dem Verfahren nicht | |
mitmachten. | |
26 Dec 2011 | |
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Air Berlin | |
Schwerpunkt Klimawandel | |
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