Introduction
Introduction Statistics Contact Development Disclaimer Help
# taz.de -- corona in hamburg: „Nun ist die Stimmung richtig gut“
Interview Kaja Weber
taz: Frau Harder, was macht das Passagiermanagement am Hamburger Flughafen?
Stefanie Harder: Im Oktober 2020 wurde unser Bereich neu gegründet, um alle
Schnittstellen zwischen Passagier und Flughafen zu bündeln: Von der Planung
zu Hause über unser Kundencenter, die Anfahrt und Bewegung im Terminal bis
hin zur Gepäckaufgabe. Wir übernehmen auch die Organisation vor der
Sicherheitskontrolle, das Informieren vor Ort und den Kontakt mit den
Fluggesellschaften zur Counter-Belegung. Dazu gehören etwa 250
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Diese Woche wurden auch sechs neue
Kolleginnen und Kollegen eingeführt, die Passagiermanagerinnen und -manager
vom Dienst.
Wie sieht der Alltag der neuen Mitarbeiter*innen unter
Corona-Bedingungen aus?
Deren Aufgabe ist es, von vier bis 23 Uhr zu beobachten: wo hakt es? In
Corona-Zeiten natürlich hauptsächlich: Werden die Hygienemaßnahmen
eingehalten? Und, dass die Besucherschlangen gut gesteuert werden. Wenn die
Fluggesellschaften etwa zu wenig Schalter geöffnet haben und es sich
dadurch staut, telefoniert der Passagiermanager nach.
Mit dem Ferienstart wird es jetzt wieder lebendiger am Flughafen. Welche
Herausforderungen gibt es dabei für Ihre Abteilung?
Die Kolleginnen und Kollegen müssen sich wieder fit machen – für die
technischen Veränderungen, aber auch für den Kontakt mit so vielen anderen
Menschen. Wir waren seit März 2020 fast durchgehend in Kurzarbeit. Man muss
vieles wieder lernen, wenn man so lange aus dem Job raus war.
Beispielsweise den Umgang mit den Automaten, an denen der Gast jetzt selbst
das Gepäck aufgeben kann. Auch körperlich muss man fit sein, denn
Passagierservice bedeutet auch viel Laufen und Auskunft geben im Terminal.
Betreuen Sie im Moment vor allem Urlauber*innen?
Ja, aber dazu kommen auch Sonderereignisse: Diese Woche findet
beispielsweise eine Libyen-Konferenz in Berlin statt. Viele fliegen über
Hamburg ein. Dabei kümmern wir uns darum, dass die Staatsgäste aus dem
Flieger in eine Fahrzeugkolonne oder einen Hubschrauber geleitet werden.
Deren Gepäck leiten wir auch durch.
Wie reagieren die Gäste jetzt insgesamt auf das Reisen unter
Corona-Bedingungen?
Die allermeisten sind freundlich und jetzt sehr freudig auf den Urlaub. Die
Menschen durften sich ja lange nicht bewegen und reisen. Nun ist die
Stimmung richtig gut. An das Abstandhalten und Masketragen müssen wir kaum
noch jemanden erinnern.
24 Jun 2021
## AUTOREN
Kaja Weber
## ARTIKEL ZUM THEMA
You are viewing proxied material from taz.de. The copyright of proxied material belongs to its original authors. Any comments or complaints in relation to proxied material should be directed to the original authors of the content concerned. Please see the disclaimer for more details.