# taz.de -- Touristische Zielgruppen: Wer bin ich? | |
> Die TUI teilt ihre Kunden nach Befragung von 12.000 Haushalten in 15 | |
> Lifestyle-Gruppen ein. Sie will so bessere Geschäfte machen. | |
Bild: Wer bin ich fragt sich so macher Touristen vielleicht ohnehin beim bescha… | |
Prince Charles und Ozzy Osbourne sind gleich alt, vermögend und zudem beide | |
Väter von zwei Kindern, lieben Hunde und reisen gern in die Alpen. Dennoch | |
haben sie ganz unterschiedliche Vorlieben und Vorstellungen von ihrem | |
Leben. Europas größtem Reiseveranstalter TUI hat die Erkenntnis, dass | |
„Alter, Schulbildung und Einkommen nur bedingt Auskunft über das Verhalten | |
ebenso wie über die Urlaubswünsche“ geben, keine Ruhe gelassen. | |
Zusammen mit der Gesellschaft für Konsumforschung hat man 12.000 | |
„reiseaktive“ Haushalte in Deutschland nach ihren Urlaubsbedürfnissen und | |
Lebensstilen befragt und aus den Antworten 15 verschiedene Typen von | |
Touristen identifiziert. „Nie zuvor wurden die Bedürfnisse von Urlaubern | |
auf diese Weise untersucht“, so TUI-Marketing-Direktor Michael Lambertz | |
kürzlich in der Mitarbeiterzeitung seines Konzerns. | |
19 zentrale Urlaubsbedürfnisse hat TUI dabei ermittelt. Einige Feriengäste | |
möchten sportlich aktiv sein, genießen und sich verwöhnen lassen, andere | |
Körper und Geist anregen oder viel Zeit mit Partner und Familie verbringen. | |
Diese Antworten wurden zusammen mit den Ergebnissen zum Lebensstil der | |
Interviewten analysiert und daraus das so genannte Travel Lifestyle Cluster | |
gebildet. Da gibt es zum Beispiel den modebewussten Sonnenanbeter, den | |
angepassten Relaxer, den weltoffenen Entdecker, den wissbegierigen | |
Kulturliebhaber und den trendorientierten Spaßtyp. Wer zu welcher Gruppe | |
gehört, wie man etwa einen naturorientierten Wellnessliebhaber von einem | |
sicherheitsorientieren Cocooner unterscheidet, darin sind die Mitarbeiter | |
der TUI-Reisebüros umfassend geschult worden. | |
Sie sollen mit erfahrenem Blick ihre Kundschaft einer „Bedarfsanalyse“ | |
unterziehen, um ihnen dann gezielte Angebote für ihre – vermeintlichen – | |
Bedürfnisse zu unterbreiten. Wie sie das genau machen, davon erfährt der | |
Kunde nichts. Auch sonst ist TUI eher zurückhaltend mit näheren | |
Informationen zu seinem Travel Lifestyle Cluster. So gelten Angaben, wie | |
viel Prozent der Reisenden den einzelnen Zielgruppen zugeordnet werden, als | |
vertraulich. „Für alle Cluster der neuen TUI Segmentlandkarte wurden | |
ausführliche Steckbriefe erstellt, in denen Informationen zu | |
Urlaubsbedürfnissen, Reiseverhalten, Lebensstil, Trends, | |
soziodemographischen Daten und Kennzahlen wie zum Beispiel Umsatz | |
zusammengetragen wurden“, heißt es in der TUI-Mitarbeiterzeitung. Welche | |
Daten das genau sind, möchte man nicht verraten. | |
Immerhin gibt es von der TUI-Pressestelle doch noch einige Aussagen über | |
den „angepassten Familienmenschen“. Der legt im Urlaub Wert auf eine | |
kindgerechte Anlage, will viel Zeit mit Familie und Partner verbringen. Für | |
ihn sind materielle Sicherheit wichtig, er geht vorsichtig mit Geld um, | |
achtet auf Recht und Ordnung. Mehr als die Hälfte dieser Gruppe lebt in | |
kleinen Gemeinden. | |
Warum betreibt TUI so einen großen Aufwand? Für Edgar Kreilkamp, Professor | |
für Tourismusmanagement an der Uni Lüneburg, ist die Sache klar: „TUI ist | |
bei Reisen stark im Massenmarkt, hat aber bei Spezialreisen viele Kunden im | |
Internet an andere Anbieter verloren. Für sie entwickelt TUI auf Grundlage | |
dieser Typologie neue, maßgeschneiderte Angebote.“ Letztlich bleiben nach | |
Kreilkamps Überzeugung Zielgruppen-Einteilungen wie der modebewusste | |
Aktivtyp oder der wissbegierige Naturliebhaber immer Kunstbegriffe – ein | |
grobes Raster, mit dem man versucht, sich der Realität zu nähern. | |
TUI-Marketingleiter Lambertz formuliert das so: „Trifft man die Wünsche der | |
Kunden genauer, sind diese zufriedener und loyaler – und auch bereit, | |
höhere Reisepreise zu zahlen.“ | |
5 Aug 2011 | |
## AUTOREN | |
Joachim Göres | |
## TAGS | |
Reiseland Deutschland | |
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