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# taz.de -- Schlichtungsstelle im Flugverkehr: Unzufriedene Fluggäste einsamme…
> Auch Flugreisende sollen sich in Zukunft an eine Schlichtungsstelle
> wenden können. Passagiere und Fluggesellschaften könnten "gemeinsam davon
> profitieren".
Bild: Verspätungen im Flugverkehr sollen in Zukunft entschädigt werden.
BERLIN dpa | Eine neue Schlichtungsstelle soll unzufriedenen Passagieren
künftig Beschwerden über ihre Fluggesellschaft erleichtern.
Der Präsident des Bundesverbandes der deutschen Luftverkehrswirtschaft
(BDL), Klaus-Peter Siegloch, habe Bundesjustizministerin Sabine
Leutheusser-Schnarrenberger (FDP) ein entsprechendes Papier zugeschickt,
bestätigte eine BDL-Sprecherin. "Passagiere und Fluggesellschaften werden
gemeinsam davon profitieren", sagte die Ministerin der Süddeutschen
Zeitung.
"Langwierige Gerichtsverfahren werden vermieden, die Kundenbindung bleibt
erhalten." Die Vereinbarung ist bereits unterzeichnet. Laut Verband sind
die BDL-Mitglieder mit im Boot, also die beiden großen deutschen Airlines
Lufthansa und Air Berlin, aber auch Condor und TUIfly. Mit ausländischen
Gesellschaften, die deutsche Flughäfen anfliegen, sollten nun möglichst
schnell Gespräche geführt werden.
BDL-Sprecherin Sandra Niedenthal betonte, es sei wichtig, dass auch
ausreichend ausländische Gesellschaften teilnehmen, damit es keine
Wettbewerbsverzerrungen gebe. Wann die Schlichtungsstelle ihre Arbeit
aufnehmen könne, sei unklar. Die BDL-Sprecherin erklärte, die Schlichtung
solle dann ins Spiel kommen, wenn sich Reisende zuvor erfolglos bei ihrer
Fluggesellschaft beschwert hätten.
## Fluggäste können auf Entschädigungen bei Verspätung hoffen
"Die Kundenzufriedenheit im Luftverkehr ist bereits sehr hoch, mit der
Schlichtungsstelle wollen wir das weiter verbessern." Die Kosten, die durch
die Beschwerden entstehen, sollen von der jeweils betroffenen
Fluggesellschaft getragen werden. Für die Fluggäste würde dies bedeuten,
dass anfallende Kosten - etwa weil ein Flug verspätet war - übernommen
werden.
Beschwerden, die bei der zuständigen Gesellschaft abgelehnt wurden, fielen
dann in den Aufgabenbereich der neuen zentralen Einrichtung. Noch ist
offen, ob sich die Einrichtung der Schlichtungsstelle für den öffentlichen
Personenverkehr (SöP) anschließen wird. Sie war im Sommer 2009 im Rahmen
der neuen Fahrgastrechte initiiert worden.
Bislang könnten Flugreisende von der Organisation in Berlin selten Hilfe
erwarten, weil die meisten Fluggesellschaften bei dem Verfahren nicht
mitmachten.
26 Dec 2011
## TAGS
Air Berlin
Schwerpunkt Klimawandel
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