# taz.de -- momentaufnahmen: Wenn man in der Bahn mit Bananenprinzip kommt | |
Im 1.-Klasse-Abteil des Zugs von Berlin nach Nordwesten sitzt außer mir nur | |
eine weitere Person. Kein Fahrgast: ein Bahnmitarbeiter. Stets hatte er, | |
wenn Passagiere das Abteil betraten, kurz gewartet, bis diese sich | |
niedergelassen hatten. Dann bat er sie freundlich, ein paar Fragen zu ihrem | |
DB-Nutzungsverhalten zu beantworten. Viele hatten dabei deutlich gemacht, | |
dass sie lieber zu Service und Pünktlichkeit der Bahn befragt worden wären. | |
Dass wir nun allein in diesem Abteil sitzen, liegt daran, dass alle anderen | |
Fahrgäste es verlassen haben, denn die Klimaanlage funktioniert hier in der | |
1. Klasse nicht, in der 2. Klasse aber schon. | |
Da ist es voll, hier ist es leer, der DB-Herr schaut sich vorsichtig nach | |
mir um: Ich vermute, er würde sich gern unterhalten, hat aber Angst, dass | |
ich ihn auch mit Jammerei über die Bahn überschütte. Doch das will ich gar | |
nicht. Ich bin eine im Großen und Ganzen zufriedene Bahnkundin. Wohingegen | |
der Mann, als wir ins Gespräch kommen, mir das Einkaufsprinzip der | |
Deutschen Bahn, das der Grund für die ausgefallene Klimaanlage sei, so | |
erklärt: „Wir nennen es das Bananenprinzip: Das Produkt reift beim Kunden.“ | |
Alke Wierth | |
23 Jul 2022 | |
## AUTOREN | |
Alke Wierth | |
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