# taz.de -- Shoppen im Internet: Retour schicken, bis der Arzt kommt | |
> Die Deutschen lieben es, das Zuhause als Umkleidekabine zu nutzen. Daran | |
> wird auch ein neues Gesetz über Rücksendungen nichts ändern. | |
Bild: 350 Millionen Pakete in Deutschland werden wieder zurückgeschickt. | |
BERLIN taz | „Schrei vor Glück – oder schick’s zurück“, mit diesem Sl… | |
hat der Onlinehändler Zalando jahrelang Werbung gemacht. Inzwischen wurde | |
der hintere Teil des Satzes gestrichen. Trotzdem geht bei Zalando noch etwa | |
jeder zweite Artikel zurück. Das ist Teil der Geschäftsidee. Zwei Wochen | |
lang darf die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgesendet werden. | |
Theoretisch müssten die Händler nur bei einem Warenwert von über 40 Euro | |
die Rücksendekosten übernehmen. Aber der Großteil gibt die Kosten auch bei | |
einem niedrigeren Wert nicht an die Kunden weiter. | |
Daran dürfte sich auch nichts ändern, wenn am Freitag eine neue | |
EU-Richtlinie in Kraft tritt, nach der künftig grundsätzlich der | |
Verbraucher die Rücksendekosten zu tragen hat. Die großen deutschen | |
Internethändler wie Amazon, Otto oder Zalando haben bereits angekündigt, an | |
den bisherigen Regelungen festzuhalten. | |
Man will die Kundschaft nicht vergraulen, indem man schlechtere Bedingungen | |
als die Konkurrenz anbietet. So erklärte etwa ein Sprecher von Otto: | |
„Retouren bleiben bei uns kostenlos. Auf diese Serviceleistung zu | |
verzichten ist für uns schlichtweg keine Option.“ Schließlich will fast ein | |
Drittel der Verbraucher laut einer Studie des Branchenverbandes Bitcom | |
ausschließlich in Internetläden einkaufen, die kostenfreien Rückversand | |
anbieten. | |
## Monopolbildung | |
Probleme bereitet das den kleinen Internethändlern. Aber auch sie werden in | |
Zukunft vermutlich keine Gebühren für die Rücksendung erheben. „Die vielen | |
kleinen Anbieter haben kaum eine andere Wahl, als auch mitzuziehen. Wenn | |
sie plötzlich Rücksendekosten erheben würden, dann gingen die Kunden erst | |
recht zu Amazon und Co“, sagt Gerrit Heinemann, Forscher an der Hochschule | |
Niederrhein. | |
Er befürchtet, dass der Verzicht auf Rücksendegebühren längerfristig die | |
Monopolbildung unterstützt. „Die großen Anbieter wie Amazon oder Zalando | |
werden dadurch weiter gestärkt, denn sie können die Mehrkosten dank ihrer | |
besseren Einkaufskonditionen und der effizienteren Abwicklung verkraften.“ | |
## Die Internethandel boomt in Deutschland | |
Die Deutschen lieben es, im Internet zu bestellen und ihr Wohnzimmer als | |
Umkleidekabine zu nutzen. Nach neuen Zahlen, die der Branchenverband | |
E-Commerce und Versandhandel Deutschland am Montag veröffentlichte, | |
verzeichnete der Internethandel 2013 in Deutschland einen Gesamtumsatz von | |
39 Milliarden Euro – 40 Prozent mehr als im Vorjahr. Das Paar Schuhe wird | |
in mehreren Größen gekauft, das T-Shirt in verschiedenen Farben. Es kostet | |
ja nichts, später alles, was nicht passt, zurückzuschicken. | |
Die Händler jedoch kostet jede Retour durchschnittlich rund 15 Euro pro | |
Paket, haben Forscher der Universität Bamberg berechnet. Etwa 350 Millionen | |
Pakete werden in Deutschland pro Jahr zurückgeschickt. Im Bereich Technik | |
landet jedes zehnte Paket wieder beim Händler, bei der Bekleidung sind es 9 | |
Prozent. | |
Dadurch leidet auch die Umwelt. Laut den Forschern der Universität Bamberg | |
verursacht der Transport der Retouren CO2-Emissionen in Höhe von 124 Tonnen | |
pro Jahr. Etwa zwei Drittel der Unternehmen sind inzwischen dazu | |
übergegangen, die Konten von besonders retourfreudigen Kunden zu sperren, | |
schätzen Branchenexperten. Betroffen sind davon etwa 2 Prozent der Kunden. | |
In Zukunft wird das Rücksenden nicht mehr ganz so leicht sein wie vorher. | |
Die neue EU-Richtlinie schreibt auch vor, dass der Rückruf demnächst | |
ausdrücklich erklärt werden muss. Das geht aber einfach per Brief oder per | |
Mail. | |
11 Jun 2014 | |
## AUTOREN | |
Annika Waymann | |
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