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# taz.de -- Fahrgastbefragung vorgestellt: Die Bahn wird besser
> Bei Störungen freuen sich Fahrgäste über Hilfen des DB-Personals. Das
> zeigt eine VCD-Befragung. Die wurde auf der Messe Innotrans vorgestellt.
Bild: Ein Paradies für Trainspotter: Die Innotrans in Berlin.
BERLIN taz | Auf der weltgrößten Bahntechnikmesse, der Innotrans,
präsentieren derzeit in Berlin über 2.200 Aussteller ihre Neuheiten:
schnellere und komfortablere Züge, sparsamere Lokomotiven,
Fahrtrainingssimulatoren für Lokführer. Aber wie die Technik im täglichen
Einsatz bei den Fahrgästen ankommt, bleibt oft im Dunkeln.
Dem wollte der ökologische Verkehrsclub Deutschland (VCD) etwas
entgegensetzen und präsentierte am Dienstag Ergebnisse einer Befragung von
Kunden der Deutschen Bahn AG zu ihrer Zufriedenheit mit den
Dienstleistungen des Konzerns. Das Resultat: Die Kunden loben häufig das
Personal der Bahn, das ihnen im Fall von Störungen hilft. Unzufrieden sind
sie oft mit der Sauberkeit und den Informationen bei Verspätungen.
„Die Bahn ist besser als ihr Ruf“, sagte VCD-Chef Michael Ziesack. Dennoch
bleibe der Service verbesserungswürdig. Schon mit einfachen Maßnahmen, zum
Beispiel durch saubere Züge, lasse sich viel erreichen.
Bahn-Personenverkehrsvorstand Ulrich Homburg wies darauf hin, dass das
Unternehmen jährlich rund 130.000 Kunden zur Zufriedenheit befrage. „Wir
sehen einen Aufwärtstrend, aber wir sind noch nicht am Ziel.“ Häufiger
Kritikpunkt sei die Sauberkeit von Zügen und Toiletten.
Bei Neuentwicklungen werde die Bahn daher auch versuchen, mit Licht und
Raumfarbe eine freundliche Atmosphäre zu schaffen. „Der erste Eindruck ist
entscheidend.“ Die Bahn könne aber nicht alle Wünsche erfüllen. „Wenn wir
beim neuen ICx die Fahrradmitnahme ermöglichen, wird der Platz bei schönem
Wetter nicht immer ausreichen.“ Dann heiße es, die Fahrradabteile seien zu
klein.
18 Sep 2012
## AUTOREN
Richard Rother
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