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# taz.de -- Sparkasse legt Kundenprofile an: "Ins Hirn hineingeschleimt" |
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> Die Hamburger Sparkasse erstellt offenbar psychologische Profile ihrer |
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> Kunden, um ihnen besser Produkte andrehen zu können. Das jedenfalls |
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> berichtet der NDR. Die Haspa dementiert. |
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Bild: Beratung oder Überredung? Haspa-Filiale in Hamburgs City. |
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HAMBURG dapd | Die Hamburger Sparkasse (Haspa) erstellt offenbar |
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psychologische Profile ihrer Kunden, um effektiver Versicherungen oder |
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Aktien verkaufen zu können. Nach Informationen von NDR Info teilt die |
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größte deutsche Sparkasse ihre Kunden in sieben Typen ein, darunter |
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"Bewahrer", "Hedonisten" oder "Abenteurer". |
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Wie aus dem Sender vorliegenden Dokumenten hervorgeht, sollen die |
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Bankberater dadurch gezielter auf die Verbraucher zugehen und je nach Typ |
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Fantasie und Genuss ins Spiel bringen oder Ängste aufbauen. |
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Verbraucherschützer zeigten sich über das Vorgehen der Haspa entsetzt. |
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Während sie versuchten, Bankkunden zu rationalen und vernünftigen |
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Entscheidungen zu bewegen, mache die Hamburger Sparkasse das Gegenteil: |
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"Man versucht, indem man sich ins Gehirn hineinschleimt, Vertrauen zu |
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finden und den Verbraucher in einer Weise zu beeinflussen, die nicht in |
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seinem Interesse ist", sagte Edda Castelló von der Hamburger |
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Verbraucherzentrale. |
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Auf welcher Datenbasis die Sparkasse ihre Kunden einordnet, ist dem Sender |
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zufolge unklar. Ohne Zustimmung der Kunden sei eine ausführliche Auswertung |
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etwa von Girokonten nicht erlaubt. Die Haspa erklärte auf Anfrage, eine |
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"Einordnung in Schubladen" finde nicht statt. |
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Eine Sprecherin teilte lediglich mit: "Unsere Berater begleiten ihre Kunden |
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in der Regel über einen langen Zeitraum und kennen sie sehr gut. Dabei |
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werden auch die unterschiedlichen Serviceansprüche und Wünsche der Kunden |
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berücksichtigt." |
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4 Nov 2010 |
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