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# taz.de -- Reaktion auf Medienberichte: Sparkasse löscht Psycho-Profile |
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> Eingeknickt: Die Hamburger Sparkasse will künftig nicht mehr mit |
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> psychologischen Profilen arbeiten, um ihren Kunden besser Produkte |
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> verkaufen zu können. |
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Bild: Die Haspa verschwimmt im Skandal um psychologische Kundenprofile. |
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HAMBURG afp/dpa | Die Hamburger Sparkasse (Haspa) stellt die Nutzung von |
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psychologischen Kunden-Profilen mit sofortiger Wirkung ein. Die mit dem |
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System gewonnenen Erkenntnisse würden in allen Systemen gelöscht, teilte |
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Deutschlands größte Sparkasse am Donnerstag mit. |
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Sie reagierte damit auf Berichte von NDR Info, wonach mit den |
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psychologischen Profilen effektiver Versicherungen oder Aktien verkauft |
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werden sollten. Demnach hatte die größte deutsche Sparkasse ihre Kunden in |
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sieben Typen eingeteilt, darunter "Bewahrer", "Hedonisten" oder |
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"Abenteurer". "Die Haspa hat "Sensus" genutzt, um die Bedürfnisse ihrer |
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Kunden noch besser zu verstehen. Im gesamten Beratungsprozess spielten |
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diese Erkenntnisse aber ohnehin nur eine untergeordnete Rolle. Eine |
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zentrale Vorgabe gab es nicht", hieß es. |
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Verbraucherschützer hatten sich über das Vorgehen der Haspa entsetzt |
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gezeigt. Während sie versuchten, Bankkunden zu rationalen und vernünftigen |
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Entscheidungen zu bewegen, mache die Hamburger Sparkasse das Gegenteil: |
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"Man versucht, indem man sich ins Gehirn hineinschleimt, Vertrauen zu |
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finden und den Verbraucher in einer Weise zu beeinflussen, die nicht in |
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seinem Interesse ist", sagte Edda Castelló von der Hamburger |
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Verbraucherzentrale. |
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4 Nov 2010 |
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berichtet der NDR. Die Haspa dementiert. |
