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# taz.de -- Häufig Probleme bei Anbieter-Wechsel: Wochenlang ohne Telefon |
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> Beim Wechsel des Telefonanbieters kommt es oft zu Problemen. Nach Angaben |
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> von Verbraucherzentralen müssen Kunden bis zu sechs Wochen ohne Anschluss |
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> auskommen. |
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Bild: Wer umzieht, landet oft im telefonischen Off. |
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BERLIN taz | Verbraucherzentralen melden häufige Beschwerden beim Wechsel |
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des Telefonanbieters. "Es gibt häufig Reklamationen, dass mit dem |
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Anbieterwechsel was nicht klappt", berichtete Hannelore Brecht-Kaul von der |
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Verbraucherzentrale Baden-Württemberg der taz-Wochenendausgabe sonntaz. |
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"Manchmal sitzen die Leute zwei, vier, sechs Wochen ohne Telefon da." Auch |
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Helga Zander-Hayat von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen sagt: |
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"Insbesondere bei den Komplettpaketen Telefon und Internet werden uns |
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häufiger Probleme gemeldet." |
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Jeder Telefonkunde darf nach dem Telekommunikationsgesetz den Anbieter |
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wechseln. Die Rufnummer kann der Verbraucher zur neuen Firma mitnehmen. Er |
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kann die Kündigungsformalitäten diesem neuen Anbieter überlassen, was die |
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Verbraucherzentralen empfehlen. |
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In einem Erfahrungsbericht in der sonntaz schildert Autorin Bettina Gaus, |
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wie ihr von der Firma 1&1 ein reibungsloser Wechsel versprochen wurde. Und |
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wie sie dann keinen Festnetz-Anschluss mehr hatte, obwohl sie schließlich |
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sogar einen Rechtsanwalt beauftragte. Ihr Anschluss blieb tot, obwohl |
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Anrufer ihrer Nummer ein Freizeichen hörten. Einmal mailte ihr die Firma |
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1&1: "Leider war es uns nicht möglich, Sie telefonisch zu erreichen." Die |
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Farce dauerte Monate. |
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1 May 2009 |
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