# taz.de -- Unverständliche Bankberatung: "Schwierig wie eine Doktorarbeit" | |
> Die Bankberatung ist für die Kunden oft unverständlich: Zu viele | |
> Fachbegriffe, zu viel Englisch, zu lange Sätze. Sparkassen und | |
> Volksbanken sind besser als Privatbanken. | |
Bild: Für die Kunden sind die Geschäftspapiere von Banken zumeist unverständ… | |
HAMBURG dapd | Banken nerven ihre Kunden oft mit unverständlichem Deutsch. | |
Das hat jetzt eine Studie ergeben, bei der die Universität Hohenheim die | |
Verständlichkeit von Bankunterlagen untersucht hat. "Manche Dokumente haben | |
den Schwierigkeitsgrad einer Doktorarbeit", sagt der Kommunikationsforscher | |
und Studienleiter Frank Brettschneider. Problematisch seien insbesondere | |
die häufige Verwendung von Fachbegriffen, englische Bezeichnungen und lange | |
Schachtelsätze. | |
In der Studie untersuchten Wissenschaftler 295 Dokumente von 39 Banken. | |
Dabei nahmen sie Unterlagen zur Kontoeröffnung ebenso unter die Lupe wie | |
Newsletter, Datenschutzerklärungen, Allgemeine Geschäftsbedingungen und | |
Pressemitteilungen. | |
Die Verständlichkeit wurde auf einer Skala von 0 (unverständlich) bis 20 | |
Punkten (maximal verständlich) gemessen. Eine wissenschaftliche | |
Dissertation erreicht beispielsweise 4,25 Punkte, die Bild-Zeitung 16,8 | |
Punkte. Bei den Bankunterlagen ermittelten die Wissenschaftler einen | |
Durchschnittswert von nur 9,98 Punkten. | |
"Auffällig ist, dass die Gruppe der Sparkassen und Volksbanken besser als | |
die der Privatbanken abgeschnitten hat", sagt Brettschneider. Die | |
Kommunikation der schlechtesten Banken bewerteten die Experten als | |
eindeutig unverständlich. | |
"Es gibt Banken, die sich durchaus um Transparenz und Verständlichkeit | |
bemühen, anderen scheint das bislang nicht besonders wichtig zu sein", sagt | |
Brettschneider. Für die Banken stehe an erster Stelle, dass ihre Unterlagen | |
juristisch wasserdicht seien, viele entstünden zudem unter Zeitdruck. Und | |
gelegentlich sollten unangenehme Details wohl auch durch eine unklare | |
Sprache versteckt werden. | |
In den Unterlagen entdeckten die Wissenschaftler teilweise haarsträubende | |
Details. So gab es Sätze mit über 80 Wörtern, einen Fremdwörteranteil von | |
bis zu 15 Prozent und komplizierte Schachtelsätze. Zu den verwendeten | |
Fachbegriffen zählten beispielsweise Bruttoanlageninvestitionen, | |
Kapitalisierungstarif, Fluktuationsquote, Zahlungsdiensterahmenvertrag oder | |
Risikoinventur. | |
Zudem wurden häufig unpersönliche Passivsätze entdeckt. Wenn Kunden | |
Unterlagen nicht verstehen, sollten sie laut Brettschneider die Bank | |
anrufen und um eine ausführliche Erklärung bitten. "Die Macht der Kunden | |
ist größer, als sie glauben. Unzufriedene Kunden kann sich kein Institut | |
mehr leisten", sagt der Experte. | |
Die Studie der Uni Hohenheim zeigt schon Wirkung, denn der Experte wurde | |
bereits von mehreren Banken zu Vorträgen eingeladen. In einer nächsten | |
Studie soll die Verständlichkeit von Unterlagen zu Finanzprodukten unter | |
die Lupe genommen werden. | |
27 Feb 2011 | |
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