# taz.de -- Ein ehemaliger Bankkassierer erzählt: "Geld stinkt ganz furchtbar"

	# taz.de -- Ein ehemaliger Bankkassierer erzählt: "Geld stinkt ganz furchtbar"

	> Manfred Zauter über die Zeit als es noch kein Girokonto für jeden gab,
	> über Überfälle trotz Einführung von Panzerglas und über den Wandel des
	> Kundenberaters zum reinen Verkäufer.

	Bild: "Den Dollar konnte ich überhaupt nicht leiden. Wie ein Dreckschwein sah …

	Herrn Zauter kenne ich seit den 70er-Jahren. In seiner Filiale am
	Wittenbergplatz habe ich damals mein erstes Konto eröffnet, er hat mir in
	jenem seltsamen Sommer 1974, in dem die Portugiesen und Griechen ihre
	Militärregierungen zum Teufel gejagt haben, die Escudos und Drachmen für
	meine ersten Reisen besorgt. Er hat mir fast mein gesamtes Studenten- und
	Arbeitsleben hindurch meine Ein- und Auszahlungen gemacht und war, auch bei
	noch so flauem Kontostand, stets von ausgesuchter, aufmunternder
	Freundlichkeit. Als ich ihn endlich aufgestöbert hatte und um ein Gespräch
	bat, war er sofort bereit. "Als ich anfing bei der Bank damals, da war noch
	alles offen, das Geld war noch nicht mal hinterm Tresen gesichert. Und wer
	ist denn überhaupt zur Bank gegangen? Das waren die Firmen und
	Handwerksbetriebe, die Geschäftskunden. Und die Volksbank ist ja eine
	mittelständische Bank. Die Firmen sind zur Bank gegangen, haben vorher
	angerufen und den Gesamtlohn für ihre Firma geholt. Die Geschäftsleute
	gingen meist freitagmorgens zur Bank und haben das Geld für die Löhne der
	Angestellten und Arbeiter abgeholt, passend zur Aufteilung in die
	Lohntüten. Am Monatsende wurde das Geld für die Gehälter geholt. Und das
	war es dann. Also die ganze untere Schicht war schon mal ausgeschlossen,
	Girokonto für jeden, das gabs nicht, war nicht nötig. Das Geld gab es in
	der Lohntüte, direkt im Betrieb, für die Arbeiter einmal wöchentlich. Und
	die Rentner sind zur Post gegangen und haben dort ihre Renten ausgezahlt
	bekommen, oder sie ist ihnen zugestellt worden, nach Hause, durch den
	Geldbriefträger. Es war also nur ein bestimmter Kreis, der zur Bank ging
	und dort ein Konto hatte. Das ging so, bis die Post eines Tages sagte, wir
	stellen die Rentenauszahlungen ein, die Leute sollen sich ein Post- oder
	ein Bankkonto einrichten. Dann haben auch gleich die großen und kleinen
	Firmen nachgezogen.

	Das hat viel verändert. Vorher wars ja so, wer ein Bankkonto hatte, der
	hatte Geld, der war - ich will mal so sagen - was Besseres. Wenn einer in
	eine Bank reinging, er die Tür aufmachte, das war eine Stille und eine
	Eleganz, da hatte jeder Respekt. Die Beamten - man sagte so, obwohl wir
	Angestellte waren -, die waren anders gekleidet als bei der Post. Das war
	noch die Zeit, als die Kleiderordnung sehr streng war. Die Frauen durften
	keine Hosen tragen, nur Kostüm oder Bluse und Rock. Die Männer Sakko und
	Hose, dunkle Töne, Krawatte. Jeans waren absolut undenkbar! Es durfte im
	Sommer, egal wie heiß es auch war, niemals das Sakko ausgezogen werden. Und
	damals gab es noch keine Klimaanlagen. Ja - der Wandel der Zeiten! Und dann
	hatten wir also plötzlich auch ganz andere Kunden, es kamen alle
	Gesellschaftsschichten. Die neuen Kunden waren erst mal sehr zurückhaltend,
	alles war ungewohnt. Früher war es üblich, dass die Rundfunkgelder von der
	Post kassiert wurden, und die Zeitung, das wurde an der Wohnungstür
	kassiert und quittiert, Mieter zahlten ihre Miete an den Hauswart, da gabs
	die kleinen, grünen Mietbücher zum Quittieren usw. Das wurde alles
	abgeschafft und musste nun als Dauerauftrag eingerichtet werden. Damals
	gabs ja die Computer noch nicht, das wurde alles per Hand von uns gemacht,
	die Kontostände wurden in Listen gedruckt, da hat man dann erst mal in
	Büchern geblättert, um zu prüfen: Hat er das Geld überhaupt drauf?

	Ich war von Anfang an Kassierer. Das wollte keiner machen, man muss ja die
	ganze Verantwortung dafür übernehmen, dass das Geld immer stimmt. Und die
	Kasse ist der zentrale Anlaufpunkt. Als ich anfing, hat man mir gesagt: Der
	Kassierer ist das Aushängeschild der Filiale. Denken Sie immer daran, Herr
	Zauter, man schaut Sie als Ersten an, wenn man die Bank betritt! So war die
	Einteilung der Plätze. Wir hatten damals noch eine 45-Stunden-Woche von 9
	bis 13 Uhr und von 14 bis 16 Uhr, zweimal die Woche bis 18 Uhr. Wir waren
	so um 7 Uhr schon da. Es gab ja den Nachttresor noch, der 1995 abgeschafft
	wurde. Da konnten die Geschäftsleute nach Geschäftsschluss ihre Einnahmen
	in Geldkassetten einwerfen - das musste morgens ausgezählt werden. Dann
	habe ich meine Kasse fertig gemacht, seitlich vom Tresen waren die
	Geldfächer, unten waren die Schubladen für die Geldbündel. Um 9 Uhr war ich
	fertig und bereit. Mittags hatten wir eine Stunde Pause, die wurde dann
	auch abgeschafft, später, und danach ging es weiter. Dazu muss ich
	anmerken, wir bekamen eine Essensmarke - die Bank war damals noch großzügig
	-, damit konnten wir in den umliegenden Lokalen essen gehen. Der Arbeitstag
	war noch übersichtlich. An normalen Tagen hatte ich so 120 bis 180 Kunden.
	Wenn Ultimo war, hatte man 320 bis 340 Kunden. Damals ist man ja als Kunde,
	oder als Bürger, noch viel sparsamer gewesen. Man ist einmal zur Bank
	gegangen, im Monat, hat sein Geld abgeholt, vielleicht gesagt, da gehen
	noch 10 Mark davon aufs Sparbuch, und dann war das erledigt. Die Leute
	haben ihr Geld mit nach Hause genommen und es sich eingeteilt. Die wussten
	genau, was sie kaufen konnten, ob das Geld reicht oder nicht. Das kam noch
	aus der Zeit der Lohntüten, als man zu Hause das Geld auf dem Küchentisch
	ausgebreitet hat, da wurde dann alles gleich zur Seite gelegt, was für
	Miete, Licht, Heizmaterial usw. gebraucht wurde, und vom Rest musste man
	sich ernähren. Kreditkarten waren bei uns kaum verbreitet und nur für
	Geschäftsleute gedacht. Es war auch nicht so, dass jeder, wenn er ein Konto
	eröffnete, gleich einen Dispo drin hatte. Der musste erst beantragt werden,
	ebenso der Kredit, und zuerst mal musste man Mitglied werden, seinen
	Genossenschaftsanteil an der Bank zeichnen. Das waren damals 200 Mark. Das
	ist eine Menge Geld. Das wurde verzinst, Dividende gabs einmal im Jahr.
	Heute ist man dazu nicht mehr gezwungen, aber es wird natürlich gern von
	der Bank gesehen.

	Sachlicher Geldverkehr

	Die Bank war damals noch eine irgendwie würdige, respektable Stätte. Die
	Filiale am Wittenbergplatz war, wie ich schon erwähnt habe, anfangs noch
	ganz offen, also man stand dem Kunden ganz normal gegenüber, nur getrennt
	durch einen normalen Tresen. Es gab auch noch keine Kamera und nichts,
	1970. Aber eines Tages fing das plötzlich an mit Sicherheitsvorkehrungen.
	Das ging von den Versicherungen aus, da kamen immer neue Auflagen. Da gabs
	erst mal diese Scheibe, als Barriere, aber es war noch ein Schalter, man
	konnte sich noch die Hand reichen. Später kam dann eine halbhohe räumliche
	Abtrennung durch Panzerglas, aber oben noch offen, das war schon in
	Steglitz, fragen Sie nicht, wie oft ich da oben drüber gestiegen bin, weil
	ich durch die Tür gegangen war ohne Schlüssel. Und dann kam immer mehr
	Panzerglas, bis es 1976 dann ein vollkommen geschlossener Glaskäfig war.
	Das veränderte schon sehr das Verhältnis zum Kunden. Zuerst war das
	Panzerglas nur versetzt, dann war es ganz geschlossen. Man hatte einen Trog
	für das Geld. Wir hatten Mikrofone. Wenn ich daran denke, was ich da
	plötzlich für eine Technik hatte. 12 bis 15 Lautsprecher waren eingelassen
	unter dem Tresen, damit die Akustik besser wurde. Aber man konnte trotzdem
	kaum was verstehen. Mit vielen Kunden hat man ja vorher auch persönliche
	Worte gewechselt, man kannte sie zum Teil lange. Das war jetzt nicht mehr
	möglich. Man hat sich zwangsläufig auf den rein sachlichen Geldverkehr
	beschränkt. Ab 1974 bekam der Kunde ja eine Nummer, die aufgerufen wurde,
	jetzt wurde die nur noch angezeigt. Und es gab diesen Strich am Boden, zwei
	Meter Abstand zum Kunden an der Kasse, ,Bitte Diskretion', und sogar eine
	Absperrung mit Ständern und Bändern als Leitweg. Und trotz allem, es hat
	nicht wirklich abgeschreckt. In meiner Gesamtzeit hatte ich drei Überfälle,
	den schlimmsten in Steglitz, also in der Zeit, als wir die besten
	Sicherheits- und Alarmsysteme hatten. Zwei Männer kamen rein mit Masken und
	Pistolen, einer sprang über den Tresen und hat eine Mitarbeiterin als
	Geisel genommen, ihr die Pistole an den Kopf gesetzt, damit ich die Tür zum
	Kassenraum aufmache. Ich habe natürlich geöffnet und getan, was er verlangt
	hat, habe ihm aber zugeredet, er soll sich doch nicht unglücklich machen.
	Sie sind entkommen, aber ein Jahr später hat man sie geschnappt. Es gab
	Kurse zum Verhalten bei Banküberfällen, psychologische Betreuung, aber man
	ist dann doch ziemlich hilflos und hat einen Schock.

	Das war diese Geschichte. Und ansonsten hatte sich im Wandel der Zeiten
	auch der übrige Raum verändert. Ein riesig langer Tresen wurde geschaffen,
	mit Kontoführung, Sparabteilung usw. Das waren also plötzlich regelrechte
	Hierarchien. Was vorher so rundum war, war dann plötzlich irgendwie
	kastenmäßig ab- und eingeteilt in der Filiale in Steglitz. Sagen wir mal,
	es war etwas elitär und kälter. Zugleich eröffnete 1976 die Filiale den
	ersten und einzigen Autoschalter Berlins, nach amerikanischem Vorbild - er
	ist längst geschlossen -, aber damals war es so, es gab Kunden, die mit
	ihrem großen Auto vorfuhren und meinten, sie seien was Besseres und müssten
	sofort bedient werden. Innen standen lange Schlangen, und außen haben sie
	gehupt. Das war natürlich nicht so schön! Man hat dann auch immer mehr
	hineinverlegt in den Kassenraum. Zuvor wurde draußen gebucht. Dann bekamen
	wir unsere eigene Maschine, die gebucht hat. Dadurch hatte man dann wieder
	weniger mit den Kollegen zu tun. Man war, sagen wir mal, für sich allein.
	Und wenn die Kasse mal nicht gestimmt hat, dann hat das keinen mehr
	interessiert. Ich saß da, und habe gezählt und gezählt und gesucht. Jeden
	Tag wurde ja ein Kassenabschluss gemacht, der Bestand im Keller, alles. Ich
	hatte über das gesamte Geld im Haus den Überblick, konnte selbst
	disponieren, habe bestimmt, wie viel abgeliefert wird und wie viel im Haus
	bleibt.

	Der Euro ist zu starr

	Ich habe es gezählt und gebündelt, in Papier eingeschlagen die Münzen, oder
	sie kamen in Jutesäcke rein, die wurden von uns dann vernäht. Sie wurden
	gewogen, 6 Kilo 5-Pfennig-Stücke waren 100 Mark. Die Geldscheine habe ich
	alle mit der Hand gezählt. Ein zweiter Mann musste alles noch mal
	nachzählen, es mussten immer zwei Zeichen auf der Banderole drauf sein. Ich
	habe ohne Gummifingerling gezählt, nur ein Schwämmchen habe ich benutzt.
	Das Geld damals hat sich übrigens ganz anders angefasst als das Geld heute.
	Es ist ja nicht aus Papier, es ist aus reiner Baumwolle. Früher gabs auch
	mal dieses Perlongeld, in den 50er-Jahren, dieses Knistergeld, dann wurde
	auf Baumwolle und Hanf umgestellt, in den 60er-Jahren, glaube ich.
	Jedenfalls, die D-Mark-Scheine waren beweglicher, der Euro ist zu starr,
	gar nicht elastisch. Die Scheine damals konnte man viermal falten. Wenn man
	den Euroschein faltet, muss man hinterher ein Bügeleisen nehmen. Es ist
	Ihnen sicher aufgefallen, dass heute meist nur ganz neue Geldscheine in
	Umlauf sind. Von der Bank bekommen Sie nur neue Scheine. Und wissen Sie,
	warum? Die Geldzählmaschinen und Geldauszahlungsmaschinen können geknickte,
	leicht gerollte oder eingerissene Scheine nicht lesen. Da verzählen sie
	sich! Die Zentralbank vernichtet ständig Geld, das durch neues ersetzt
	wird, das automatentauglich ist. Der Kunde bekommt ja heute sein Geld nicht
	mehr vorgezählt in der Bank. Für mich war das Geldzählen für den Kunden
	eine Selbstverständlichkeit. Meist kannte ich die Kunden und ihre Wünsche,
	ich wusste, wer 100er oder 50er will, wer lieber langsamer vorgezählt bekam
	und wer es schneller ertrug. Jedenfalls, ich hatte eine unheimliche Routine
	beim Geldzählen erlangt im Laufe der Zeit. Also ich gehöre noch zu denen,
	die das Geld angefasst haben. Ich habe fast mein Leben lang Geld in den
	Händen gehabt, von morgens bis abends. Das sind Summen, die man sich
	überhaupt nicht vorstellen kann, das muss in die Milliarden gehen. So
	300.000 die Woche … Es waren Unsummen! Und dazu kamen noch die
	ausländischen Zahlungsmittel. Ich habe immer günstig eingekauft - An- und
	Verkauf, wie man so schön sagt. Und ganz nebenbei. Vom Erwirtschaften der
	Erträge, durch die Disposition, sollte ich möglichst mein Gehalt und das
	eines anderen herauswirtschaften. Das hat nicht ganz geklappt, ich hatte
	aber auf jeden Fall das Gehalt für die zweite Person.

	Zurück zum Thema Geldzählen, den Dollar konnte ich überhaupt nicht leiden.
	Wie ein Dreckschwein sah ich hinterher aus. Von allen ausländischen
	Zahlungsmitteln hat der Dollar am meisten abgefärbt. Und noch was: Alles
	Geld, das neu war, hat gestunken. Wenn ich den Tresor aufgemacht habe im
	Keller, buaah! Man sagt ja, Geld stinkt nicht, aber ich weiß es besser.
	Geld stinkt ganz furchtbar. Da unten drin ist ja alles hermetisch
	abgeschlossen, keine Luftzirkulation. Morgens, wenn man den Tresor
	aufmachte, musste man sich ganz schön anstrengen, so stark war der Sog, und
	wenn die Tür zuging, kam auch immer der Geruch und dieses Geräusch: zzzsch.

	Fast all das ist heute nur noch romantische Vergangenheit. Die Banken haben
	immer mehr umgestellt, was ein Riesenproblem für mich war. Ab dem Jahr 2000
	wurden die Kassen aufgelöst, die Kassierer quasi abgeschafft. Man hatte die
	tolle Idee, wir schaffen alle Kompetenzen ab, jeder kann alles! Vorher
	hatten wir Mitarbeiter, die waren spezialisiert auf Kontoführung,
	Sparbereich, Neukunden, Kundenberatung, Festgeld, Wertpapiere, Kredite usw.
	Nun hieß es, jeder macht alles! Wir konzentrieren uns aufs Kerngeschäft,
	der Kunde bedient sich selbst im ,SB-Bereich' an den Maschinen, macht seine
	Überweisungen selbst, bekommt sein Geld aus dem Automaten. Die Deutsche
	Bank war der Vorreiter von alldem. Es wurde gesagt, so, jetzt bauen wir die
	Bank ganz anders auf, das Ergebnis war aber, die Bank als solche gab es
	nicht mehr. Man hat immer mehr Service und Betreuung für den Kunden
	abgeschafft und eingespart. Im Grunde hat man den einfachen, normalen
	Kunden, der vorher mit allem versorgt wurde, einfach weggeschoben. Der
	musste nun selbst schaun, wie er zurechtkommt. Und für uns Mitarbeiter
	bedeutete das, jeder muss sich noch mal bei der Volksbank um seine neue
	Tätigkeit bewerben. Man sagte mir, Sie können machen, was Sie wollen,
	möchten Sie vielleicht in der Filiale bleiben und als Kundenberater tätig
	sein? Ich wollte ja nicht in einem Großraumbüro irgendwo sitzen, ich wollte
	weiterhin den Kontakt zu den Menschen, das war mir wichtig. Also sagte ich,
	gut, dann werde ich eben Kundenberater.

	Und dann ging das los, von einer Schulung zur anderen - ich habe sogar
	freiwillig Wirtschaftsenglisch gemacht -, ich musste mir eine Menge
	aneignen, ob das nun Wertpapiersachen waren oder Gesetze. Ich durfte ja
	vorher keine Wertpapiere verkaufen. Nach dem Wertpapierhandelsgesetz darf
	nicht jeder einfach verkaufen und Kunden beraten, zuvor muss man eine
	Prüfung machen. Das habe ich dann auch alles noch gemacht. Freunde haben
	gesagt, ich bin verrückt, dass ich das mache, denn es war ja klar, dass ich
	gehen musste. Man hatte bereits beschlossen, Stellen abzubauen, das war
	nach der Übernahme der notleidenden Grundkreditbank. Weibliche Mitarbeiter
	ab 55 und männliche ab 58 mussten in den Ruhestand gehen. Bei mir hat sich
	das dann um ein Jahr verlängert, weil man mich wegen der Währungsumstellung
	auf den Euro noch brauchte. Ich bin gefragt worden und habe ja gesagt.

	Also ich habe diese ganze Zeit noch miterlebt. Die Modernisierungen. Wir
	standen dann alle plötzlich an so kleinen Stehtischen, jeder für sich,
	jeder war Kundenberater, und jeder muschelte so vor sich hin. Ganz
	zuverlässig war das natürlich nicht, was da beraten wurde, keiner war mehr
	so kompetent wie der Mitarbeiter vorher, der in seinem Metier drin war. Man
	hat gesagt, wie ein Marktplatz soll das sein, dieses Rund der
	Serviceplätze, und die einfachen Kunden, wie gesagt, sollen alles am
	Automaten erledigen und nicht stören. Wir wollen nur noch Geschäft machen.
	Beratung und Verkauf. Dass alles im Stehen! Ich habe in meiner Kasse auch
	gestanden, aber das war etwas anderes. Für mich ist das so: Wenn ich ein
	Geschäft abschließen soll im Stehen, das geht einfach nicht! Das gehört
	sich nicht, das ist dem Kunden gegenüber unhöflich. Aber man wollte
	Folgendes vermeiden: Angeblich plaudern sich die Berater mit dem Kunden
	fest, im Sitzen. Und Zeit ist ja auch Geld. Das alles haben sich Leute am
	grünen Schreibtisch ausgedacht, die nie etwas mit dem Alltag einer Bank zu
	tun hatten. Aber diese Modernisierung hat sich nicht so bewährt. Man hat
	festgestellt, es stehen zu viele Berater rum, und es kommen zu wenige
	Kunden, es wird also doch nicht so viel Geschäft gemacht wie erwartet. Wir
	ändern das mal, schaffen wieder mehr Sitzposten. Die Berater, die dann auch
	wieder kompetenter sein sollen, kommen an Schreibtische im Hintergrund, wo
	dann auch ein Stuhl ist, auf dem der Kunde sitzen kann. Vorn stehen dann
	nur noch ein bis zwei Mitarbeiter vielleicht bereit. Die machen dann das,
	was der Kunde nicht selber kann. Aber der Kunde ist denen meist gar nicht
	mehr namentlich bekannt, was ja vorher der Fall war. Sie sind doch früher
	als Kunde reingekommen, Guten Tag! Man hat Sie mit Namen begrüßt. Den hatte
	ich im Kopf. Das war für mich wichtig, denn es entsteht eine gute,
	persönliche Stimmung. Jeder freut sich. Ah! Der erinnert sich an mich, der
	kennt mich, der weiß im Prinzip, was mein Anliegen ist. Denn was nützt es
	denn, wenn mein Name irgendwo auf einem Schildchen auf der Theke steht, der
	Kunde spricht mich vielleicht mit meinem Namen an, und ich weiß nicht, wer
	da vor mir steht? Man hat das sozusagen von sich aus dazugegeben, das war
	nicht angeordnet, für mich war das selbstverständlich.

	Wie ist es, lieber Kunde?

	Also der Umgang mit dem Kunden hat sich vollkommen geändert, überhaupt
	haben sich die Banken sehr geändert. Die Volksbank ist ja nicht so von der
	Bankenkrise betroffen jetzt, es gab nicht die großen Spekulationen im
	Ausland wie bei den anderen Banken, sie haben keine Auslandsfilialen wie
	die Commerzbank oder die Deutsche Bank usw. Die Volksbanken sind bei der
	Deutschen Genossenschaftsbank in Frankfurt angeschlossen. Da muss alles
	gleich sein, die müssen als mittelständische Bank auch liquide sein. Das
	ist also eine saubere Sache. Allerdings gabs damals auch Probleme, nach der
	Wende. Da hatten wir bereits den besten Beweis, wie so etwas schiefgeht.
	Das waren auch Immobilienfonds. Sie sind den Leuten mit großen
	Versprechungen verkauft worden: Na, wie ists denn, lieber Kunde? Du kannst
	jetzt bei mir einen Fonds kaufen. Für, sagen wir, 10.000 Mark, und dann
	hast du die Möglichkeit, Steuern zu sparen, durch Mieteinnahmen eine gute
	Rendite rauszuwirtschaften, deine Altersversorgung zu sichern usw. Und dann
	plötzlich war da leider nichts, keine Wohnungen wurden vermietet, keine
	Geschäfte haben eröffnet, alles tote Sachen, keine Rendite, kein gar
	nichts. Der Kunde hatte sein Geld zum Fenster rausgeschmissen." (In den
	90er-Jahren wurden im Genossenschaftsverbund der Volks- und
	Raiffeisenbanken geschlossene Immobilienfonds der DG-Anlagengesellschaft
	empfohlen und vermittelt, als angeblich sichere Geldanlage mit guten
	Renditen. Aber die Ostimmobilien waren wenig ertragreich oder standen leer.
	Viele Anleger verloren ihr Geld, um das sie heute noch kämpfen. Anm. G. G.)

	Nicht mehr meine Bank

	"Heute, da werden von den Banken ja regelrecht Produkte verkauft,
	Finanzprodukte und Versicherungen, Kredite usw. Und für den Produktverkauf
	gibts Provisionen, die die Bank einnimmt. Die Mitarbeiter sind sozusagen
	auf Provisionsbasis tätig. Das sind heute die Hauptgeschäfte der Banken.
	Früher haben sie überwiegend von den Einnahmen gelebt, vom Gewinn aus dem
	Zinsüberschuss. Dann fing das an in den 90er-Jahren, dass sie mehr und mehr
	aus Provisionen, aus Vermittlung von Fonds und Versicherungen Einnahmen
	bezogen haben. Und da fing es dann auch mit den Umstrukturierungen an. Der
	Kundenberater ist zu einem reinen Verkäufer geworden, der nur noch den
	Interessen der Bank zu dienen hat. Vorher, ich habe es ja geschildert, war
	man mehr für den Kunden da, man war auch, ich sage mal, ein Verwalter
	seiner Interessen. Das kann der Mitarbeiter gar nicht mehr leisten, ob er
	will oder nicht. Das Reinholen von Provisionen ist zur Hauptsache gemacht
	worden, und zwangsläufig ist damit natürlich auch der Verkaufsdruck auf die
	Mitarbeiter gestiegen. Schlimm, diese Zeit!

	Das zeigt sich auch im Kleinen. Ich habe jetzt so einen Fall gehabt. Es
	ging um einen Blinden, den ich betreue. Er war so ein bisschen schwach auf
	dem Konto, war im Urlaub gewesen, und na ja … Er hatte sein Konto so stark
	überzogen, dass es noch ein bisschen mit einem Dispo erweitert werden
	musste. Man hatte ihm dann geraten, einen Kredit aufzunehmen für 3.100
	Euro. Ich habe den Ausdruck mit der Berechnung nachher gesehen. Also er
	hätte erst mal eine Versicherung abschließen müssen, eine sogenannte
	Restkreditversicherung über 743,13 Euro für den Fall, dass er die Summe
	nicht zurückzahlen kann. Dann hätte er eine Bearbeitungsgebühr von 115,26
	Euro noch zu entrichten gehabt, und 1.396,55 Euro Zinsen, Laufzeit 84
	Monate, das sind sieben Jahre. Also vorher wären es 3.100 Euro gewesen, und
	mit allem, nach 84 Monaten, hätte er dann 5.354,94 zurückzuzahlen gehabt.
	Das muss man sich mal vorstellen! Ich habe ihm natürlich abgeraten. Die
	Kollegin bei der Bank war sehr erbost. Ich war bei diesem Gespräch dabei.
	Das wäre ein Schnäppchen, hat sie noch gemeint. Und ich sagte zu ihr: Also
	wenn es Schwierigkeiten gibt mit dem Konto von Herrn X, dann machen wir
	jetzt eine Überweisung, gleich von meinem Konto! Da war sie natürlich noch
	erboster. Die Dame wollte nur diesen Kreditabschluss und sonst nichts. Ich
	habe ihr dann gesagt, schaun Sie doch mal rein in sein Konto. Jetzt, am 5.,
	wird ein Vertrag fällig, und das sind 6.000 Euro, die da auf sein Girokonto
	gehen werden. Damit ist glatt alles ausgeglichen. Das hätte sie sehen
	müssen. Aber sie wollte es nicht sehen. Wollte nur diesen Kredit verkaufen.
	Also das ist nicht mehr meine Bank!

	Ich bin, ehrlich gesagt, sehr skeptisch geworden. Ich sehe nicht, dass man
	etwas lernt, dass sich etwas bessert. Im Gegenteil. Und was noch auf uns
	zukommt, jetzt mit der Krise vielleicht eine Inflation, ich weiß es nicht.
	Im Grunde genommen hatten wir bereits eine Inflation. Mit der Umstellung
	von der D-Mark auf den Euro hat die sich ja eingeschlichen. Auch wenn das
	bestritten wird. Die meisten Preise haben sich verdoppelt. Denn wenn Sie
	mal schauen, beim Essengehen, da zahlen Sie heute für ein einfaches Gericht
	so um 12 Euro. Das sind 24 DM, das hat man doch damals nicht für ein
	Mittagessen ausgegeben! Oder ein Getränk, eine Apfelschorle oder ein Bier,
	kostet 3,20 Euro, 0,4 Liter! 6,40 Mark für so ein Getränk, oder 2 Mark für
	eine Kugel Eis, keiner hätte gewagt, das zu verlangen. Also es sind ja die
	kleinen, alltäglichen Dinge, die uns zu schaffen machen. Ein Ende ist nicht
	abzusehen.

	26 Jul 2009

	## AUTOREN

	Gabriele Goettle

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