# taz.de -- momentaufnahmen: Wenn der ganz normale Wahnsinn herrscht | |
Es gibt ja nichts Langweiligeres, als über die Deutsche Bahn zu jammern. | |
Aber wenn halt … Das Deutschlandticket ist eine feine Sache, auch für | |
Kreuzberger Haushalte, die gar kein Auto haben, von dem sie umsteigen | |
könnten, weil sonst halt Fahrrad gefahren wird. Und weil dieses digitale | |
Abo, wenn man es nicht mehr braucht, ganz leicht und digital gekündigt | |
werden kann. Selbst eine Art Bestätigung gibt es, die man sich, | |
misstrauisch, ausdrucken mag. | |
Was nicht unbedingt heißen muss, dass die Kündigung bei der Bahn angekommen | |
ist. Die ist sowieso ein tougher Handelspartner und zieht einfach mal das | |
Geld für das gekündigte Abo ein. | |
Mit einer Lastschriftrückgabe wird es zurückgeholt und die direkte | |
Kommunikation gesucht mit dem Abo-Team. Zuerst hat man wohl so eine Art KI | |
am Telefon, jedenfalls legt sie einen gleich zurück in die Warteschleife. | |
Schon der zweite Versuch aber klappt: Problem geschildert, man spürt sogar | |
Empathie. Es wird sich gekümmert. Tatsächlich kommt einen Tag später von | |
der Bahn die Bestätigung der Kündigung. Toll! | |
Als man allerdings den Tag darauf in seine Buchungsbewegungen schaut, ist | |
zu sehen, dass sich die Bahn gerade eben wieder die 49 Euro vom Konto | |
gekrallt hat. Thomas Mauch | |
9 Sep 2023 | |
## AUTOREN | |
Thomas Mauch | |
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