# taz.de -- berliner szenen: It's the system, stupid | |
An meinem freien Dienstag habe ich Großes vor: Ich will ein Festgeldkonto | |
bei der Postbank eröffnen. Ein entsprechendes zeitlich begrenztes Angebot | |
läuft demnächst aus. Bei meinem letzten Besuch war der Schalter nicht | |
besetzt, jetzt also ein neuer Anlauf. | |
Für solche Angelegenheiten gibt es in „meiner“ Postfiliale extra einen | |
eigenen Postbankschalter. Samstags, wenn ich Zeit habe, ist er selten | |
besetzt. Jetzt ist Dienstag, aber niemand ist da. Ich stelle mich also an | |
die Schlange vor den anderen Schaltern. Plötzlich taucht hinter dem | |
Bankschalter eine Angestellte auf. Ich sprinte sofort zu ihr, in der Hand | |
mein Postsparbuch. Davon soll Geld auf das Festgeldkonto. „Ich weiß nicht, | |
ob ich Ihnen hier helfen kann“, sagt sie statt Begrüßung. Ich erkläre mein | |
Begehr, die Blaue seufzt tief. „Vermutlich komm' ich gar nicht ins System.“ | |
Wegen einer „Systemumstellung“ im Januar funktioniert bei der Post nämlich | |
ständig irgendwas nicht mehr. So auch dieses Mal. Die Blaue zeigt mir ihren | |
Bildschirm, auf dem sich ein Rädchen wie irre dreht. Dahinter steht mein | |
Name. „Leider komm ich nicht weiter“, erklärt sie. Am Nachbarschalter | |
wünscht ein Kunde gerade: „Schönen Feierabend.“ Es ist Mittag. „Witziger | |
Spruch“, sag ich zu der Blauen. „Wenn ich meine Überstunden ausgleichen | |
könnte, wäre ich jetzt gar nicht hier.“ | |
Ihr Rechner macht jetzt gar nichts mehr. Ich schlage vor, einen anderen | |
auszuprobieren. Wir wechseln an den Nachbarschalter. Dort kommt sie | |
tatsächlich in meine Kundendatei. Nur Geld transferieren geht nicht. „Das | |
liegt an der Systemumstellung“, sagt die Kollegin, die zum Helfen | |
dazukommt. Es wird noch sehr kompliziert. Ich unterschreibe viele | |
Formulare. Mein Sparbuch und Ausweis werden kopiert. Am Ende haben wir es | |
zu dritt geschafft. Ich sag aber nicht, wie. Gaby Coldewey | |
21 Sep 2023 | |
## AUTOREN | |
Gaby Coldewey | |
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