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# taz.de -- Zahlungsmoral im Online-Handel: Kaufen ja, bezahlen nein |
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> Viele Online-Händler haben häufig mit nicht zahlenden Kunden zu kämpfen. |
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> Für einige ist das existenzbedrohend. Aber sie könnten sich besser |
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> schützen. |
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Bild: Klicken und kaufen macht eindeutig mehr Spaß als klicken und zahlen. |
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KÖLN dpa | Ungedeckte Konten und nicht bezahlte Rechnungen: Besonders die |
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kleinen Händler kämpfen beim Geschäft im Internet mit Zahlungsausfällen. |
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Dies hat eine Umfrage des Kölner Instituts für Handelsforschung (IfH) |
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ergeben. Vor allem Online-Händler mit bis zu 50 Mitarbeitern sehen sich mit |
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nicht bezahlten Rechnungen konfrontiert, obwohl sie die bestellte Ware |
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korrekt ausliefern, sagte eine Mitautorin der Studie am Mittwoch. |
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Einige dieser Händler mussten sogar existenzbedrohende Zahlungsausfälle von |
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zehn bis zwanzig Prozent des Umsatzes hinnehmen. Insgesamt hatten gut 86 |
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Prozent der 619 befragten Unternehmen und Selbstständigen bereits |
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Erfahrungen mit Ausfällen gemacht. In den meisten Fällen handelte es sich |
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allerdings um geringe Umsatzanteile von bis zu einem Prozent. |
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Obwohl viele Online-Shopper sich offensichtlich nicht scheuen, ihre |
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bestellten Waren nicht zu zahlen, lässt das Risikomanagement der |
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betroffenen Unternehmen noch zu wünschen übrig. „Betragslimits bei |
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Neukundenbestellungen oder Adressprüfungen stellen für Händler keine großen |
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Hürden dar und können Zahlungsausfälle deutlich minimieren", sagte der |
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IfH-Geschäftsführer Kai Hudetz. |
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Trotzdem fehlten oft die Zeit oder das Personal, um Hürden für säumige |
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Kunden aufzubauen. Viele Händler blieben bei den aus Kundensicht |
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beliebteren, aber risikoreichen Verfahren wie Lastschrift und Rechnung. |
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10 May 2012 |
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