# taz.de -- Reiseveranstalter setzen auf Trinkgelder: Abgezockt und ausgebeutet

	# taz.de -- Reiseveranstalter setzen auf Trinkgelder: Abgezockt und ausgebeutet

	> Trinkgelder haben sich als Extrakosten in die Angebote der
	> Reiseveranstalter geschlichen. Aber sie rechtfertigen nicht die
	> Billigstlöhne lokaler Agenturen.

	Bild: Trinkgelder müssen als Rechtfertigung von Dumpinglöhnen herhalten.

	Die Reise mit dem Nostalgiezug durch Afrika kostet über 12.000 Euro. Die
	Antarktis-Luxuskreuzfahrt schlägt mit 8.000 Euro zu Buche. Pro Person, doch
	immerhin mit allem Drum und Dran: Transport zu Land, Luft und See,
	Verpflegung, Unterkunft, Reisebetreuung. Ein Komplettpreis, mit dem sich
	klar rechnen lässt. Oder doch nicht? Von der Öffentlichkeit kaum
	wahrgenommen, haben sich in den letzten Jahren Extrakosten in die Angebote
	der Reiseveranstalter geschlichen. Die Rede ist von Trinkgeldern.

	Kommen nach der Buchung die Reiseunterlagen ins Haus, greifen viele
	Veranstalter inzwischen mehr oder weniger unverhohlen ein weiteres Mal in
	die Taschen ihrer Kunden. Dabei ist es egal, ob es sich um vermeintliche
	Schnäppchenangebote im Billigsektor handelt oder solche aus dem obersten
	Preissegment.

	Vor allem dort, wo es richtig teuer wird, solle man dann schon 10 bis 15
	Euro Trinkgeld pro Person und Tag zusätzlich veranschlagen, liest da oft
	der verblüffte Kunde: für Busfahrer, Zimmermädchen, Küchenpersonal und
	Gepäckträger.

	Lokale Fremdenführer seien ebenso zu bedenken wie der Reiseleiter, der –
	und das ist besonders pikant – immerhin der offizielle Repräsentant des
	hiesigen Veranstalters selbst ist, dessen Leistung ja bereits bezahlt
	wurde. Da wird mit Handlungsrichtlinien nicht gegeizt, etwa wer wie viel
	bekommen sollte. Um 150 bis 250 Euro erhöhte sich so geschätzt der Preis
	pro Person für jede der oben genannten Beispielreisen

	Wer das für Peanuts hält, sollte einen Blick auf die Gästezahlen werfen.
	Gut fünfzig Zugreisende im Nostalgiezug dürften 12.000 Euro Trinkgeld
	zusätzlich berappt haben, mehr als hundertsiebzig Kreuzfahrer etwa 40.000
	Euro.

	## Katole verschwiegen die Zusatzkosten

	Das hat Methode, daran zweifeln Verbraucherschützer nicht. „Bis jetzt
	kannten wir das nur von Kreuzfahrten“, sagt Kerstin Hoppe vom Bundesverband
	der Verbraucherzentralen VZBV, der in mehreren Verfahren
	Unterlassungserklärungen von Seereiseanbietern erzwang, deren Kataloge
	diese quasiobligatorischen Zusatzkosten an Bord verschwiegen.

	„Feste Serviceentgelte“, sagt Tatiana Halm, Juristin bei der bayrischen VZ,
	„sind eigentlich versteckte Preise, die zunächst verschwiegen werden.“ Und
	das sei illegal. Manche dieser Pauschalen würden direkt dem Bordkonto des
	Reisenden belastet. Dieser müsse dann schon protestieren, damit dies nicht
	geschehe; von einer Entscheidung aus freien Stücken könne da keine Rede
	mehr sein.

	## Nervende Briefchen

	Wer detaillierte Vorgaben zur Höhe dieser Sonderkosten in seine Reiseinfos
	schreibt, wer auch am Urlaubsort noch mal deutlich auf deren Zahlung
	drängt, setzt der nicht fest auf ihre Einnahme, selbst wenn er sie
	„freiwillig“ nennt? Viele Urlauber sehen das so. Es nervt, wenn am
	Ferienende Briefchen die Runde machen, in die wie bei der Kirchenkollekte
	Bares gesteckt werden soll.

	Immer öfter auch heißt es in den Trinkgeldrichtlinien, eine gute Leistung
	individuell zu belohnen sei unerwünscht. Schließlich solle das Geld gerecht
	unter allen Mitarbeitern verteilt werden, auch denen, die im Hintergrund
	blieben.

	Doch gerade die Vorgabe der Höhe der Trinkgelder und deren kontrollierte
	Einnahme durch die Reiseleitung vor Ort, argwöhnen Verbraucherschützer
	hinter vorgehaltener Hand, nährten einen weiteren Verdacht: Veranstalter
	machten so ihre Reisen preisgünstiger und attraktiver, als sie bei fairer
	Kalkulation eigentlich wären. Denn ein wichtiger Kostenfaktor, die Gehälter
	der Mitarbeiter am Urlaubsort, könne so niedrig gehalten werden.

	## Der Tourist wird instrumentalisiert

	Outsourcing von Arbeitskräften ist auch im global agierenden Tourismus gang
	und gäbe. Wer den Mitarbeitern ein besonders niedriges Grundgehalt gebe, so
	der Verdacht, könne darauf verweisen, dass es Urlauber mit ihren
	Trinkgeldern ja später deutlich aufbesserten. Wird der Tourist also über
	Umwege für Lohndumping im Reiseland instrumentalisiert?

	Trinkgelder seien, so liest man zum Thema auf der Website der
	TUI-Reisecenter, in großen Teilen der Welt „ein wesentlicher Bestandteil
	des Einkommens“ ihrer Mitarbeiter. Das hört sich kaum noch nach Belohnung
	für eine individuell herausragende Leistung an, sondern klingt wie ein
	allgemein gültiger Regelsatz. Subventioniert der Reisende also Billiglöhne?

	„Wir zahlen für sehr gute Mitarbeiter vor Ort überdurchschnittliche Löhne.
	Trinkgelder sollen da vor allem deren Motivation stärken“, sagt Felix
	Willeke von Lernidee Erlebnisreisen. Michael Schulze von Phoenix Reisen
	weist darauf hin, dass „wir nur Empfehlungen geben. Alles ist absolut
	freiwillig“.

	## „Unglückliche Formulierung“

	TUI-Pressesprecherin Susanne Stünckel versichert, „dass es keine
	Verpflichtung zur Zahlung von Trinkgeldern gibt“. Immerhin hält sie die
	Formulierung der TUI-Reisecenter für unglücklich und sagt auf Anfrage, man
	werde sie ändern. Geschehen ist das bis jetzt aber nicht.

	Michael Schulze distanziert sich von Servicepauschalen bei
	Kreuzfahrtreisen, die er auch kennt. Genauso wie Lernidee-Mann Willeke, der
	zum Umgang mit Trinkgeldern bei Pauschalreisen Problembewusstsein zeigt und
	sagt, „nur wenn die Veranstalter geschlossen handelten, könnten wir das
	Thema für die Zukunft lösen“.

	TUI-Frau Stünckel zieht außerdem eine Trennlinie zwischen eigenen
	Angestellten, für die keine Trinkgelder vorgesehen seien, und lokalen
	Dienstleistern am Urlaubsort, für die man zwar Empfehlungen abgebe, aber
	eigentlich nicht zuständig sei.

	Kerstin Hoppe vom VZBV nennt diese Art der Argumentation „feinsinnig“.
	Tatiana Halm glaubt, dass das Problem und seine Konsequenzen bisher erst
	ansatzweise erkannt wurden. „Wir haben dazu kaum Beschwerden von
	Verbrauchern. Die nehmen das offenbar hin, wenn auch murrend“, sagt die
	VZ-Juristin.

	## Schon bei der Buchung aufpassen

	„Nur auf schriftliche Klagen hin können wir aktiv werden“, bekräftigt auch
	Kerstin Hoppe, die zugibt, dass die Art und Weise, wie Trinkgeld generiert
	werde, auch bei den Verbraucherzentralen bisher nicht im Fokus stand. Doch
	auf diese Recherche hin werde der VZBV das Thema nun in seine Stellungnahme
	zu den Pauschalreiserichtlinien aufnehmen, die im Europäischen Parlament
	erarbeitet werden.

	Kerstin Hoppe empfiehlt Verbrauchern, schon bei der Reisebuchung darauf zu
	achten, dass Trinkgelder im Leistungsumfang inbegriffen sind.

	Denn eines ist absehbar: Sollte diese Entwicklung Schule machen, hätten wir
	bald US-amerikanische Verhältnisse. Dort werden im Dienstleistungssektor
	Hungerlöhne gezahlt, weil auf Trinkgelder gesetzt wird.

	19 Jan 2014

	## AUTOREN

	Sven Weniger

	## TAGS

	Niedriglohn
	Reiseland Zypern

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