# taz.de -- Bei Kaufhofs zu Haus

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	> Ines Reinhard hat mehr als ihr halbes Leben im Warenhaus in der Hamburger
	> Mönckebergstraße 3 gearbeitet. Geplant hatte sie das nicht, aber sie ist
	> doch geblieben. Nun soll die Filiale schließen

	Bild: Ines Reinhard: Gibt ihre Filiale nicht kampflos her

	Aus Hamburg Marinus Reuter

	Für Ines Reinhards Großmutter war die Karriere ihrer Enkelin klar. „Meine
	Oma hat immer gedacht: ein Jahr Parfümerie, ein Jahr Schmuck, ein Jahr
	Klamotten und zum Schluss Geschäftsleitung“, erzählt Reinhard. Es kam fast
	so. Als sie 1999 bei Kaufhof ihre Ausbildung zur Einzelhandelskauffrau
	begann, gehörte das Unternehmen noch zum Metro-Konzern. „Das war das Jahr,
	in dem die Kollegen von Horten hier herüber versetzt wurden, aufgrund einer
	Betriebsschließung“, sagt Reinhard. Auf einem Gruppenfoto aus dem Jahr mit
	den Kolleginnen der hauseigenen Parfümerie steht Reinhard in der zweiten
	Reihe. Sie hat einen weißen Kittel mit grünem Firmen-Emblem an, trägt die
	blonden Haare zurückgebunden. Da ist sie 18 Jahre alt. 21 Jahre später
	arbeitet sie noch immer in der Mönckebergstraße Nummer 3. Doch bald soll
	hier Schluss sein.

	Die Filiale unweit des Hamburger Hauptbahnhofs gehört zu den fast 60
	Häusern, die der insolvente Konzern Galeria Karstadt Kaufhof schließen
	will. „An uns wird nicht mehr geglaubt von Seiten der Unternehmensleitung,
	es ist jetzt der Vermieter, der an uns glauben muss und die Stadt Hamburg.“
	Reinhard sagt, was alle denken: Der Laden laufe im Grunde und eine
	Schließung sei nicht nötig. „Im Januar waren wir auf einem guten Weg und
	die Umsätze wuchsen langsam wieder an.“ Dann kam Corona.

	Reinhard ist in Ramelsloh in der niedersächsischen Gemeinde Seevetal
	aufgewachsen, ihre Mutter hat lange bei Edeka gearbeitet. Ihre eigene
	Zukunft sah Reinhard aber eigentlich nicht im Einzelhandel. „Ich hatte mir
	fest vorgenommen, nach drei Jahren Ausbildung wieder zu gehen“, sagt
	Reinhard. „Doch die Kolleginnen haben mich so herzlich in die Familie
	aufgenommen, dass ich mir gesagt habe: Da will ich bleiben.“ Dafür hat sie
	ihre Pläne aufgegeben, nach der Ausbildung etwas Gestalterisches zu
	studieren. „Ich dachte, ich muss kreativ sein, tsss.“ Sie hält inne, hängt
	ein „So!“ an. Das Kapitel scheint abgeschlossen.

	Von dieser Betriebskultur in der Mönckebergstraße 3, die alle verbindet,
	die die Hälfte des Jobs ausmacht, erzählt nicht nur Reinhard. „Sie ist am
	Ende doch aus demselben Grund geblieben, wie wir alle“, sagt Tanja
	Coldewey, die auch auf dem Foto von 1999 ist. In der Parfümerie-Abteilung
	war Coldewey damals für die sechs Jahre jüngere Reinhard Patin in der
	Ausbildung.

	„Wir sind da immer wieder hingepusht worden, auch von oben, dass wir eine
	Familien sind“, sagt Reinhard, die den Aufstiegsauftrag ihrer Großmutter
	nicht ganz erfüllt hat, aber mit der Geschäftsleitung fast auf Augenhöhe
	ist, seit sie im Oktober 2016 den Vorsitz im Betriebsrat übernommen hat.
	„Zumindest, solange Lovro Mandac noch da oben saß.“

	Mandac galt als der gute Kapitalist vom Rhein, der 20 Jahre bis 2014 an der
	Spitze des Unternehmens Kaufhof Gewinne mit sozialem Gewissen zu verbinden
	schien. 2004, zum 125-jährigen Firmenjubiläum, ließ er seine rund 20.000
	Angestellten aus ganz Deutschland mit Bussen ins Stadion des 1. FC Köln
	bringen, wo ihnen Bundeskanzler Gerhard Schröder eine Rede hielt und Nena
	ein Ständchen sang. Die Hamburger kamen mit roten T-Shirts, auf dem der
	Name ihrer Stadt in fetten weißen Lettern prangte.

	Ines Reinhard mag ihre Arbeit nicht nur, sie verteidigt auch das Prinzip
	Warenhaus. „Es gibt Einkaufszentren, da hat man dann einen Laden von einer
	Marke und noch einen von einer anderen, aber ich habe nicht mehr die
	Vielfalt der verschiedenen Hersteller“, sagt sie. Niedrige Preise und
	billige Qualität wären nicht, was im stationären Handel abgefragt werde,
	zumindest nicht von ihren Kunden, deren Altersschnitt bei 50 Jahren liege.
	Denen ginge es um Beratung und eine Vertrauensbeziehung, wofür sie auch
	bezahlen mögen.

	Als Reinhard damals ein Verkaufsteam in der Mode-Abteilung leitete, lag
	hier der Fokus. „Man hatte Zeit für Gespräche und hat rausgehört, was der
	Kunde eigentlich noch so in seinem Kopf hatte“, sagt sie. Dann habe ein
	schleichender Prozess eingesetzt, mit Rabattschlachten und
	stromlinienförmigem Sortiment. „Ich behaupte, dass diese Maßnahmen für
	schlechte Umsätze gesorgt haben“, sagt Reinhard. Das war noch vor den
	letzten Eigentümerwechseln.

	Seitdem mehren sich Risse in der beschworenen Kaufhof-Familie, es ist eben
	doch ein Unternehmen. Die denkmalgeschützte Fassade des historischen
	Klöpperhauses, in dem die Filiale von Ines Reinhard seit 1965 ihren Sitz
	hat, zeugt irgendwie auch von diesen Rissen: Sie bröckelt, ist
	sanierungsbedürftig. Kostenpunkt: 4 bis 4,5 Millionen Euro. Reinhard, die
	Betriebsrätin, meint: „Da hätte man längst was machen müssen.“ Laut
	Mietvertrag mit dem Stuttgarter Eigentümer Württembergische Versicherungen
	fallen Sanierungskosten dem Mieter zu, die Geschäftsleitung habe nicht
	vorgesorgt. „Hätten wir mit den Instandsetzungskosten nichts zu tun, hätten
	wir vermutlich eine Miete, die wir uns nicht leisten könnten.“ Damit geht
	es um eine politische Frage, die sich an die Stadt Hamburg richtet: Wie
	hoch darf die Miete für den stationären Handel sein?

	Reinhard und ihre Kollegen wollen ihre Filiale nicht kampflos hergeben. Am
	Freitag vergangener Woche, auf einer Protestkundgebung, ist Reinhard in
	schwarzen Turnschuhen, Funktionskleidung und Smiley-Socken da. Mal steht
	sie dicht bei ihren Kollegen, mal spricht sie einige Worte mit
	Funktionsträgern aus Politik und Gewerkschaft. Die Jahre, in denen sie
	jeden Morgen auf die Verkaufsfläche getreten ist, um Kunden anzusprechen,
	merkt man ihr an. Tanja Coldewey steht Zigarillo-rauchend dabei, ihre
	Mutter im Schlepptau, und findet Reinhard „sehr empathisch“.

	Einen Tag zuvor war die Nachricht aus der Essener Konzernzentrale vom Ende
	der Verhandlung mit den Vermietern ganz frisch. „Ich habe das Gefühl, dass
	man die Vermieter nicht so aktiv angesprochen hat, um die Filiale zu
	erhalten, sondern sich eher gesagt hat: Was ist günstiger? Schließen? Okay,
	will ich dann auch“, sagt Reinhard. Den Verdacht, dass die Corona-bedingten
	Umsatzeinbußen Anlass sind, sich einiger Standorte zu entledigen, um das
	Geschäft auf Kosten der Beschäftigten zu konsolidieren, wird sie nicht los.

	Das wird am Ende auch sie treffen, ihren Sohn und ihren Mann. Mehr als ihr
	halbes Leben hat Ines Reinhard in der Filiale in der Mönckebergstraße 3
	„Kunden zum Strahlen“ gebracht, wie sie sagt. Das will sie bis zuletzt
	machen. Und sich um ihre rund 200 Kollegen kümmern, um am 31. Oktober, wenn
	nicht noch ein Wunder geschieht, mit „stolzem Haupt“ durch die Tür gehen zu
	können. „Dann kann ich sagen, ich habe hier mein Bestes gegeben.“

	Unterdessen schrumpft die Streichliste des Konzerns Stück für Stück
	zusammen. Auch in Hamburg. Seit Freitag ist klar: Die Kaufhof-Filiale im
	Alstertal-Einkaufszentrum bleibt nun doch erhalten. Auf so ein Wunder hofft
	auch Ines Reinhard für ihre Filiale.

	18 Jul 2020

	## AUTOREN

	Marinus Reuter

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