# taz.de -- nord🐾thema: Inkasso-Check soll falsche Forderungen aufdecken | |
> Ein neuer Onlineservice der Verbraucherzentralen ist Anfang des Jahres | |
> gestartet. Das bundesweite Projekt soll Inkassoforderungen überprüfen, | |
> denn die sind oft unberechtigt. In Bremen ist die Zahl der Beratungen in | |
> der Verbraucherzentrale zum Thema Inkasso seit dem Start des Projekts | |
> aber dennoch gestiegen | |
Bild: Nicht wegschmeißen, sondern besser vom Inkasso-Check überprüfen lassen… | |
Von Milena Pieper | |
Der Anbieter eines kostenlosen E-Mail-Accounts behauptet, der Verbraucher | |
habe mehr Speicherplatz dazugebucht und die Rechnung dafür nicht bezahlt. | |
Die sei nun fällig: 72 Euro, und das innerhalb von sechs Tagen. Wenn der | |
Verbraucher nicht zahlt, werde es noch teurer. Das ist ein typisches | |
Inkassoschreiben, wie es Millionen Deutsche schon einmal bekommen haben. | |
Häufig sind solche Forderungen unberechtigt. Die Verbraucherzentralen haben | |
Ende Februar einen neuen kostenlosen „Inkasso-Check“ gestartet, der | |
unberechtigte Zahlungsaufforderungen aufdecken soll. | |
Auch in Bremen wenden sich viele Betroffene an die Verbraucherzentrale, | |
wenn sie nicht wissen, wie sie mit einem Inkassoschreiben umgehen sollen, | |
das zum Beispiel auf die Rechnung des E-Mail-Anbieters hinweist. | |
„Betroffene Verbraucher berichten uns in der Beratung dann regelmäßig, dass | |
sie zwar die Freemail-Adresse nutzen, aber nur deshalb, weil es kostenlos | |
ist“, sagt Annabel Oelmann, Vorsitzende der Verbraucherzentrale Bremen. Das | |
Inkassoschreiben mache bei vielen Eindruck. | |
Unter „Inkassoforderungen“ fallen alle Fälle, bei denen nicht der | |
Vertragspartner selbst fordert, dass eine offene Schuld gezahlt wird. Ein | |
Inkassounternehmen kann Forderungen eintreiben, auf die ein Gläubiger, also | |
etwa ein Händler, eine Telefongesellschaft oder ein | |
Versicherungsunternehmen, Anspruch hat. Wenn ein Verbraucher längst hätte | |
bezahlen müssen, können Inkassounternehmen tätig werden. Sie kaufen | |
entweder Forderungen auf oder handeln in Vollmacht für ein Unternehmen, von | |
dem sie auch die persönlichen Daten der Kundinnen und Kunden erhalten. | |
„Neben Daten aus einer real existierenden Kundenbeziehung gibt es etwa | |
Daten aus dem Adresshandel, der Registrierung auf einer Internetseite oder | |
durch die Teilnahme an Gewinnspielen“, sagt Oelmann. | |
Verbraucher unter Druck | |
Neun Prozent aller Deutschen über 18 haben laut einer Forsa-Umfrage schon | |
mal eine Inkassoforderung erhalten. In Bremen haben sich im vergangenen | |
Jahr über 300 Verbraucherinnen und Verbraucher an die Zentrale gewendet, um | |
sich zu Inkasso und Rechnungen beraten zu lassen. Seit das neue Angebot | |
online ist, haben 109 Bremer Nutzer den Inkasso-Check gestartet. | |
Die Zahlen zeigen, dass dennoch persönliche Beratungen in Anspruch genommen | |
werden, denn von Ende Februar bis Ende August hat die Verbraucherzentrale | |
Bremen in einem halben Jahr mit rund 295 genau so viele Beratungen zu dem | |
Thema durchgeführt wie im gesamten Jahr 2017. | |
Die Inkassoforderungen setzen die Verbraucherinnen und Verbraucher unter | |
enormen Druck, sagt Gerrit Cegielka, Jurist bei der Verbraucherzentrale | |
Bremen. „Häufig drohen die Unternehmen mit gerichtlicher Durchsetzung der | |
Ansprüche, unseriöse Unternehmen gar mit Lohn- und Gehaltspfändung oder | |
Hausbesuch zur Pfändung von Wertsachen“, sagt er. Und das, obwohl 65 | |
Prozent der Betroffenen die Forderung als unberechtigt einstufen. | |
Der Inkasso-Check soll daher Abhilfe schaffen. Bei dem Online-Angebot der | |
Verbraucherzentralen geht es um eine Ersteinschätzung. Verbraucher, die | |
eine Inkassoforderung erhalten haben, werden durch eine Reihe von Fragen | |
geführt. „Im ersten Schritt wird geklärt, ob die Forderung des Gläubigers | |
dem Grunde nach berechtigt ist“, erklärt Oelmann. Es geht also um Fragen | |
wie: „Habe ich eine Rechnung nicht bezahlt?“ oder „Kenne ich das | |
Unternehmen überhaupt?“ | |
Im zweiten Schritt klärt das Online-Tool dann, ob ein Zahlungsverzug | |
vorliegt und wenn ja, ob die Höhe der Forderung berechtigt ist. | |
Verbraucherinnen und Verbraucher könnten so Inkassoschreiben besser | |
einschätzen. | |
23.000 Zugriffe in einem halben Jahr | |
Im Anschluss an den Online-Check können die Nutzerinnen und Nutzer außerdem | |
einen Brief an das Inkassounternehmen generieren, in dem sie der | |
Zahlungsaufforderung widersprechen. | |
Das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz fördert das | |
Projekt. „Mit dem Inkasso-Check stellen die Verbraucherzentralen den | |
Verbraucherinnen und Verbrauchern ein neues Instrument zur Verfügung, das | |
online Soforthilfe und weiterführende Tipps beim Umgang mit | |
Inkassoschreiben bietet“, heißt es aus dem Ministerium. Die | |
Verbraucherinformation nutze so innovative digitale Möglichkeiten. | |
Bundesweit gab es bis Ende August mehr als 23.000 Zugriffe auf den | |
Inkasso-Check. | |
Für Annabel Oelmann, die Vorsitzende der Verbraucherzentrale Bremen, ist | |
der Check ein „ganz wichtiger Baustein im Rahmen einer objektiven, | |
anbieterunabhängigen Verbraucherrechtsberatung auf dem Weg in das digitale | |
Zeitalter“. Zu der Frage, ob tatsächlich viele Verbraucherinnen und | |
Verbraucher unberechtigten Inkassoforderungen nachgehen und zahlen, gebe es | |
keine verlässlichen Zahlen, heißt es von der Verbraucherzentrale Bremen. | |
Die Beratungserfahrung zeige aber, dass die Zahlungsbereitschaft umso höher | |
ist, je geringer die Forderungen sind. Denn viele scheuten es, sich mit den | |
Inkassobüros auseinanderzusetzen. „Das nutzen gerade die unseriösen | |
Inkassounternehmen aus, um selbst aus den abwegigsten Forderungen noch Geld | |
zu machen“, sagt Oelmann. Denn es könne damit kalkuliert werden, dass zehn | |
Prozent der Betroffenen aus Angst vor einem Rechtsstreit zahlen. Die | |
Vorsitzende hofft, dass durch den Onlineservice die verbreitete Angst vor | |
dem Inkasso eingedämmt werde. | |
15 Sep 2018 | |
## AUTOREN | |
Milena Pieper | |
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